Shopping curato: qual è lo stato dello shopping supervisionato?

Lo shopping curato è cresciuto negli ultimi dieci anni, trainato principalmente dal successo degli esperti di moda MODOMOTO e Outfittery come opzione di shopping conveniente per gli amanti dello shopping. Poco dopo, questa tendenza ha raggiunto anche il mondo dell'interior design e della progettazione della casa.

Qual è la situazione di questa vecchia tendenza dello shopping, quasi un decennio dopo il suo boom?

Cosa significa “shopping curato”?

Lo shopping curato spiegato in modo semplice e breve

Il termine "shopping curato" descrive un modello di business online innovativo che si differenzia dal commercio al dettaglio online tradizionale grazie a una consulenza personalizzata e su misura . Nell'ambito di questa esperienza di shopping curato, i negozi online interrogano innanzitutto i clienti sui loro desideri e sulle loro esigenze individuali. Successivamente, compilano una selezione di prodotti adatti, che vengono consegnati direttamente a casa del cliente.

Qui, i clienti hanno l'opportunità di provare gli articoli selezionati in un ambiente familiare e di tenere solo quelli che apprezzano veramente. I prodotti che non soddisfano possono essere facilmente restituiti. Un termine alternativo per "shopping curato" è "commercio curato ", che enfatizza l'essenza di questa esperienza di acquisto unica.

Shopping curato nei dettagli

Si tratta essenzialmente dell'equivalente online dei consigli personalizzati dei rivenditori fisici. Questa forma di consulenza personalizzata su stile e shopping è rivolta principalmente agli uomini indaffarati.

Algoritmi e/o consulenti di stile calcolano la combinazione ottimale di prodotti per ciascun cliente. Si potrebbe dire che, come il curatore di una mostra d'arte, anche in questo caso la selezione è effettuata da un esperto.

Lo shopping curato è un concetto innovativo che sta acquisendo sempre più importanza nel mondo dello shopping online.

Lo shopping curato consiste nel fornire ai clienti consigli personalizzati e su misura per aiutarli a progettare la propria casa in modo stimolante e senza stress. Aziende specializzate come Roomhero a stretto contatto con esperti con una conoscenza approfondita del design d'interni.

A differenza dell'e-commerce tradizionale, in cui i clienti devono consultare ampi cataloghi di prodotti, l'e-commerce curato offre una selezione preselezionata di prodotti in una categoria o tema specifico. I curatori sono esperti nel loro settore e selezionano i migliori prodotti da diverse fonti. Garantiscono che gli articoli selezionati siano di alta qualità e soddisfino le esigenze specifiche del pubblico di riferimento.

Il vantaggio per i clienti è evidente: invece di passare ore a curiosare tra innumerevoli articoli in vari negozi online, ricevono una selezione personalizzata di prodotti selezionati che soddisfano esattamente i loro gusti e le loro esigenze.

In questo modo non solo si risparmia tempo e stress, ma si garantisce anche che la progettazione dell'appartamento e l'architettura degli interni creino un quadro generale armonioso.

I fornitori di Curated Shopping attribuiscono grande importanza all'eccellenza del servizio e alla soddisfazione del cliente.

Il concetto di e-commerce basato sullo shopping curato offre quindi una situazione vantaggiosa per tutti i soggetti coinvolti. Tra i fornitori più noti in questo settore figurano Outfittery , Modomoto (abbigliamento e moda), così come Roomhero e 99chairs (design per la casa e interior design).

Grazie alla loro vasta gamma di prodotti di alta qualità e alla consulenza di esperti, hanno già convinto molti clienti dei vantaggi dello shopping curato.

Gruppi target e sviluppo del mercato nello shopping curato

Lo shopping curato è particolarmente apprezzato dagli uomini, spesso percepiti come esitanti all'acquisto. Questo target si sente spesso sopraffatto dall'abbondanza di opzioni offerte dai negozi online tradizionali. La preselezione mirata da parte di esperti offre quindi un gradito sollievo ed è orientata alle esigenze individuali. Vale la pena notare, tuttavia, che questo servizio non è più riservato esclusivamente agli uomini. Anche le donne beneficiano sempre più di raccomandazioni personalizzate in determinate categorie, ampliando la portata e la pertinenza dell'offerta.

L'evoluzione del mercato dello shopping curato dimostra chiaramente che questo concetto si estende ben oltre la moda, abbracciando settori come la gioielleria, l'arredamento e persino l'alimentazione. Questa diversificazione non solo sottolinea la flessibilità e l'adattabilità del modello, ma attrae anche nuovi gruppi di consumatori, rafforzando al contempo quelli esistenti.

Inoltre, si osserva una tendenza degna di nota: i rivenditori fisici stanno creando esperienze di acquisto curate e combinandole con elementi online per creare concept ibridi. In questo modo, possono raggiungere un pubblico più ampio ed espandere in modo sostenibile la loro presenza sul mercato.

Nel complesso, è chiaro che lo shopping curato offre una risposta innovativa alle esigenze di una base di consumatori diversificata e tiene conto sia delle preferenze individuali sia delle moderne abitudini di acquisto.

In pratica, questo concetto funziona come segue:

Sebbene il processo nella maggior parte dei negozi online sia simile, esistono differenze significative nei rapporti di lavoro tra consulenti e specialisti di stile, nonché nella natura della consulenza virtuale. Alcuni fornitori offrono questa consulenza tramite canali di comunicazione familiari ai clienti, come WhatsApp, chat personali o un'app di shopping appositamente sviluppata.

Inoltre, presso alcuni concessionari la consulenza viene svolta da specialisti freelance, il che comporta un approccio di consulenza diversificato.

1. Questionario

All'inizio dell'esperienza d'acquisto, il cliente riceve un questionario digitale dal design accattivante che può compilare e restituire comodamente in negozio. Questo fornisce al negozio informazioni preziose sulle preferenze personali del cliente, tra cui preferenze di stile, colori preferiti e materiali. L'interfaccia utente accattivante riduce lo sforzo richiesto al cliente, rendendo l'esperienza più piacevole.

2. Consigli di esperti di stile e moda

Nella fase successiva, il cliente riceve un messaggio o una chiamata da un addetto del negozio. Eventuali domande vengono chiarite per aiutarlo a scegliere i prodotti giusti. L'esperto di moda presenta al cliente questi articoli accuratamente selezionati e offre supporto qualificato nel suo processo decisionale.

3. Spedizione dei prodotti

Se il cliente approva la selezione, gli articoli gli vengono spediti immediatamente. Selezione del cliente: i clienti hanno la possibilità di provare i prodotti a casa propria e decidere quali sono quelli che preferiscono. Restituzione dei prodotti rimanenti: i clienti possono solitamente restituire gratuitamente gli articoli che non gradiscono al negozio online. Pagheranno solo per i prodotti che effettivamente desiderano tenere.

Questo processo strutturato e orientato al cliente non solo contribuisce alla soddisfazione del cliente, ma sottolinea anche l'impegno del negozio nel garantire un'esperienza di acquisto positiva.

Vantaggi e sfide particolari dell'approccio allo shopping curato per le aziende

Il curated shopping è un concetto che si concentra non solo sui profitti a breve termine, ma soprattutto sul successo a lungo termine. In sostanza, consente alle aziende di adattare costantemente la propria gamma di prodotti alle esigenze individuali della clientela attraverso un'analisi mirata dei dati dei clienti, con conseguente aumento della soddisfazione del cliente. I vantaggi di questo approccio sono molteplici:

Un servizio personalizzato rafforza la fidelizzazione del cliente. Questo porta a una base clienti fedele, che costituisce la base per una crescita sostenibile.

Inviando ai consumatori selezioni di prodotti personalizzati, questi ultimi vengono motivati ​​ad acquistare impulsivamente, il che può aumentare significativamente le vendite.

I dati raccolti consentono una segmentazione precisa della base clienti e gettano le basi per data warehouse efficaci . Questi approcci sono fondamentali per ottimizzare le strategie di marketing e quindi massimizzare i ricavi.

Un'elevata soddisfazione del cliente è correlata anche alla sua disponibilità a spendere di più, il che aumenta significativamente il valore delle relazioni con i clienti.

Quasi dieci anni fa, Modomoto è cresciuta rapidamente fino a circa 200 dipendenti, ha assistito oltre 200.000 clienti e ha avviato rapidamente l'espansione internazionale. Persino il suo principale concorrente, Outfittery, non si è più concentrato esclusivamente sugli uomini tedeschi, ma si è presto espanso in Svizzera, Austria, Benelux, Svezia e Danimarca.

Anche i rivenditori online affermati hanno integrato il loro modello di business con la consulenza per gli acquisti (ad esempio Zalando).

la decisione di Zalando di interrompere il suo servizio di shopping guidato Zalon a settembre 2022 dimostra che questo concetto presenta anche delle sfide. Sebbene Zalando abbia aperto la possibilità di integrare il servizio in Zalando Plus, finora non si sono registrati progressi concreti in questa direzione. La chiusura di un canale di shopping guidato da parte di un'azienda di moda così grande potrebbe indicare che il concetto non ha ottenuto l'accoglienza desiderata.

Nonostante Modomoto sia scomparsa dalla scena nel 2019, il modello di business di Outfittery sembra ancora funzionare.

Le sfide dello shopping curato nell'e-commerce non devono essere sottovalutate dal lato del fornitore:

• Le spese per esperti, stilisti e consulenti incidono direttamente sul margine di profitto dei prodotti.
• Gli sforzi logistici complessi e l'elaborazione dei resi richiedono un'eccellente gestione della supply chain: una sfida non sempre facile da gestire.
• I resi frequenti sono in contrasto con i principi di un concetto di business sostenibile e sollevano notevoli interrogativi in ​​merito all'impatto ecologico.
• Inoltre, i clienti devono rivelare una grande quantità di informazioni personali, il che rappresenta un ostacolo e potenzialmente limita l'esperienza dell'utente.

Nel complesso, è chiaro che, sebbene lo shopping curato offra sicuramente delle opportunità, è anche importante considerare attentamente le sfide che ne derivano e sviluppare soluzioni innovative.

Shopping curato per la tua casa – ROOMHERO

Non tutti possono permettersi un costoso interior designer per la progettazione della propria casa. Ora non è più necessario, perché ROOMHERO è il primo sito di shopping online di mobili e accessori animazioni 3D fotorealistiche per creare la casa dei propri sogni.

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configuratore online consente ai clienti di realizzare i propri desideri di design personalizzati in soluzioni modulari, risparmiando tempo e denaro. La collaborazione con partner come il Gruppo MMV amplia l'offerta includendo opzioni di finanziamento per gli arredi, consentendo a ROOMHERO di offrire ai propri clienti un servizio più semplice e senza stress.

In una dichiarazione sul sito web del Gruppo MMV, l'importanza di processi efficienti e soluzioni flessibili, nonché l'eccellente collaborazione con il Gruppo MMV per migliorare l'esperienza del cliente.

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