Terminali video: possibilità applicative per l'interazione e la consulenza personale

Il mondo moderno sta cambiando. Con le esigenze della digitalizzazione e le aspettative di soluzioni flessibili e di distribuzione interattiva delle informazioni, cresce la necessità di approcci innovativi.

Ciò vale sia per il settore commerciale che per i musei, le gallerie e gli spazi espositivi nel mondo dell'arte.

I terminali video offrono diverse opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e la diffusione delle informazioni, sia nei negozi fisici che in contesti culturali. Utilizzando tecnologie moderne come l'intelligenza artificiale e la realtà aumentata , questi terminali possono fornire contenuti interattivi, informativi e personalizzati che coinvolgono e fidelizzano visitatori e clienti.

Le applicazioni pratiche e i casi di studio dimostrano che la corretta implementazione di tali soluzioni può portare a una maggiore soddisfazione, a un numero maggiore di visitatori e, in definitiva, a un aumento delle vendite.

L'utilizzo di tecnologie come  i software di videoconsulenza  un ruolo chiave in questo contesto. I videochioschi, terminali interattivi con videocomunicazione integrata, offrono alle aziende l'opportunità di portare la consulenza personalizzata a un livello completamente nuovo. Combinano la praticità delle soluzioni digitali con l'impegno dell'interazione diretta, creando così un'esperienza cliente moderna ed efficiente.

Cosa sono i chioschi video?

Un chiosco video è una soluzione fissa che consente a clienti e visitatori di comunicare con un consulente in tempo reale tramite un terminale. Questi terminali sono dotati di touchscreen, telecamere, microfoni e altoparlanti, consentendo una video chat fluida. Il software di videoconsulenza sottostante garantisce una connessione stabile e sicura, che soddisfa i requisiti di protezione dei dati e semplicità d'uso.

Gli utenti possono utilizzare facilmente il chiosco selezionando un reparto o specificando un argomento per cui necessitano informazioni o consulenza tramite il touchscreen. La connessione viene quindi stabilita automaticamente e un operatore qualificato viene messo in contatto in pochi secondi. Ciò elimina la necessità di lunghi tempi di attesa in filiale o di risolvere richieste complesse tramite canali meno interattivi come e-mail o telefono.

Terminali video nei negozi fisici

Vantaggi per i clienti

I chioschi video offrono una serie di vantaggi che migliorano significativamente l'esperienza del cliente:

1. Informazioni e disponibilità dei prodotti : i terminali video possono offrire informazioni dettagliate sui prodotti, come dati tecnici, disponibilità nelle diverse filiali o opzioni di ordinazione online.
2. Risparmio di tempo:  i clienti possono accedere alla consulenza senza dover sopportare lunghi tempi di attesa. Ricevono supporto immediato, quando e dove ne hanno bisogno.
3. Flessibilità:  che si tratti di una filiale bancaria, di un centro commerciale o di un ufficio pubblico, i chioschi video sono disponibili in posizioni centrali e possono essere utilizzati indipendentemente dalla posizione.
4. Pubblicità e promozioni interattive : puoi visualizzare contenuti pubblicitari personalizzati in base ai dati dei clienti o alle promozioni di vendita in corso.
5. Supporto personale:  nonostante l'interfaccia digitale, l'interazione rimane personale. Le videochiamate consentono il contatto visivo, rafforzando la fiducia e promuovendo una comunicazione empatica.
6. Accessibilità:  molti chioschi sono progettati per essere utilizzati da persone con disabilità, ad esempio tramite monitor regolabili in altezza o sottotitoli.
7. Camerini virtuali : i terminali con realtà aumentata (RA) integrata consentono di realizzare camerini virtuali per abiti o accessori.

Vantaggi per le aziende

Anche le aziende traggono vantaggio dai chioschi video, sia dal punto di vista economico che organizzativo:

1. Efficienza delle risorse:  non è più necessario che il personale specializzato sia presente in loco per fornire servizi di consulenza. I consulenti possono invece gestire diversi chioschi da una postazione centrale.
2. Scalabilità:  le aziende possono offrire il servizio anche in sedi con un basso traffico di clienti, senza dover sostenere costi fissi elevati per il personale in loco.
3. Immagine moderna:  l'utilizzo di chioschi video segnala uno spirito di innovazione e di attenzione al cliente, che rafforza l'immagine del marchio e contribuisce alla fidelizzazione dei clienti.
4. Maggiore fedeltà dei clienti : contenuti personalizzati e interattivi fanno sì che i clienti si sentano meglio informati e accuditi.
5. Aumento delle vendite : le vendite possono essere incrementate tramite pubblicità mirate e informazioni sui prodotti facilmente accessibili.

Sicurezza dei dati:  l'utilizzo di un software specializzato per la videoconsulenza garantisce che le conversazioni e le informazioni scambiate rimangano sicure e riservate.

Applicazioni esemplari

• Caso di studio Best Buy : nei negozi Best Buy, i terminali video consentono di accedere a informazioni complete sui prodotti e alle recensioni dei clienti, supportando così le decisioni di acquisto dei clienti.
• Nike House of Innovation : qui, i terminali video offrono contenuti interattivi sui prodotti e consentono ai clienti di consultare cataloghi digitali e personalizzare i prodotti.

Terminali video nei musei, gallerie d'arte e spazi espositivi

Vantaggi per i visitatori

1. Contenuti multimediali : i terminali video possono fornire video supplementari, audioguide e contenuti interattivi che arricchiscono l'esperienza della mostra.
2. Tour virtuali : i visitatori possono effettuare tour virtuali del museo o della galleria, il che è particolarmente utile per mostre di grandi dimensioni o visitate frequentemente.
3. Informazioni di base : oltre alle mostre, i terminali forniscono informazioni dettagliate sugli artisti, sui contesti storici e sulle tecniche artistiche.

Vantaggi per le istituzioni

• Maggiore impatto educativo : incorporando contenuti multimediali e interattivi, gli argomenti complessi diventano più accessibili e interessanti.
• Accessibilità : i terminali video possono offrire contenuti in diverse lingue e formati (ad esempio, linguaggio dei segni, sottotitoli) per raggiungere un pubblico più ampio.
• Interattività e coinvolgimento : i visitatori sono attivamente coinvolti nell'esperienza espositiva, il che porta a una comprensione più profonda e a un legame emotivo più forte.

L'azienda di software irlandese Unique Interactive crea presentazioni espositive di nuova generazione, combinando design di alta qualità e tecnologie innovative. Progetta soluzioni interattive immersive per ridefinire l'esperienza museale e riflettere le aspettative di un mondo interattivo.

Le soluzioni moderne possono essere adattate a qualsiasi dispositivo, dai terminali interattivi in ​​loco alle esperienze virtuali tramite presentazioni online basate sul Web e applicazioni per smartphone.

Applicazioni esemplari

Musei e gallerie hanno sviluppato diverse soluzioni per presentare la media art. Alcune soluzioni sono piuttosto semplici. Ad esempio, uno dei dell'Ars Electronica Festival un'installazione in cui i terminali erano posizionati su piccole scatole individuali rialzate sul pavimento, circondate da comodi tappeti su cui le persone potevano riposare.

Diversi anni fa, una mostra al Mass MoCA una lunga mensola indipendente per diverse postazioni, dove i visitatori potevano sostare e interagire con le opere d'arte.

Al New Museum di New York, all'ingresso di una galleria è stato costruito un chiosco che circonda una colonna con diversi terminali dotati di sgabelli su cui i visitatori potevano sedersi mentre guardavano video e sperimentavano contenuti multimediali interattivi.

Altre vetrine includono:

• British Museum : in varie sale espositive sono disponibili terminali video che forniscono approfondimenti sulle opere esposte e sul loro contesto storico.

• Museum of Modern Art (MoMA) : il MoMA utilizza terminali interattivi per offrire ai visitatori l'opportunità di scoprire di più sulle opere d'arte e sugli artisti esposti e persino di sperimentare installazioni virtuali.
• ArtScience Museum Singapore: questo museo interattivo utilizza l'arte per esplorare la scienza e il nostro rapporto con il mondo fisico. Nella mostra permanente Future World, i visitatori imparano come anche le piccole interazioni umane possano influenzare l'ambiente: grandi proiezioni di paesaggi naturali reagiscono ai loro movimenti, illustrando l'impatto dell'uomo sulla natura.
• Casa della Musica, Vienna: la Casa della Musica di Vienna vi invita a un affascinante viaggio alla scoperta del mondo dei suoni e delle melodie. Nelle mostre interattive, avrete l'opportunità di esplorare le radici del suono e scoprire come si trasforma in musica.

Casi d'uso: numerosi casi d'uso in molti settori

Abbiamo già menzionato alcuni esempi applicativi. Ecco un altro elenco di applicazioni specifiche per i terminali video che possono essere utilizzate in vari settori:

01 Vendita al dettaglio

• Cataloghi di prodotti interattivi : i clienti possono sfogliare i prodotti, leggere le recensioni e verificarne la disponibilità.
• Prove virtuali : la realtà aumentata consente ai clienti di provare abiti e accessori senza doverli indossare fisicamente.
• Consigli personalizzati : terminali che utilizzano i dati dei clienti per visualizzare consigli personalizzati sui prodotti e offerte speciali.
• Casse self-service : i clienti possono scansionare e pagare i loro acquisti evitando lunghe code.

02 Musei e gallerie d'arte

• Guide interattive alle mostre : i visitatori possono accedere a informazioni di base sulle mostre e visualizzare contenuti multimediali come video e audioguide.
• Tour virtuali : i visitatori possono effettuare tour interattivi attraverso il museo o la galleria e ricevere informazioni più approfondite.
• Installazioni AR : terminali di realtà aumentata che consentono di vedere eventi storici o opere d'arte in un nuovo contesto.
• Profili degli artisti : informazioni biografiche dettagliate e interviste agli artisti, accessibili tramite i terminali.

03 Industria dei viaggi e del turismo

• Guide interattive della città : terminali che forniscono informazioni in tempo reale su attrazioni, ristoranti ed eventi in città.
• Tour virtuali delle attrazioni turistiche : i visitatori possono esplorare virtualmente le attrazioni locali e ricevere informazioni di base.
• Sistemi di prenotazione : i viaggiatori possono prenotare biglietti per eventi locali, musei o trasporti direttamente tramite i terminal.

04 Gastronomia

• Terminali per l'ordinazione automatica : nei ristoranti e nei bar , i clienti possono effettuare autonomamente le proprie ordinazioni e creare menù personalizzati.
• Tour virtuali della cucina : gli ospiti possono essere guidati attraverso la cucina e vedere come vengono preparati i loro pasti.
• Informazioni nutrizionali : informazioni dettagliate sugli ingredienti, sugli allergeni e sul contenuto calorico degli alimenti.

05 Assistenza sanitaria

• Terminali per il check-in : i pazienti possono effettuare autonomamente il check-in, riducendo i tempi di attesa negli ospedali e nelle cliniche.
• Informazioni sanitarie interattive : terminali che forniscono informazioni su malattie, trattamenti e assistenza sanitaria preventiva.
• Consulti medici virtuali : i pazienti possono effettuare videochiamate dirette con i medici per consulti rapidi.

06 Istituzioni educative

• Postazioni di apprendimento interattive : gli studenti possono completare i moduli di apprendimento tramite video, quiz interattivi e simulazioni.
• Cataloghi delle biblioteche : accesso a cataloghi digitali, e-book e articoli scientifici.
• Aule virtuali : partecipazione a lezioni e seminari virtuali tramite i terminali.

07 Settore dei servizi pubblici

• Servizi digitalizzati per i cittadini : i terminali nei municipi o nei centri di assistenza ai cittadini consentono ai cittadini di presentare domande, compilare moduli e recuperare informazioni sui servizi.
• Chioschi informativi : forniscono informazioni sulle opzioni di trasporto pubblico, mappe della città e servizi di emergenza.

08 Eventi e Fiere

• Guide interattive alla mostra : i visitatori possono accedere a informazioni sugli stand, sui relatori e sugli elementi del programma.
• Strumenti di networking : i visitatori possono connettersi con gli espositori e gli altri partecipanti tramite i terminali.
• Streaming in diretta : trasmissione in diretta di lezioni e workshop che possono essere seguiti anche in loco.

Queste applicazioni esemplari dei terminali video dimostrano in modo impressionante le molteplici possibilità di migliorare l'esperienza utente e ottimizzare la distribuzione delle informazioni. Utilizzano già tecnologie avanzate come la realtà aumentata , l'intelligenza artificiale e i servizi basati su cloud per fornire contenuti interattivi e personalizzati.

Fai da te: progetta il tuo chiosco interattivo

I chioschi video stanno riscuotendo sempre più successo grazie alla loro flessibilità e versatilità. Lo sviluppatore di software OptiSigns promette che la sua app interattiva per chioschi può trasformare senza sforzo un touchscreen in un'esperienza coinvolgente e intuitiva in meno di tre minuti. La caratteristica unica: gli utenti non hanno bisogno di alcuna conoscenza di programmazione.

Sviluppi e tendenze tecnologiche

Il mondo non si ferma mai. Gli sviluppi tecnologici nel campo dei videoterminali si stanno quindi rivelando rapidi, persino dirompenti. Le seguenti tecnologie saranno probabilmente i motori chiave di ulteriori innovazioni rivoluzionarie:

• Intelligenza artificiale (IA) : i terminali video basati sull'IA possono offrire contenuti e consigli personalizzati in base alle interazioni e alle preferenze dell'utente.
• Realtà aumentata (RA) : l'integrazione della RA nei terminali video offre esperienze immersive, come la sovrapposizione di eventi storici a mostre in corso.
• Piattaforme basate su cloud : i terminali video che ai servizi basati su cloud consentono aggiornamenti in tempo reale e una gestione centralizzata dei contenuti in diverse sedi.