Terminales de vídeo: Posibilidades de aplicación para la interacción y la consulta personal

El mundo moderno está cambiando. Con las exigencias de la digitalización y las expectativas de soluciones flexibles y una entrega de información interactiva, crece la necesidad de enfoques innovadores.

Esto se aplica tanto al sector comercial como a los museos, galerías y espacios de exposición del mundo del arte.

Las terminales de vídeo ofrecen diversas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la difusión de información tanto en comercios físicos como en entornos culturales. Mediante el uso de tecnologías modernas como la IA y la RA , estas terminales pueden proporcionar contenido interactivo, informativo y personalizado que atrae y fideliza a visitantes y clientes.

Las aplicaciones prácticas y los estudios de caso demuestran que la correcta implementación de dichas soluciones puede conducir a una mayor satisfacción, un mayor número de visitantes y, en última instancia, un aumento de las ventas.

El uso de tecnologías como  el software de videoconsulta  un papel fundamental. Los videoconsultores, terminales interactivos con comunicación de vídeo integrada, ofrecen a las empresas la oportunidad de llevar la consulta personalizada a un nivel completamente nuevo. Combinan la comodidad de las soluciones digitales con el compromiso de la interacción directa, creando así una experiencia de cliente moderna y eficiente.

¿Qué son los quioscos de vídeo?

Un quiosco de vídeo es una solución fija que permite a clientes y visitantes comunicarse con un asesor en tiempo real a través de un terminal. Estos terminales están equipados con pantallas táctiles, cámaras, micrófonos y altavoces, lo que permite realizar videoconsultas fluidas. El software de videoconsulta garantiza una conexión estable y segura que cumple con los requisitos de protección de datos y facilidad de uso.

Los usuarios pueden manejar fácilmente el quiosco seleccionando un departamento o especificando el tema sobre el que necesitan información o asesoramiento a través de la pantalla táctil. La conexión se establece automáticamente y un profesional cualificado les atiende en cuestión de segundos. Esto elimina la necesidad de soportar largas esperas en las sucursales o de resolver consultas complejas a través de canales menos interactivos como el correo electrónico o el teléfono.

Terminales de vídeo en tiendas físicas

Beneficios para los clientes

Los quioscos de vídeo ofrecen una variedad de ventajas que mejoran significativamente la experiencia del cliente:

1. Información y disponibilidad del producto : Los terminales de vídeo pueden ofrecer información detallada sobre los productos, como datos técnicos, disponibilidad en diferentes sucursales u opciones de pedido en línea.
2. Ahorro de tiempo:  Los clientes pueden acceder a asesoramiento sin tener que soportar largas esperas. Reciben asistencia inmediata, cuando y donde la necesiten.
3. Flexibilidad:  Ya sea en una sucursal bancaria, un centro comercial o una oficina gubernamental, los quioscos de vídeo están disponibles en ubicaciones céntricas y pueden utilizarse independientemente del lugar.
4. Publicidad y promociones interactivas : Puede mostrar contenido publicitario personalizado basado en datos de clientes o promociones de ventas vigentes.
5. Apoyo personalizado:  A pesar de la interfaz digital, la interacción sigue siendo personal. Las videollamadas permiten el contacto visual, lo que refuerza la confianza y fomenta la comunicación empática.
6. Accesibilidad:  Muchos quioscos están diseñados para que puedan ser utilizados por personas con discapacidad, por ejemplo, mediante monitores de altura ajustable o subtítulos.
7. Probadores virtuales : Los terminales con realidad aumentada (RA) integrada permiten crear probadores virtuales para ropa o accesorios.

Ventajas para las empresas

Las empresas también se benefician de los quioscos de vídeo, tanto desde un punto de vista económico como organizativo:

1. Eficiencia de recursos:  Ya no es necesario que el personal especializado esté presente físicamente para brindar servicios de consultoría. En cambio, los consultores pueden administrar varios quioscos desde una ubicación central.
2. Escalabilidad:  Las empresas pueden ofrecer el servicio incluso en ubicaciones con poco tráfico de clientes sin incurrir en altos costos fijos para el personal en sitio.
3. Imagen moderna:  El uso de quioscos de vídeo transmite un espíritu de innovación y orientación al cliente, lo que refuerza la imagen de marca y contribuye a la fidelización del cliente.
4. Mayor fidelización de clientes : El contenido personalizado e interactivo hace que los clientes se sientan mejor informados y atendidos.
5. Aumento de las ventas : Las ventas pueden incrementarse mediante publicidad dirigida y acceso fácil a la información del producto.

Seguridad de los datos:  El uso de software especializado de videoconsulta garantiza que las conversaciones y la información intercambiada permanezcan seguras y confidenciales.

Aplicaciones ejemplares

• Estudio de caso de Best Buy : En las tiendas Best Buy, las terminales de vídeo proporcionan acceso a información completa sobre los productos y a las reseñas de los clientes, lo que ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra.
• Nike House of Innovation : Aquí, las terminales de vídeo ofrecen contenido interactivo sobre los productos y permiten a los clientes consultar catálogos digitales y personalizar los productos.

Terminales de vídeo en museos, galerías de arte y espacios expositivos

Beneficios para los visitantes

1. Contenido multimedia : Las terminales de vídeo pueden proporcionar vídeos complementarios, audioguías y contenido interactivo que mejoran la experiencia de la exposición.
2. Visitas virtuales : Los visitantes pueden realizar visitas virtuales al museo o galería, lo cual resulta especialmente útil para exposiciones grandes o muy visitadas.
3. Información general : Además de las exposiciones, las terminales ofrecen información detallada sobre artistas, contextos históricos y técnicas artísticas.

Ventajas para las instituciones

• Mayor impacto educativo : Al incorporar contenido multimedia e interactivo, los temas complejos se vuelven más accesibles e interesantes.
• Accesibilidad : Las terminales de vídeo pueden ofrecer contenido en varios idiomas y formatos (por ejemplo, lengua de signos, subtítulos) para llegar a un público más amplio.
• Interactividad y participación : Los visitantes participan activamente en la experiencia de la exposición, lo que conduce a una comprensión más profunda y a una conexión emocional más fuerte.

La empresa irlandesa de software Unique Interactive crea presentaciones de exposiciones de última generación combinando un diseño de alta calidad con tecnología innovadora. Diseñan soluciones interactivas inmersivas para redefinir la experiencia museística y reflejar las expectativas de un mundo interactivo.

Las soluciones modernas se pueden adaptar a cualquier dispositivo, desde terminales interactivas in situ hasta experiencias virtuales mediante presentaciones en línea basadas en la web y aplicaciones para teléfonos inteligentes.

Aplicaciones ejemplares

Los museos y galerías han desarrollado diversas soluciones para presentar arte multimedia. Algunas son bastante sencillas. Por ejemplo, uno de los del festival Ars Electronica una instalación con terminales colocadas sobre pequeñas cajas individuales elevadas en el suelo, rodeadas de cómodas colchonetas donde la gente podía descansar.

Hace varios años, una exposición en el Mass MoCA una larga estantería independiente con varias terminales donde los visitantes podían permanecer de pie mientras interactuaban con las obras de arte.

En el New Museum de Nueva York, se construyó un quiosco en la entrada de una galería que rodeaba una columna con varias terminales diferentes con taburetes incorporados en los que los visitantes podían sentarse mientras veían vídeos y experimentaban contenido multimedia interactivo.

Otros escaparates incluyen:

• Museo Británico : En varias salas de exposiciones hay disponibles terminales de vídeo que ofrecen una visión más profunda de las obras expuestas y su contexto histórico.

• Museo de Arte Moderno (MoMA) : El MoMA utiliza terminales interactivas para brindar a los visitantes la oportunidad de aprender más sobre las obras de arte y los artistas exhibidos, e incluso de experimentar instalaciones virtuales.
• Museo de Arte y Ciencia de Singapur: Este museo interactivo utiliza arte impactante para explorar la ciencia y nuestra relación con el mundo físico. En la exposición permanente Mundo del Futuro, los visitantes aprenden cómo incluso las pequeñas interacciones humanas pueden afectar el medio ambiente: grandes proyecciones de paisajes naturales reaccionan a sus movimientos, ilustrando el impacto de los humanos en la naturaleza.
• Casa de la Música de Viena: La Casa de la Música de Viena le invita a un fascinante viaje de descubrimiento al mundo de los sonidos y las melodías. En sus exposiciones interactivas, podrá explorar los orígenes del sonido y aprender cómo se transforma en música.

Casos de uso: Numerosos casos de uso en diversos sectores

Ya hemos mencionado algunos ejemplos de aplicación. Aquí tienes otra lista de aplicaciones específicas de terminales de vídeo que se pueden utilizar en diversos sectores:

01 Venta al por menor

• Catálogos de productos interactivos : Los clientes pueden explorar productos, leer reseñas y consultar la disponibilidad.
• Pruebas virtuales : La realidad aumentada permite a los clientes probarse ropa y accesorios sin necesidad de ponérselos físicamente.
• Recomendaciones personalizadas : Terminales que utilizan datos del cliente para mostrar recomendaciones de productos personalizadas y ofertas especiales.
• Cajas de autoservicio : Los clientes pueden escanear y pagar sus compras para evitar largas colas.

02 Museos y galerías de arte

• Guías interactivas de la exposición : Los visitantes pueden acceder a información general sobre las exposiciones y ver contenido multimedia como vídeos y audioguías.
• Visitas virtuales : Los visitantes pueden realizar visitas interactivas por el museo o la galería y recibir información más detallada.
• Instalaciones de RA : Terminales de Realidad Aumentada que permiten ver acontecimientos históricos u obras de arte en un nuevo contexto.
• Perfiles de artistas : Información biográfica detallada y entrevistas con artistas, accesibles a través de las terminales.

03 Industria de viajes y turismo

• Guías interactivas de la ciudad : Terminales que proporcionan información en tiempo real sobre atracciones, restaurantes y eventos en la ciudad.
• Visitas virtuales a atracciones turísticas : Los visitantes pueden explorar virtualmente las atracciones locales y recibir información general.
• Sistemas de reservas : Los viajeros pueden reservar entradas para eventos locales, museos o transporte directamente a través de las terminales.

04 Gastronomía

• Terminales de autopedido : En restaurantes y cafeterías, los clientes pueden realizar sus pedidos ellos mismos y crear menús personalizados.
• Recorridos virtuales por la cocina : Los huéspedes pueden recorrer la cocina y ver cómo se preparan sus comidas.
• Información nutricional : Información detallada sobre los ingredientes, alérgenos y contenido calórico de los alimentos.

05 Atención sanitaria

• Terminales de facturación : Los pacientes pueden facturar ellos mismos, lo que reduce los tiempos de espera en hospitales y clínicas.
• Información interactiva sobre salud : Terminales que proporcionan información sobre enfermedades, tratamientos y atención médica preventiva.
• Consultas médicas virtuales : Los pacientes pueden realizar videollamadas directas con los médicos para consultas rápidas.

06 Instituciones educativas

• Estaciones de aprendizaje interactivas : Los estudiantes pueden completar módulos de aprendizaje a través de vídeos, cuestionarios interactivos y simulaciones.
• Catálogos de la biblioteca : Acceso a catálogos digitales, libros electrónicos y artículos científicos.
• Aulas virtuales : Participación en clases y seminarios virtuales a través de las terminales.

07 Sector de servicios públicos

• Servicios ciudadanos digitalizados : Las terminales en los ayuntamientos o centros de atención ciudadana permiten a los ciudadanos presentar solicitudes, rellenar formularios y obtener información sobre los servicios.
• Quioscos de información : Proporcionan información sobre opciones de transporte público, mapas de la ciudad y servicios de emergencia.

08 Eventos y Ferias Comerciales

• Guías interactivas de la exposición : Los visitantes pueden acceder a información sobre los stands, los ponentes y los elementos del programa.
• Herramientas de networking : Los visitantes pueden conectarse con los expositores y otros participantes a través de las terminales.
• Retransmisión en directo : Emisión de conferencias y talleres en directo que también pueden seguirse in situ.

Estas aplicaciones ejemplares de terminales de vídeo demuestran de forma impresionante las diversas posibilidades para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la transmisión de información. Ya utilizan tecnologías avanzadas como la realidad aumentada , la inteligencia artificial y los servicios en la nube para proporcionar contenido interactivo y personalizado.

Hágalo usted mismo: Diseñe su propio quiosco interactivo

Los quioscos de vídeo gozan de una creciente popularidad gracias a su flexibilidad y versatilidad. El desarrollador de software OptiSigns promete que su aplicación interactiva para quioscos puede transformar fácilmente una pantalla táctil en una experiencia atractiva e intuitiva en menos de tres minutos. Su característica única: los usuarios no necesitan conocimientos de programación.

Desarrollos y tendencias tecnológicas

El mundo nunca se detiene. Por lo tanto, los avances tecnológicos en el campo de las terminales de vídeo están demostrando ser rápidos e incluso disruptivos. Las siguientes tecnologías probablemente serán clave para futuras innovaciones revolucionarias:

• Inteligencia Artificial (IA) : Las terminales de vídeo basadas en IA pueden ofrecer contenido y recomendaciones personalizadas en función de las interacciones y preferencias del usuario.
• Realidad Aumentada (RA) : La integración de la RA en las terminales de vídeo ofrece experiencias inmersivas, como la superposición de eventos históricos en exposiciones actuales.
• Plataformas basadas en la nube : Los terminales de vídeo que acceden a servicios basados ​​en la nube permiten actualizaciones en tiempo real y una gestión centralizada del contenido en diferentes ubicaciones.