Georganiseerd winkelen – En wat te denken van begeleid winkelen?

Curated shopping kende de afgelopen tien jaar een aanzienlijke populariteitstoename, voornamelijk dankzij het succes van mode-experts zoals MODOMOTO en Outfittery als een handige winkeloptie voor mensen die niet graag in fysieke winkels winkelen. Deze trend verspreidde zich al snel naar de wereld van interieurontwerp en woninginrichting.

Bijna tien jaar na zijn hoogtijdagen, hoe staat het nu met deze ooit zo populaire winkeltrend?

Wat betekent "geselecteerd winkelen"?

Curated Shopping eenvoudig en beknopt uitgelegd

De term 'curated shopping' beschrijft een innovatief online bedrijfsmodel dat zich onderscheidt van traditionele online detailhandel door middel van persoonlijk advies op maat . Bij deze curated shopping-ervaring vragen webwinkels hun klanten eerst naar hun individuele wensen en behoeften. Vervolgens stellen ze een selectie van geschikte producten samen, die rechtstreeks bij de klant thuis worden bezorgd.

Klanten krijgen er de kans om geselecteerde artikelen in een vertrouwde omgeving uit te proberen en alleen de producten te houden die ze echt leuk vinden. Producten die ze niet leuk vinden, kunnen gemakkelijk worden geretourneerd. Een alternatieve term voor 'curated shopping' is 'curated commerce ', wat de essentie van deze unieke winkelervaring goed weergeeft.

Samengesteld winkelen in detail

Het is in feite het online equivalent van persoonlijk advies uit fysieke winkels. Deze vorm van persoonlijke stijl- en winkelbegeleiding is vooral gericht op drukke mannen.

Algoritmes en/of stijladviseurs berekenen een optimale productcombinatie voor elke individuele klant. Met andere woorden, net als de curator van een kunsttentoonstelling, maakt een expert de selectie.

Gecureerd winkelen is een innovatief concept dat steeds belangrijker wordt in de wereld van online winkelen.

Curated shopping draait om het bieden van individueel en op maat gemaakt advies , zodat ze een stressvrije en inspirerende woning kunnen creëren. Gespecialiseerde bedrijven zoals Roomhero nauw samen met experts die over diepgaande kennis van interieurontwerp beschikken.

In tegenstelling tot traditionele e-commerce, waar klanten door grote productcatalogi moeten bladeren, biedt gecureerde e- een vooraf geselecteerd assortiment producten binnen een specifieke categorie of thema. De curatoren zijn experts in hun vakgebied en selecteren de beste producten uit verschillende bronnen. Ze zorgen ervoor dat de geselecteerde artikelen van hoge kwaliteit zijn en voldoen aan de individuele behoeften van de doelgroep.

Het voordeel voor klanten is duidelijk: in plaats van urenlang door talloze artikelen in verschillende webwinkels te bladeren, ontvangen ze een persoonlijke selectie van zorgvuldig uitgekozen producten die perfect aansluiten bij hun smaak en behoeften.

Dit bespaart niet alleen tijd en stress, maar zorgt er ook voor dat het appartementontwerp en de interieurarchitectuur een harmonieus geheel vormen.

Aanbieders van zorgvuldig samengestelde webshops hechten veel waarde aan uitstekende service en klanttevredenheid.

Het e-commerceconcept van zorgvuldig samengesteld winkelen biedt dus een win-winsituatie voor alle betrokkenen. Bekende aanbieders op dit gebied zijn onder andere Outfittery , Modomoto (kleding en mode) en Roomhero en 99chairs (woonontwerp en interieurdecoratie).

Met hun uitgebreide assortiment hoogwaardige producten en deskundig advies hebben ze al veel klanten overtuigd van de voordelen van zorgvuldig geselecteerd winkelen.

Doelgroepen en marktontwikkeling in gecureerd winkelen

Gericht winkelen is met name aantrekkelijk voor mannen, die vaak als terughoudend worden beschouwd als het op aankopen aankomt. Deze doelgroep voelt zich vaak overweldigd door het enorme aanbod van traditionele webwinkels. De gerichte voorselectie door experts biedt daarom een ​​welkome verlichting en is afgestemd op individuele behoeften. Het is echter opmerkelijk dat deze service niet langer exclusief voor mannen is. Ook vrouwen profiteren steeds vaker van gepersonaliseerde aanbevelingen in bepaalde categorieën, wat het bereik en de relevantie van de service vergroot.

De ontwikkeling van de markt voor samengestelde producten laat op indrukwekkende wijze zien dat dit concept veel verder reikt dan de modebranche en nu ook sectoren zoals sieraden, meubels en zelfs levensmiddelen omvat. Deze diversificatie onderstreept niet alleen de flexibiliteit en het aanpassingsvermogen van het model, maar spreekt ook nieuwe consumentengroepen aan en versterkt tegelijkertijd de bestaande doelgroepen.

Bovendien is een opmerkelijke trend waarneembaar waarbij fysieke winkels zorgvuldig samengestelde winkelervaringen creëren en deze combineren met online elementen om hybride concepten te vormen. Hierdoor kunnen ze een breder publiek bereiken en hun marktpositie op een duurzame manier uitbreiden.

Al met al lijkt het erop dat samengesteld winkelen een innovatief antwoord biedt op de behoeften van een diverse consumentengroep, waarbij rekening wordt gehouden met zowel individuele voorkeuren als moderne winkelgewoonten.

In de praktijk werkt dit concept als volgt:

Hoewel het proces in de meeste online winkels vergelijkbaar is, bestaan ​​er aanzienlijke verschillen in de arbeidsomstandigheden van stijladviseurs en -specialisten, evenals in de aard van het virtuele adviesgesprek. Sommige aanbieders bieden dit adviesgesprek aan via communicatiekanalen die klanten al kennen, zoals WhatsApp, persoonlijke chats of een speciaal ontwikkelde shopping-app.

Bovendien wordt het advies bij sommige winkeliers verstrekt door freelance specialisten, wat resulteert in een diverse adviesaanpak.

1. Vragenlijst

Aan het begin van het klanttraject ontvangt de klant een aantrekkelijk vormgegeven digitale vragenlijst, die hij of zij gemakkelijk kan invullen en terugsturen naar de winkel. Dit levert de winkel waardevolle informatie op over de persoonlijke voorkeuren van de klant, zoals stijlvoorkeuren, favoriete kleuren en materialen. De gebruiksvriendelijke interface vermindert de inspanning die van de klant wordt gevraagd, waardoor de ervaring aangenamer wordt.

2. Advies van stijl- en mode-experts

In de volgende stap ontvangt de klant een bericht of telefoontje van een medewerker van de winkel. Eventuele resterende vragen worden beantwoord om te helpen bij het selecteren van geschikte producten. De mode-expert presenteert vervolgens deze zorgvuldig uitgekozen artikelen aan de klant en biedt deskundig advies bij het nemen van een beslissing.

3. Verzending van de producten

Als de klant de selectie goedkeurt, worden de artikelen direct verzonden. Klantselectie: De klant heeft de mogelijkheid om de producten op zijn gemak thuis uit te proberen en te beslissen welke hij/zij bevalt. Retourneren van de overgebleven producten: De klant kan de artikelen die niet aan de verwachtingen voldoen meestal kosteloos retourneren naar de webshop. De klant betaalt alleen voor de producten die hij/zij daadwerkelijk wil houden.

Dit gestructureerde en klantgerichte proces draagt ​​niet alleen bij aan klanttevredenheid, maar benadrukt ook de inzet van de winkel voor een positieve winkelervaring.

Specifieke voordelen en uitdagingen van de curated shopping-aanpak voor bedrijven

Curated shopping is een concept dat zich niet alleen richt op winst op korte termijn, maar vooral op succes op lange termijn. In essentie stelt het bedrijven in staat hun productaanbod continu aan te passen aan de individuele behoeften van hun klanten door middel van gerichte analyse van klantgegevens, wat tegelijkertijd leidt tot een hogere klanttevredenheid. De voordelen van deze aanpak zijn talrijk:

Persoonlijke service versterkt de klantrelatie. Dit leidt tot een loyale klantenkring, die de basis vormt voor duurzame groei.

Door individueel samengestelde productselecties te versturen, worden consumenten gestimuleerd om impulsief te kopen, wat de verkoopcijfers aanzienlijk kan verhogen.

De verzamelde gegevens maken een nauwkeurige segmentatie van het klantenbestand en vormen de basis voor effectieve datawarehouses . Deze aanpak is cruciaal voor het optimaliseren van marketingstrategieën en daarmee het maximaliseren van de omzet.

Een hoge klanttevredenheid hangt ook samen met de bereidheid van klanten om meer uit te geven, wat de waarde van klantrelaties aanzienlijk verhoogt.

Bijna tien jaar geleden Modomoto snel uit tot zo'n 200 medewerkers, adviseerde het meer dan 200.000 klanten en begon het in rap tempo internationaal uit te breiden. De grootste concurrent, Outfittery, zich inmiddels ook niet meer uitsluitend op Duitse mannen gericht en vestigde zich al snel in Zwitserland, Oostenrijk, de Benelux, Zweden en Denemarken.

Zelfs gevestigde online retailers hebben hun bedrijfsmodel aangevuld met winkeladvies (bijvoorbeeld Zalando).

Zalando 's besluit om in september 2022 te stoppen met de online winkelservice Zalon, jaren na de hoogtijdagen, zien dat ook dit concept uitdagingen met zich meebrengt. Hoewel Zalando de mogelijkheid heeft geopperd om de service te integreren in Zalando Plus, is er nog geen concrete vooruitgang geboekt. De sluiting van een online winkelkanaal door zo'n groot modebedrijf zou erop kunnen wijzen dat het concept niet het verwachte succes heeft behaald.

Hoewel Modomoto in 2019 van het toneel verdween, lijkt het bedrijfsmodel van Outfittery nog steeds te werken.

De uitdagingen van gecureerd winkelen in e-commerce mogen voor de leverancierskant niet worden onderschat:

• De kosten voor experts, stylisten en adviseurs hebben een directe invloed op de winstmarge van de producten.
• Complexe logistiek en de afhandeling van retouren vereisen uitstekend supply chain management – ​​een uitdaging die niet altijd even gemakkelijk te overwinnen is.
• Frequente retourzendingen zijn in strijd met de principes van een duurzaam bedrijfsconcept en roepen belangrijke vragen op over de milieu-impact.
• Bovendien moeten klanten een grote hoeveelheid persoonlijke informatie prijsgeven, wat een obstakel vormt en de gebruikerservaring kan beperken.

Al met al is het duidelijk dat curated shopping zeker kansen biedt, maar dat het ook belangrijk is om de bijbehorende uitdagingen zorgvuldig te overwegen en innovatieve oplossingen te ontwikkelen.

Zorgvuldig geselecteerde artikelen voor je huis – ROOMHERO

Niet iedereen kan zich een dure interieurontwerper veroorloven voor het ontwerp van hun woning. Maar dat hoeft nu ook niet meer, want ROOMHERO eerste online winkel voor meubels en accessoires met een zorgvuldig samengesteld assortiment, biedt fotorealistische 3D-animaties waarmee je een goed beeld krijgt van je toekomstige woonruimte.

Het in 2014 opgerichte PropTech-bedrijf ROOMHERO uit Frankfurt bracht bijna tien jaar geleden een revolutie teweeg in interieurontwerp door middel van digitale technologieën. Begonnen met het idee om een ​​eenvoudige inrichtingsservice aan te bieden aan mensen die gingen verhuizen, heeft ROOMHERO zich snel gevestigd als een toonaangevende digitale aanbieder van interieurontwerp . Het bedrijf richt zich op gemeubileerde woon- en kantoorruimtes in de B2B-sector.

Vastgoedbedrijven profiteren aanzienlijk van de alles-in-één-service: volledig gemeubileerde woningen vergroten de verhuurmogelijkheden en de huurprijzen. Het bedrijf richt zich op flexibele woonmodellen zoals co-living en micro-appartementen en maakt gebruik van geavanceerde, technologiegedreven processen voor een snelle afhandeling.

online configurator in staat hun individuele ontwerpwensen te realiseren in modulaire oplossingen, wat tijd en geld bespaart. Samenwerking met partners zoals de MMV Group breidt het aanbod uit met financieringsmogelijkheden voor meubilair, waardoor ROOMHERO haar klanten een meer stressvrije service kan bieden.

Arthur Rehm, CIO en medeoprichter van ROOMHERO, benadrukte in een verklaring op de website van de MMV Group het belang van efficiënte processen en flexibele oplossingen, evenals de uitstekende samenwerking met de MMV Group om de klantervaring te verbeteren.

Ga direct naar de website: www.roomhero.de