Terminali video: possibilità applicative per l'interazione e la consulenza personale

Il mondo moderno sta cambiando. Con le esigenze della digitalizzazione e le aspettative di soluzioni flessibili e di distribuzione interattiva delle informazioni, cresce la necessità di approcci innovativi.

Ciò vale sia per il settore commerciale che per i musei, le gallerie e gli spazi espositivi nel mondo dell'arte.

I terminali video offrono diverse opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e la diffusione delle informazioni sia nei negozi fisici che negli ambienti culturali. Grazie all'utilizzo di tecnologie moderne come l'intelligenza artificiale e la realtà aumentata , questi terminali possono fornire contenuti interattivi, informativi e personalizzati che coinvolgono e fidelizzano visitatori e clienti.

Applicazioni pratiche e casi di studio dimostrano che la corretta implementazione di tali soluzioni può portare a una maggiore soddisfazione, a un aumento del numero di visitatori e, in definitiva, a un incremento delle vendite.

L'utilizzo di tecnologie come i software di videoconsulenza un ruolo chiave in questo contesto. I chioschi video, terminali interattivi con comunicazione video integrata, offrono alle aziende l'opportunità di portare la consulenza personalizzata a un livello completamente nuovo. Combinano la praticità delle soluzioni digitali con l'impegno dell'interazione diretta, creando così un'esperienza cliente moderna ed efficiente.

Cosa sono i chioschi video?

Un chiosco video è una soluzione fissa che consente a clienti e visitatori di comunicare con unconsulentein tempo reale tramite un terminale. Questi terminali sono dotati di touchscreen, telecamere, microfoni e altoparlanti, che permettono una videochiamata fluida. Il software di videoconsulenza sottostante garantisce una connessione stabile e sicura, conforme ai requisiti di protezione dei dati e di facilità d'uso.

Gli utenti possono utilizzare facilmente il chiosco selezionando un reparto o specificando un argomento per cui necessitano informazioni o consulenza tramite il touchscreen. La connessione viene quindi stabilita automaticamente e un operatore qualificato viene messo in contatto in pochi secondi. Ciò elimina la necessità di lunghi tempi di attesa in filiale o di risolvere richieste complesse tramite canali meno interattivi come e-mail o telefono.

Terminali video nei negozi fisici

Vantaggi per i clienti

I chioschi video offrono una serie di vantaggi che migliorano significativamente l'esperienza del cliente:

1. Informazioni e disponibilità dei prodotti: i terminali video possono offrire informazioni dettagliate sui prodotti, come dati tecnici, disponibilità in diverse filiali o opzioni di ordinazione online.
2. Risparmio di tempo: i clienti possono accedere alla consulenza senza dover sopportare lunghe attese. Ricevono supporto immediato, quando e dove ne hanno bisogno.
3. Flessibilità: che si tratti di una filiale bancaria, di un centro commerciale o di un ufficio governativo, i chioschi video sono disponibili in posizioni centrali e possono essere utilizzati indipendentemente dal luogo.
4. Pubblicità e promozioni interattive: è possibile visualizzare contenuti pubblicitari personalizzati in base ai dati dei clienti o alle promozioni di vendita in corso.
5. Supporto personale: nonostante l'interfaccia digitale, l'interazione rimane personale. Le videochiamate consentono il contatto visivo, che rafforza la fiducia e promuove una comunicazione empatica.
6. Accessibilità: molti chioschi sono progettati per essere utilizzabili da persone con disabilità, ad esempio tramite monitor regolabili in altezza o sottotitoli.
7. Camerini virtuali: i terminali con realtà aumentata (AR) integrata consentono di creare camerini virtuali per abbigliamento o accessori.

Vantaggi per le aziende

Anche le aziende traggono vantaggio dai chioschi video, sia dal punto di vista economico che organizzativo:

1. Efficienza delle risorse: il personale specializzato non ha più bisogno di essere presente in loco per fornire servizi di consulenza. I consulenti possono invece gestire diversi chioschi da una postazione centrale.
2. Scalabilità: le aziende possono offrire il servizio anche in località con un basso flusso di clienti senza dover sostenere elevati costi fissi per il personale in loco.
3. Immagine moderna: l'utilizzo di chioschi video denota uno spirito di innovazione e attenzione al cliente, che rafforza l'immagine del marchio e contribuisce alla fidelizzazione della clientela.
4. Maggiore fidelizzazione della clientela: i contenuti personalizzati e interattivi fanno sentire i clienti più informati e assistiti.
5. Aumento delle vendite: le vendite possono essere incrementate grazie a pubblicità mirata e informazioni sul prodotto facilmente accessibili.

Sicurezza dei dati: l'utilizzo di software specializzato per le videoconsulenze garantisce che le conversazioni e le informazioni scambiate rimangano sicure e riservate.

Applicazioni esemplari

• Caso di studio Best Buy: Nei negozi Best Buy, i terminali video forniscono accesso a informazioni complete sui prodotti e alle recensioni dei clienti, supportando così le decisioni di acquisto di questi ultimi.
• Nike House of Innovation: qui, i terminali video offrono contenuti interattivi sui prodotti e consentono ai clienti di sfogliare cataloghi digitali e personalizzare i prodotti.

Terminali video nei musei, gallerie d'arte e spazi espositivi

Vantaggi per i visitatori

1. Contenuti multimediali: i terminali video possono fornire video supplementari, audioguide e contenuti interattivi che arricchiscono l'esperienza espositiva.
2. Tour virtuali: i visitatori possono effettuare tour virtuali del museo o della galleria, il che risulta particolarmente utile per mostre di grandi dimensioni o molto frequentate.
3. Informazioni di base: Oltre alle mostre, i terminali forniscono informazioni dettagliate su artisti, contesti storici e tecniche artistiche.

Vantaggi per le istituzioni

• Maggiore impatto educativo: grazie all'integrazione di contenuti multimediali e interattivi, argomenti complessi diventano più accessibili e interessanti.
• Accessibilità: i terminali video possono offrire contenuti in varie lingue e formati (ad esempio, lingua dei segni, sottotitoli) per raggiungere un pubblico più ampio.
• Interattività e coinvolgimento: i visitatori sono coinvolti attivamente nell'esperienza espositiva, il che porta a una comprensione più profonda e a una connessione emotiva più forte.

L'azienda irlandese di software Unique Interactive crea allestimenti espositivi di nuova generazione, combinando design di alta qualità e tecnologia innovativa. Progetta soluzioni interattive immersive per ridefinire l'esperienza museale e rispecchiare le aspettative di un mondo interattivo.

Le soluzioni moderne possono essere adattate a qualsiasi dispositivo, dai terminali interattivi in ​​loco alle esperienze virtuali tramite presentazioni online basate sul Web e applicazioni per smartphone.

Applicazioni esemplari

Musei e gallerie hanno sviluppato diverse soluzioni per presentare l'arte multimediale. Alcune soluzioni sono piuttosto semplici. Ad esempio, uno dei dell'Ars Electronica Festival un'installazione in cui i terminali erano posizionati su piccole scatole rialzate individuali sul pavimento, circondate da comodi tappetini su cui le persone potevano riposare.

Alcuni anni fa, una mostra al Mass MoCA una lunga mensola autoportante per ospitare diverse postazioni dove i visitatori potevano sostare e interagire con le opere d'arte.

Al New Museum di New York, all'ingresso di una galleria è stato allestito un chiosco che circonda una colonna, dotato di diversi terminali con sgabelli annessi su cui i visitatori possono sedersi per guardare video e fruire di contenuti multimediali interattivi.

Altre vetrine includono:

• British Museum: In diverse sale espositive sono disponibili terminali video che offrono approfondimenti sulle opere esposte e sul loro contesto storico.

• Museo d'Arte Moderna (MoMA): Il MoMA utilizza terminali interattivi per offrire ai visitatori l'opportunità di approfondire la conoscenza delle opere e degli artisti esposti, e persino di sperimentare installazioni virtuali.
• ArtScience Museum Singapore: Questo museo interattivo utilizza opere d'arte di grande impatto per esplorare la scienza e il nostro rapporto con il mondo fisico. Nella mostra permanente Future World, i visitatori scoprono come anche le più piccole interazioni umane possano influenzare l'ambiente: grandi proiezioni di paesaggi naturali reagiscono ai loro movimenti, illustrando l'impatto dell'uomo sulla natura.
• Casa della Musica di Vienna: La Casa della Musica di Vienna vi invita a un affascinante viaggio alla scoperta del mondo dei suoni e delle melodie. Nelle mostre interattive avrete l'opportunità di esplorare le origini del suono e di imparare come si trasforma in musica.

Casi d'uso: numerosi casi d'uso in molti settori

Abbiamo già menzionato alcuni esempi applicativi. Ecco un altro elenco di applicazioni specifiche per i terminali video che possono essere utilizzate in vari settori:

01 Vendita al dettaglio

• Cataloghi di prodotti interattivi: i clienti possono sfogliare i prodotti, leggere le recensioni e verificarne la disponibilità.
• Prove virtuali: la realtà aumentata permette ai clienti di provare abiti e accessori senza doverli indossare fisicamente.
• Consigli personalizzati: terminali che utilizzano i dati dei clienti per visualizzare consigli personalizzati sui prodotti e offerte speciali.
• Casse self-service: i clienti possono scansionare e pagare i propri acquisti evitando lunghe code.

02 Musei e gallerie d'arte

• Guide interattive alle mostre: i visitatori possono accedere a informazioni di base sulle mostre e visualizzare contenuti multimediali come video e audioguide.
• Tour virtuali: i visitatori possono effettuare tour interattivi del museo o della galleria e ricevere informazioni più dettagliate.
• Installazioni AR: terminali di realtà aumentata che consentono di visualizzare eventi storici o opere d'arte in un nuovo contesto.
• Profili degli artisti: informazioni biografiche dettagliate e interviste con gli artisti, accessibili tramite i terminali.

03 Industria dei viaggi e del turismo

• Guide interattive della città: terminali che forniscono informazioni in tempo reale su attrazioni, ristoranti ed eventi in città.
• Tour virtuali delle attrazioni turistiche: i visitatori possono esplorare virtualmente le attrazioni locali e ricevere informazioni di base.
• Sistemi di prenotazione: i viaggiatori possono prenotare biglietti per eventi locali, musei o trasporti direttamente tramite i terminal.

04 Gastronomia

• Terminali per l'ordinazione automatica: nei ristoranti e nei bar , i clienti possono effettuare gli ordini in autonomia e creare menu personalizzati.
• Tour virtuali della cucina: gli ospiti possono essere guidati virtualmente attraverso la cucina e vedere come vengono preparati i loro pasti.
• Informazioni nutrizionali: Informazioni dettagliate su ingredienti, allergeni e contenuto calorico degli alimenti.

05 Assistenza sanitaria

• Terminali per il check-in: i pazienti possono effettuare il check-in autonomamente, riducendo così i tempi di attesa in ospedali e cliniche.
• Informazioni sanitarie interattive: terminali che forniscono informazioni su malattie, trattamenti e assistenza sanitaria preventiva.
• Consulti medici virtuali: i pazienti possono effettuare videochiamate dirette con i medici per consulti rapidi.

06 Istituzioni educative

• Postazioni di apprendimento interattive: gli studenti possono completare i moduli di apprendimento attraverso video, quiz interattivi e simulazioni.
• Cataloghi delle biblioteche: accesso a cataloghi digitali, e-book e articoli scientifici.
• Aule virtuali: partecipazione a lezioni e seminari virtuali tramite i terminali.

07 Settore dei servizi pubblici

• Servizi digitali per i cittadini: i terminali presenti nei municipi o nei centri di assistenza ai cittadini consentono loro di presentare domande, compilare moduli e reperire informazioni sui servizi.
• Chioschi informativi: Forniscono informazioni sui mezzi di trasporto pubblici, mappe della città e servizi di emergenza.

08 Eventi e Fiere

• Guide interattive alla mostra: i visitatori possono accedere a informazioni su stand, relatori e programma.
• Strumenti di networking: i visitatori possono connettersi con gli espositori e gli altri partecipanti tramite i terminali.
• Streaming in diretta: trasmissione in diretta di lezioni e workshop che possono essere seguiti anche in loco.

Queste applicazioni esemplari di terminali video dimostrano in modo impressionante le diverse possibilità di migliorare l'esperienza utente e ottimizzare la distribuzione delle informazioni. Sfruttano già tecnologie avanzate come la realtà aumentata, l'intelligenza artificiale e i servizi basati sul cloudper fornire contenuti interattivi e personalizzati.

Fai da te: progetta il tuo chiosco interattivo

I chioschi video stanno riscuotendo sempre maggiore successo grazie alla loro flessibilità e versatilità. Lo sviluppatore di software OptiSigns promette che la sua app per chioschi interattivi può trasformare senza sforzo un touchscreen in un'esperienza coinvolgente e intuitiva in meno di tre minuti. La caratteristica unica: gli utenti non necessitano di alcuna conoscenza di programmazione.

Sviluppi e tendenze tecnologiche

Il mondo non si ferma mai. Gli sviluppi tecnologici nel campo dei videoterminali si stanno quindi rivelando rapidi, persino dirompenti. Le seguenti tecnologie saranno probabilmente i motori chiave di ulteriori innovazioni rivoluzionarie:

• Intelligenza artificiale (IA): i terminali video basati sull'IA possono offrire contenuti e consigli personalizzati in base alle interazioni e alle preferenze dell'utente.
• Realtà aumentata (AR): l'integrazione della realtà aumentata nei terminali video offre esperienze immersive, come la sovrapposizione di eventi storici alle mostre in corso.
• Piattaforme basate su cloud: i terminali video che a servizi basati su cloud consentono aggiornamenti in tempo reale e una gestione centralizzata dei contenuti in diverse sedi.