Terminales de vídeo: Posibilidades de aplicación para la interacción y la consulta personal

El mundo moderno está cambiando. Con las exigencias de la digitalización y las expectativas de soluciones flexibles y la entrega interactiva de información, crece la necesidad de enfoques innovadores.

Esto se aplica tanto al sector comercial como a los museos, galerías y espacios de exposición del mundo del arte.

Las terminales de video ofrecen diversas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la difusión de información, tanto en comercios físicos como en entornos culturales. Mediante el uso de tecnologías modernas como la IA y la RA , estas terminales pueden ofrecer contenido interactivo, informativo y personalizado que atrae y fideliza tanto a visitantes como a clientes.

Las aplicaciones prácticas y los estudios de casos muestran que la correcta implementación de dichas soluciones puede conducir a una mayor satisfacción, un mayor número de visitantes y, en última instancia, a un aumento de las ventas.

El uso de tecnologías como  el software de videoconsulta  un papel fundamental. Los quioscos de video, terminales interactivos con comunicación por vídeo integrada, ofrecen a las empresas la oportunidad de llevar la consulta personal a un nivel completamente nuevo. Combinan la comodidad de las soluciones digitales con el compromiso de la interacción directa, creando así una experiencia de cliente moderna y eficiente.

¿Qué son los quioscos de vídeo?

Un quiosco de video es una solución fija que permite a clientes y visitantes comunicarse con un asesor en tiempo real a través de una terminal. Estas terminales están equipadas con pantallas táctiles, cámaras, micrófonos y altavoces, lo que permite un videochat fluido. El software de videoconsulta garantiza una conexión estable y segura que cumple con los requisitos de protección de datos y facilidad de uso.

Los usuarios pueden operar el quiosco fácilmente seleccionando un departamento o especificando el tema sobre el que necesitan información o asesoramiento a través de la pantalla táctil. La conexión se establece automáticamente y un técnico cualificado se conecta en segundos. Esto elimina las largas esperas en las sucursales o la necesidad de resolver consultas complejas a través de canales menos interactivos, como el correo electrónico o el teléfono.

Terminales de vídeo en tiendas físicas

Beneficios para los clientes

Los quioscos de vídeo ofrecen una variedad de ventajas que mejoran significativamente la experiencia del cliente:

1. Información y disponibilidad del producto : Los terminales de vídeo pueden ofrecer información detallada sobre los productos, como datos técnicos, disponibilidad en diferentes sucursales u opciones de pedido en línea.
2. Ahorro de tiempo:  Los clientes pueden acceder a asesoramiento sin largas esperas. Reciben asistencia inmediata, cuando y donde la necesiten.
3. Flexibilidad:  ya sea en una sucursal bancaria, un centro comercial o una oficina gubernamental, los quioscos de video están disponibles en ubicaciones centrales y se pueden utilizar independientemente de la ubicación.
4. Publicidad y promociones interactivas : puede mostrar contenido publicitario personalizado en función de los datos del cliente o de las promociones de ventas actuales.
5. Apoyo personal:  A pesar de la interfaz digital, la interacción sigue siendo personal. Los videochats permiten el contacto visual, lo que fortalece la confianza y promueve la comunicación empática.
6. Accesibilidad:  Muchos quioscos están diseñados para ser utilizados por personas con discapacidades, por ejemplo, mediante monitores con altura ajustable o subtítulos.
7. Probadores virtuales : Los terminales con realidad aumentada (RA) integrada permiten probarse virtualmente ropa o accesorios.

Ventajas para las empresas

Las empresas también se benefician de los quioscos de vídeo, tanto desde el punto de vista económico como organizativo:

1. Eficiencia de recursos:  Ya no es necesario que el personal especializado esté presente para brindar servicios de consultoría. Ahora, los consultores pueden gestionar varios quioscos desde una ubicación central.
2. Escalabilidad:  Las empresas pueden ofrecer el servicio incluso en ubicaciones con poco tráfico de clientes sin incurrir en altos costos fijos para el personal en el sitio.
3. Imagen moderna:  El uso de quioscos de vídeo señala un espíritu de innovación y orientación al cliente, lo que fortalece la imagen de marca y contribuye a la fidelización del cliente.
4. Mayor fidelización de los clientes : el contenido personalizado e interactivo hace que los clientes se sientan mejor informados y atendidos.
5. Aumento de las ventas : las ventas se pueden aumentar mediante publicidad dirigida e información de productos de fácil acceso.

Seguridad de los datos:  El uso de software especializado de videoconsulta garantiza que las conversaciones y la información intercambiada permanezcan seguras y confidenciales.

Aplicaciones ejemplares

• Estudio de caso de Best Buy : En las tiendas Best Buy, las terminales de video brindan acceso a información completa sobre productos y reseñas de clientes, lo que respalda las decisiones de compra de los clientes.
• Nike House of Innovation : Aquí, las terminales de vídeo ofrecen contenidos interactivos sobre los productos y permiten a los clientes explorar catálogos digitales y personalizar productos.

Terminales de vídeo en museos, galerías de arte y espacios de exposición

Beneficios para los visitantes

1. Contenido multimedia : Los terminales de vídeo pueden proporcionar vídeos complementarios, audioguías y contenido interactivo que mejoran la experiencia de la exposición.
2. Visitas virtuales : los visitantes pueden realizar visitas virtuales al museo o galería, lo que resulta especialmente útil para exposiciones grandes o frecuentemente visitadas.
3. Información de fondo : Además de las exhibiciones, las terminales brindan información detallada sobre artistas, contextos históricos y técnicas artísticas.

Ventajas para las instituciones

• Mayor impacto educativo : al incorporar contenido multimedia e interactivo, los temas complejos se vuelven más accesibles e interesantes.
• Accesibilidad : Los terminales de vídeo pueden ofrecer contenidos en varios idiomas y formatos (por ejemplo, lengua de señas, subtítulos) para llegar a un público más amplio.
• Interactividad y compromiso : los visitantes participan activamente en la experiencia de la exposición, lo que genera una comprensión más profunda y una conexión emocional más fuerte.

La empresa irlandesa de software Unique Interactive crea presentaciones de exposiciones de una nueva era combinando diseño de alta calidad y tecnología innovadora. Diseñan soluciones interactivas inmersivas para redefinir la experiencia museística y reflejar las expectativas de un mundo interactivo.

Las soluciones modernas se pueden adaptar a cualquier dispositivo, desde terminales interactivas en el sitio hasta experiencias virtuales a través de presentaciones en línea basadas en la web y aplicaciones para teléfonos inteligentes.

Aplicaciones ejemplares

Los museos y galerías han desarrollado diversas soluciones para presentar arte multimedia. Algunas son bastante sencillas. Por ejemplo, uno de los del Festival Ars Electronica una instalación con terminales colocadas sobre pequeñas cajas elevadas en el suelo, rodeadas de cómodas colchonetas donde la gente podía descansar.

Hace varios años, una exposición en el Mass MoCA un largo estante independiente para varias terminales donde los visitantes podían pararse mientras interactuaban con las obras de arte.

En el New Museum de Nueva York se construyó un quiosco a la entrada de una galería que rodeaba una columna con varias terminales diferentes con taburetes adjuntos en los que los visitantes podían sentarse mientras miraban videos y experimentaban contenido multimedia interactivo.

Otras vitrinas incluyen:

• Museo Británico : Hay terminales de vídeo disponibles en varias salas de exposición que ofrecen una visión más profunda de las obras expuestas y su contexto histórico.

• Museo de Arte Moderno (MoMA) : El MoMA utiliza terminales interactivas para brindar a los visitantes la oportunidad de aprender más sobre las obras de arte y los artistas exhibidos, e incluso experimentar instalaciones virtuales.
• Museo de Arte y Ciencia de Singapur: Este museo interactivo utiliza arte impactante para explorar la ciencia y nuestra relación con el mundo físico. En la exposición permanente Mundo Futuro, los visitantes aprenden cómo incluso las pequeñas interacciones humanas pueden afectar el medio ambiente: grandes proyecciones de paisajes naturales reaccionan a sus movimientos, ilustrando el impacto del ser humano en la naturaleza.
• Casa de la Música de Viena: La Casa de la Música de Viena le invita a un fascinante viaje de descubrimiento por el mundo de los sonidos y las melodías. En las exposiciones interactivas, tendrá la oportunidad de explorar las raíces del sonido y aprender cómo se transforma en música.

Casos de uso: numerosos casos de uso en muchas industrias

Ya hemos mencionado algunos ejemplos de aplicación. Aquí hay otra lista de aplicaciones específicas para terminales de vídeo que pueden utilizarse en diversas industrias:

01 Venta al por menor

• Catálogos de productos interactivos : los clientes pueden explorar productos, leer reseñas y comprobar la disponibilidad.
• Pruebas virtuales : la realidad aumentada permite a los clientes probarse ropa y accesorios sin tener que ponérselos físicamente.
• Recomendaciones personalizadas : Terminales que utilizan datos de los clientes para mostrar recomendaciones de productos personalizadas y ofertas especiales.
• Cajas de autoservicio : los clientes pueden escanear y pagar sus compras para evitar largas colas.

02 Museos y galerías de arte

• Guías de exposiciones interactivas : los visitantes pueden acceder a información de fondo sobre las exhibiciones y ver contenido multimedia, como videos y audioguías.
• Visitas virtuales : los visitantes pueden realizar recorridos interactivos por el museo o la galería y recibir información más detallada.
• Instalaciones de RA : Terminales de Realidad Aumentada que permiten ver acontecimientos históricos u obras de arte en un nuevo contexto.
• Perfiles de artistas : información biográfica detallada y entrevistas con los artistas, accesibles a través de las terminales.

03 Industria de viajes y turismo

• Guías interactivas de la ciudad : Terminales que proporcionan información en tiempo real sobre atracciones, restaurantes y eventos de la ciudad.
• Visitas virtuales a atracciones turísticas : los visitantes pueden explorar virtualmente las atracciones locales y recibir información de fondo.
• Sistemas de reserva : Los viajeros pueden reservar entradas para eventos locales, museos o transporte directamente a través de las terminales.

04 Gastronomía

• Terminales de autoservicio : En restaurantes y cafeterías, los clientes pueden realizar sus pedidos ellos mismos y crear menús personalizados.
• Recorridos virtuales por la cocina : los huéspedes pueden recorrer la cocina y ver cómo se preparan sus comidas.
• Información nutricional : Información detallada sobre ingredientes, alérgenos y contenido calórico de los alimentos.

05 Salud

• Terminales de check-in : Los pacientes pueden realizar el check-in ellos mismos, lo que reduce los tiempos de espera en hospitales y clínicas.
• Información sanitaria interactiva : Terminales que ofrecen información sobre enfermedades, tratamientos y medidas preventivas.
• Consultas médicas virtuales : Los pacientes pueden realizar videollamadas directas con los médicos para consultas rápidas.

06 Instituciones educativas

• Estaciones de aprendizaje interactivas : los estudiantes pueden completar módulos de aprendizaje a través de videos, cuestionarios interactivos y simulaciones.
• Catálogos de bibliotecas : Acceso a catálogos digitales, libros electrónicos y artículos científicos.
• Aulas virtuales : Participación en conferencias y seminarios virtuales a través de los terminales.

07 Sector de servicios públicos

• Servicios ciudadanos digitalizados : Los terminales en los ayuntamientos o centros de atención ciudadana permiten a los ciudadanos presentar solicitudes, rellenar formularios y recuperar información sobre los servicios.
• Quioscos de información : proporcionan información sobre opciones de transporte público, mapas de la ciudad y servicios de emergencia.

08 Eventos y Ferias

• Guías interactivas de la exposición : Los visitantes pueden acceder a información sobre stands, ponentes y elementos del programa.
• Herramientas de networking : Los visitantes pueden conectarse con expositores y otros participantes a través de las terminales.
• Transmisión en directo : Retransmisión en directo de conferencias y talleres que también podrán seguirse in situ.

Estas aplicaciones ejemplares de terminales de video demuestran de forma impresionante las diversas posibilidades para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la entrega de información. Ya utilizan tecnologías avanzadas como la realidad aumentada , la inteligencia artificial y los servicios en la nube para ofrecer contenido interactivo y personalizado.

DIY: Diseña tu propio kiosco interactivo

Los quioscos de video son cada vez más populares gracias a su flexibilidad y versatilidad. El desarrollador de software OptiSigns promete que su aplicación interactiva para quioscos puede transformar fácilmente una pantalla táctil en una experiencia atractiva e intuitiva en menos de tres minutos. Su característica única es que los usuarios no necesitan conocimientos de programación.

Desarrollos y tendencias tecnológicas

El mundo nunca se detiene. Por ello, los avances tecnológicos en el campo de las terminales de vídeo están demostrando ser rápidos, incluso disruptivos. Es probable que las siguientes tecnologías sean impulsoras clave de futuras innovaciones revolucionarias:

• Inteligencia artificial (IA) : Las terminales de vídeo basadas en IA pueden ofrecer contenido personalizado y recomendaciones basadas en las interacciones y preferencias del usuario.
• Realidad Aumentada (RA) : La integración de RA en terminales de vídeo ofrece experiencias inmersivas, como la superposición de eventos históricos en exposiciones actuales.
• Plataformas basadas en la nube : las terminales de video que a servicios basados ​​en la nube permiten actualizaciones en tiempo real y gestión centralizada de contenido en diferentes ubicaciones.