Compras Curadas – ¿Qué tal las compras asistidas?

Las compras seleccionadas experimentaron un auge significativo en la última década, impulsado principalmente por el éxito de expertos en moda como MODOMOTO y Outfittery como una opción de compra conveniente para quienes no prefieren comprar en persona. Esta tendencia pronto se extendió al mundo del diseño de interiores y la planificación del hogar.

Casi una década después de su auge, ¿cuál es la situación de esta tendencia de compras que otrora fue popular?

¿Qué significa “compras seleccionadas”?

Compras curadas explicadas de forma sencilla y breve

El término "compra personalizada" describe un innovador modelo de negocio en línea que se distingue del comercio minorista en línea convencional por su asesoramiento personalizado . Como parte de esta experiencia de compra personalizada, las tiendas en línea primero preguntan a sus clientes sobre sus deseos y necesidades. A continuación, elaboran una selección de productos adecuados, que se entregan directamente en su domicilio.

Allí, los clientes tienen la oportunidad de probar artículos seleccionados en un entorno familiar y quedarse solo con los que realmente les gustan. Los productos que no les gustan se pueden devolver fácilmente. Un término alternativo para "compra seleccionada" es "comercio seleccionado ", que resalta la esencia de esta experiencia de compra única.

Compras seleccionadas al detalle

Es básicamente el equivalente en línea del asesoramiento personalizado de las tiendas físicas. Esta forma de consulta personal de estilo y compras está dirigida principalmente a hombres ocupados.

Los algoritmos o consultores de estilo calculan la combinación óptima de productos para cada cliente. En otras palabras, como el comisario de una exposición de arte, un experto realiza la selección.

Las compras curadas son un concepto innovador que está ganando cada vez más importancia en el mundo de las compras en línea.

La compra personalizada consiste en ofrecer a los clientes asesoramiento personalizado para crear un hogar inspirador y sin estrés. Empresas especializadas como Roomhero estrechamente con expertos con profundos conocimientos de diseño de interiores.

A diferencia del comercio electrónico tradicional, donde los clientes deben explorar extensos catálogos de productos, electrónico una gama preseleccionada de productos dentro de una categoría o tema específico. Los curadores son expertos en su campo y seleccionan los mejores productos de diversas fuentes. Se aseguran de que los artículos seleccionados sean de alta calidad y satisfagan las necesidades individuales del público objetivo.

La ventaja para los clientes es obvia: en lugar de pasar horas buscando innumerables artículos en diferentes tiendas online, reciben una selección personal de productos elegidos que se adaptan perfectamente a sus gustos y necesidades.

Esto no sólo ahorra tiempo y nervios, sino que también garantiza que el diseño del apartamento y la arquitectura interior creen una imagen general armoniosa.

Los proveedores de compras seleccionadas ponen gran énfasis en el excelente servicio y la satisfacción del cliente.

El concepto de comercio electrónico de compras seleccionadas ofrece una situación beneficiosa para todos los involucrados. Entre los proveedores más conocidos en este sector se encuentran Outfittery , Modomoto (ropa y moda), Roomhero y 99chairs (diseño y decoración de interiores).

Con su amplia gama de productos de alta calidad y su asesoramiento experto, ya han convencido a muchos clientes de las ventajas de las compras seleccionadas.

Grupos objetivo y desarrollo del mercado en compras seleccionadas

Las compras personalizadas son especialmente atractivas para los hombres, quienes suelen ser percibidos como indecisos a la hora de comprar. Este grupo objetivo suele sentirse abrumado por la gran cantidad de opciones que ofrecen las tiendas online convencionales. Por lo tanto, la preselección específica realizada por expertos ofrece un alivio considerable y se adapta a las necesidades individuales. Cabe destacar, sin embargo, que este servicio ya no está reservado exclusivamente para hombres. Las mujeres también se benefician cada vez más de recomendaciones personalizadas en ciertas categorías, lo que amplía el alcance y la relevancia del servicio.

El desarrollo del mercado de compras seleccionadas demuestra de forma impresionante que este concepto trasciende el sector de la moda y ahora abarca sectores como la joyería, el mobiliario e incluso la alimentación. Esta diversificación no solo subraya la flexibilidad y adaptabilidad del modelo, sino que también atrae a nuevos grupos de consumidores, a la vez que fortalece a los públicos objetivo existentes.

Además, se observa una notable tendencia: los minoristas con tiendas físicas crean experiencias de compra personalizadas y las combinan con elementos online para crear conceptos híbridos. Esto les permite llegar a un público más amplio y expandir su presencia en el mercado de forma sostenible.

En general, parece que las compras seleccionadas ofrecen una respuesta innovadora a las necesidades de una base de consumidores diversa, teniendo en cuenta tanto las preferencias individuales como los hábitos de compra modernos.

En la práctica, este concepto funciona de la siguiente manera:

Si bien el proceso es similar en la mayoría de las tiendas online, existen diferencias significativas en las condiciones laborales de los asesores y especialistas de estilo, así como en la naturaleza de la consulta virtual. Algunos proveedores ofrecen esta consulta a través de canales de comunicación habituales para los clientes, como WhatsApp, chats personales o una aplicación de compras especialmente diseñada.

Además, en algunos comercios el asesoramiento lo ofrecen especialistas autónomos, lo que da lugar a un enfoque de consultoría diverso.

1. Cuestionario

Al inicio de la experiencia del cliente, este recibe un cuestionario digital de atractivo diseño, que puede completar fácilmente y devolver a la tienda. Esto proporciona a la tienda información valiosa sobre sus preferencias personales, como estilo, colores y materiales preferidos. La interfaz intuitiva simplifica el proceso de compra, haciendo la experiencia más agradable.

2. Consejos de expertos en estilo y moda

En el siguiente paso, el cliente recibe un mensaje o una llamada de un miembro del personal de la tienda. Se responden las preguntas restantes para ayudarle a seleccionar los productos adecuados. A continuación, el experto en moda presenta al cliente estos artículos cuidadosamente seleccionados y le ofrece apoyo experto para que tome una decisión.

3. Envío de los productos

Si el cliente aprueba la selección, los artículos se enviarán de inmediato. Selección del cliente: El cliente tiene la oportunidad de probar los productos en su casa y decidir cuáles le gustan. Devolución de los productos restantes: Normalmente, el cliente puede devolver gratuitamente a la tienda online los artículos que no cumplan con sus expectativas. Solo paga por los productos que realmente desea conservar.

Este proceso estructurado y orientado al cliente no sólo contribuye a la satisfacción del cliente, sino que también enfatiza el compromiso de la tienda con una experiencia de compra positiva.

Ventajas y desafíos específicos del enfoque de compras seleccionadas para las empresas

La compra curada es un concepto que se centra no solo en las ganancias a corto plazo, sino, sobre todo, en el éxito a largo plazo. En esencia, permite a las empresas adaptar continuamente su gama de productos a las necesidades individuales de su clientela mediante el análisis específico de sus datos, lo que a su vez se traduce en una mayor satisfacción del cliente. Las ventajas de este enfoque son numerosas:

El servicio personalizado fortalece las relaciones con los clientes. Esto genera una base de clientes fieles, que sienta las bases para un crecimiento sostenible.

Al enviar selecciones de productos personalizadas, se motiva a los consumidores a comprar impulsivamente, lo que puede aumentar notablemente las cifras de ventas.

Los datos recopilados permiten una segmentación precisa de la base de clientes y sientan las bases para almacenes de datos eficaces . Estos enfoques son cruciales para optimizar las estrategias de marketing y, por lo tanto, maximizar los ingresos.

Una alta satisfacción del cliente también se correlaciona con la disposición de los clientes a gastar más, lo que aumenta significativamente el valor de las relaciones con los clientes.

Hace casi diez años, Modomoto creció rápidamente hasta contar con unos 200 empleados, asesoró a más de 200.000 clientes e inició con celeridad su expansión internacional. Su mayor competidor, Outfittery, expandido desde hace tiempo más allá de su público objetivo masculino alemán, estableciendo pronto presencia en Suiza, Austria, el Benelux, así como en Suecia y Dinamarca.

Incluso los minoristas en línea establecidos han complementado su modelo de negocio con asesoramiento de compras (por ejemplo, Zalando).

la decisión de Zalando de discontinuar su servicio de compras personalizadas Zalon en septiembre de 2022 demuestra que este concepto también presenta desafíos. Si bien Zalando ha indicado la posibilidad de integrar el servicio en Zalando Plus, aún faltan avances concretos en este sentido. El cierre de un canal de compras guiadas por parte de una empresa de moda tan grande podría indicar que el concepto no tuvo el éxito esperado.

Si bien Modomoto desapareció de la escena en 2019, el modelo de negocio de Outfittery todavía parece estar funcionando.

Los desafíos que plantea la compra selectiva en el comercio electrónico no deben subestimarse desde el punto de vista del proveedor:

• Los gastos de expertos, estilistas y consultores inciden directamente en el margen de beneficio de los productos.
• La logística compleja y el manejo de devoluciones requieren una excelente gestión de la cadena de suministro, un desafío que no siempre es fácil de superar.
• Los retornos frecuentes contradicen los principios de un concepto de negocio sostenible y plantean importantes preguntas respecto al impacto ambiental.
• Además, los clientes tienen que revelar una gran cantidad de información personal, lo que representa un obstáculo y puede limitar la experiencia del usuario.

En general, está claro que, si bien las compras seleccionadas ciertamente ofrecen oportunidades, también es importante considerar cuidadosamente los desafíos asociados y desarrollar soluciones innovadoras.

Compras seleccionadas para tu hogar – ROOMHERO

No todo el mundo puede permitirse un diseñador de interiores caro para el diseño de su hogar. Ahora ya no es necesario, porque ROOMHERO primer proveedor de compras con productos seleccionados para muebles y accesorios, ofrece animaciones 3D fotorrealistas para que te hagas una idea de tu futuro espacio vital.

Fundada en 2014, la empresa de PropTech ROOMHERO, con sede en Fráncfort, revolucionó el diseño de interiores hace casi una década gracias a las tecnologías digitales. Con la idea de ofrecer un servicio de decoración sencillo para quienes se mudan, ROOMHERO se consolidó rápidamente como proveedor de diseño de interiores digital . La empresa se centra en el amueblamiento de viviendas y oficinas en el sector B2B.

Las inmobiliarias se benefician significativamente de este servicio integral: las propiedades completamente amuebladas aumentan las oportunidades y los precios de alquiler. La empresa ofrece modelos de vivienda flexibles, como co-living y microapartamentos, y utiliza procesos tecnológicos avanzados para una tramitación rápida.

configurador en línea permite a los clientes implementar sus deseos de diseño individuales en soluciones modulares, ahorrando tiempo y dinero. La colaboración con socios como el Grupo MMV amplía la oferta con opciones de financiación para muebles, lo que permite a ROOMHERO ofrecer a sus clientes un servicio más sencillo.

Arthur Rehm, CIO y cofundador de ROOMHERO, destacó en un comunicado en el sitio web del Grupo MMV la importancia de los procesos eficientes y las soluciones flexibles, así como la excelente colaboración con el Grupo MMV para mejorar la experiencia del cliente.

Vaya directamente al sitio web: www.roomhero.de