Videoterminals: Toepassingsmogelijkheden voor interactie en persoonlijk advies

De moderne wereld verandert. Door de eisen van digitalisering en de verwachtingen ten aanzien van flexibele oplossingen en interactieve informatievoorziening, groeit de behoefte aan innovatieve benaderingen.

Dit geldt zowel voor de commerciële sector als voor musea, galeries en tentoonstellingsruimtes in de kunstwereld.

Videoterminals bieden diverse mogelijkheden om de klantervaring en informatieverspreiding te verbeteren, zowel in fysieke winkels als in culturele omgevingen. Door gebruik te maken van moderne technologieën zoals AI en AR kunnen deze terminals interactieve, informatieve en gepersonaliseerde content leveren die bezoekers en klanten boeit en aantrekt.

Praktische toepassingen en casestudies tonen aan dat de juiste implementatie van dergelijke oplossingen kan leiden tot een hogere klanttevredenheid, meer bezoekers en uiteindelijk een hogere omzet.

Het gebruik van technologieën zoals  software voor videoconsultatie  hierbij een cruciale rol. Videokiosken, interactieve terminals met geïntegreerde videocommunicatie, bieden bedrijven de mogelijkheid om persoonlijk advies naar een geheel nieuw niveau te tillen. Ze combineren het gemak van digitale oplossingen met de betrokkenheid van directe interactie, waardoor een moderne en efficiënte klantervaring ontstaat.

Wat zijn videokiosken?

Een videokiosk adviseur kunnen communiceren via een terminal. Deze terminals zijn uitgerust met touchscreens, camera's, microfoons en luidsprekers, waardoor naadloos videochatten mogelijk is. De onderliggende software voor videoconsultatie zorgt voor een stabiele en veilige verbinding die voldoet aan de eisen op het gebied van gegevensbescherming en gebruiksvriendelijkheid.

Gebruikers kunnen de kiosk eenvoudig bedienen door via het touchscreen een afdeling te selecteren of een onderwerp aan te geven waarover ze informatie of advies nodig hebben. De verbinding wordt vervolgens automatisch tot stand gebracht en binnen enkele seconden wordt u doorverbonden met een gekwalificeerde medewerker. Dit maakt lange wachttijden in filialen of het afhandelen van complexe vragen via minder interactieve kanalen zoals e-mail of telefoon overbodig.

Videoterminals in fysieke winkels

Voordelen voor klanten

Videokiosken bieden diverse voordelen die de klantervaring aanzienlijk verbeteren:

1. Productinformatie en beschikbaarheid : Videoterminals kunnen gedetailleerde informatie over producten bieden, zoals technische gegevens, beschikbaarheid in verschillende filialen of mogelijkheden voor online bestellen.
2. Tijdsbesparing:  Klanten kunnen advies krijgen zonder lange wachttijden. Ze ontvangen direct ondersteuning, wanneer en waar ze die nodig hebben.
3. Flexibiliteit:  Of het nu in een bankfiliaal, een winkelcentrum of een overheidsgebouw is – videokiosken zijn beschikbaar op centrale locaties en kunnen overal worden gebruikt.
4. Interactieve reclame en promoties : U kunt gepersonaliseerde advertenties weergeven op basis van klantgegevens of actuele aanbiedingen.
5. Persoonlijke ondersteuning:  Ondanks de digitale interface blijft de interactie persoonlijk. Videogesprekken maken oogcontact mogelijk, wat het vertrouwen versterkt en empathische communicatie bevordert.
6. Toegankelijkheid:  Veel kiosken zijn ontworpen om bruikbaar te zijn voor mensen met een beperking, bijvoorbeeld door middel van in hoogte verstelbare schermen of ondertiteling.
7. Virtuele paskamers : Terminals met geïntegreerde augmented reality (AR) maken virtuele paskamers voor kleding of accessoires mogelijk.

Voordelen voor bedrijven

Ook bedrijven profiteren van videokiosken, zowel vanuit economisch als organisatorisch oogpunt:

1. Resource-efficiëntie:  Specialistisch personeel hoeft niet langer fysiek aanwezig te zijn om adviesdiensten te verlenen. In plaats daarvan kunnen consultants meerdere kiosken vanuit een centrale locatie beheren.
2. Schaalbaarheid:  Bedrijven kunnen de dienst ook aanbieden op locaties met weinig klantenverkeer zonder hoge vaste kosten voor personeel ter plaatse te hoeven maken.
3. Modern imago:  Het gebruik van videokiosken duidt op een innovatieve en klantgerichte aanpak, wat het merkimago versterkt en bijdraagt ​​aan klantloyaliteit.
4. Verhoogde klantloyaliteit : Gepersonaliseerde en interactieve content zorgt ervoor dat klanten zich beter geïnformeerd en gewaardeerd voelen.
5. Hogere omzet : Gerichte reclame en gemakkelijk toegankelijke productinformatie kunnen de omzet verhogen.

Gegevensbeveiliging:  Het gebruik van gespecialiseerde software voor videoconsultaties zorgt ervoor dat gesprekken en uitgewisselde informatie veilig en vertrouwelijk blijven.

Voorbeeldtoepassingen

• Casestudy Best Buy : In Best Buy-winkels bieden videoschermen toegang tot uitgebreide productinformatie en klantbeoordelingen, wat klanten helpt bij hun aankoopbeslissingen.
• Nike House of Innovation : Hier bieden videoterminals interactieve content over producten en kunnen klanten digitale catalogi bekijken en producten personaliseren.

Videoschermen in musea, kunstgalerieën en tentoonstellingsruimtes

Voordelen voor bezoekers

1. Multimedia-inhoud : Videoterminals kunnen aanvullende video's, audiogidsen en interactieve inhoud bieden die de tentoonstellingservaring verrijken.
2. Virtuele rondleidingen : Bezoekers kunnen virtuele rondleidingen door het museum of de galerie volgen, wat vooral handig is bij grote of veelbezochte tentoonstellingen.
3. Achtergrondinformatie : Naast de tentoonstellingen bieden de terminals gedetailleerde informatie over kunstenaars, historische contexten en kunsttechnieken.

Voordelen voor de instellingen

• Verhoogde educatieve impact : Door multimedia en interactieve content te integreren, worden complexe onderwerpen toegankelijker en interessanter.
• Toegankelijkheid : Videoterminals kunnen content in verschillende talen en formaten aanbieden (bijv. gebarentaal, ondertiteling) om een ​​breder publiek te bereiken.
• Interactiviteit en betrokkenheid : Bezoekers worden actief betrokken bij de tentoonstellingservaring, wat leidt tot een dieper begrip en een sterkere emotionele band.

Het Ierse softwarebedrijf Unique Interactive creëert tentoonstellingspresentaties van een nieuw tijdperk door hoogwaardig design te combineren met innovatieve technologie. Ze ontwerpen meeslepende interactieve oplossingen die de museumervaring herdefiniëren en aansluiten bij de verwachtingen van een interactieve wereld.

De moderne oplossingen kunnen worden aangepast aan elk apparaat, van interactieve terminals op locatie tot virtuele ervaringen via webgebaseerde online presentaties en smartphone-applicaties.

Voorbeeldtoepassingen

Musea en galerieën hebben diverse oplossingen ontwikkeld voor de presentatie van mediakunst. Sommige oplossingen zijn vrij eenvoudig. Zo bevatte een van de Ars Electronica Festival een installatie waarbij terminals op individuele, verhoogde dozen op de vloer stonden, omringd door comfortabele matten waarop bezoekers konden uitrusten.

Enkele jaren geleden maakte een tentoonstelling in het Mass MoCA een lange, vrijstaande plank met verschillende terminals waaraan bezoekers konden staan ​​terwijl ze met de kunstwerken interacteerden.

In het New Museum in New York werd bij de ingang van een galerij een kiosk gebouwd rondom een ​​kolom met verschillende terminals waaraan krukjes waren bevestigd, waarop bezoekers konden zitten terwijl ze video's bekeken en interactieve multimedia-inhoud ervoeren.

Andere tentoongestelde objecten zijn onder meer:

• Het British Museum : In diverse tentoonstellingsruimtes zijn videoschermen beschikbaar die een dieper inzicht geven in de tentoongestelde werken en hun historische context.

• Museum voor Moderne Kunst (MoMA) : MoMA gebruikt interactieve terminals om bezoekers de mogelijkheid te bieden meer te leren over de tentoongestelde kunstwerken en kunstenaars, en zelfs virtuele installaties te ervaren.
• ArtScience Museum Singapore: Dit interactieve museum gebruikt opvallende kunst om wetenschap en onze relatie met de fysieke wereld te verkennen. In de permanente tentoonstelling Future World leren bezoekers hoe zelfs kleine menselijke interacties het milieu kunnen beïnvloeden: grote projecties van natuurlijke landschappen reageren op hun bewegingen en illustreren zo de impact van de mens op de natuur.
• Huis van Muziek, Wenen: Het Huis van Muziek in Wenen nodigt u uit voor een fascinerende ontdekkingsreis door de wereld van klanken en melodieën. In de interactieve tentoonstellingen krijgt u de kans om de oorsprong van geluid te verkennen en te leren hoe het wordt omgezet in muziek.

Gebruiksscenario's: Talrijke gebruiksscenario's in diverse sectoren

We hebben al een paar toepassingsvoorbeelden genoemd. Hier volgt nog een lijst met specifieke toepassingen voor videoterminals die in diverse sectoren gebruikt kunnen worden:

01 Detailhandel

• Interactieve productcatalogi : Klanten kunnen producten bekijken, recensies lezen en de beschikbaarheid controleren.
• Virtuele pasbeurten : Dankzij augmented reality kunnen klanten kleding en accessoires virtueel passen zonder ze fysiek aan te hoeven trekken.
• Gepersonaliseerde aanbevelingen : Terminals die klantgegevens gebruiken om gepersonaliseerde productaanbevelingen en speciale aanbiedingen weer te geven.
• Zelfbedieningskassa's : Klanten kunnen hun aankopen scannen en afrekenen om lange wachtrijen te vermijden.

02 Musea en kunstgalerieën

• Interactieve tentoonstellingsgidsen : Bezoekers kunnen achtergrondinformatie over de tentoongestelde objecten raadplegen en multimedia-inhoud bekijken, zoals video's en audiogidsen.
• Virtuele rondleidingen : Bezoekers kunnen interactieve rondleidingen door het museum of de galerie volgen en meer gedetailleerde informatie ontvangen.
• AR-installaties : Augmented Reality-terminals waarmee historische gebeurtenissen of kunstwerken in een nieuwe context kunnen worden bekeken.
• Kunstenaarsprofielen : Gedetailleerde biografische informatie en interviews met kunstenaars, toegankelijk via de terminals.

03 Reis- en toerismebranche

• Interactieve stadsgidsen : terminals die realtime informatie geven over bezienswaardigheden, restaurants en evenementen in de stad.
• Virtuele rondleidingen langs toeristische attracties : bezoekers kunnen lokale bezienswaardigheden virtueel verkennen en achtergrondinformatie ontvangen.
• Boekingssystemen : Reizigers kunnen rechtstreeks via de terminals tickets boeken voor lokale evenementen, musea of ​​vervoer.

04 Gastronomie

• Zelfbedieningsterminals : In restaurants en cafés kunnen gasten zelf hun bestellingen plaatsen en gepersonaliseerde menu's samenstellen.
• Virtuele rondleidingen door de keuken : Gasten kunnen een virtuele rondleiding door de keuken krijgen en zien hoe hun maaltijden worden bereid.
• Voedingsinformatie : Gedetailleerde informatie over ingrediënten, allergenen en het caloriegehalte van de producten.

05 Gezondheidszorg

• Incheckterminals : Patiënten kunnen zelf inchecken, wat de wachttijden in ziekenhuizen en klinieken verkort.
• Interactieve gezondheidsinformatie : Terminals die informatie verstrekken over ziekten, behandelingen en preventieve gezondheidszorg.
• Virtuele doktersconsultaties : Patiënten kunnen rechtstreeks via videogesprekken met artsen overleggen voor snelle consultaties.

06 Onderwijsinstellingen

• Interactieve leerstations : Studenten kunnen leermodules voltooien via video's, interactieve quizzen en simulaties.
• Bibliotheekcatalogi : Toegang tot digitale catalogi, e-boeken en wetenschappelijke artikelen.
• Virtuele leslokalen : Deelname aan virtuele colleges en seminars via de terminals.

07 Publieke dienstverlening

• Gedigitaliseerde burgerdiensten : Terminals in gemeentehuizen of burgerdienstencentra stellen burgers in staat aanvragen in te dienen, formulieren in te vullen en informatie over diensten op te vragen.
• Informatiekiosken : Hier vindt u informatie over openbaar vervoer, stadsplattegronden en hulpdiensten.

08 Evenementen en beurzen

• Interactieve tentoonstellingsgidsen : Bezoekers kunnen informatie vinden over stands, sprekers en programmaonderdelen.
• Netwerkmogelijkheden : Bezoekers kunnen via de terminals in contact komen met exposanten en andere deelnemers.
• Live streaming : Uitzending van live lezingen en workshops die ook ter plaatse te volgen zijn.

Deze voorbeeldige toepassingen van videoterminals tonen op indrukwekkende wijze de diverse mogelijkheden om de gebruikerservaring te verbeteren en de informatievoorziening te optimaliseren. Ze maken al gebruik van geavanceerde technologieën zoals augmented reality , AI en cloudgebaseerde diensten om interactieve en gepersonaliseerde content te leveren.

Doe-het-zelf: ontwerp je eigen interactieve kiosk

Videokiosken winnen aan populariteit dankzij hun flexibiliteit en veelzijdigheid. Softwareontwikkelaar OptiSigns belooft dat hun interactieve kiosk-app een touchscreen in minder dan drie minuten moeiteloos kan omtoveren tot een boeiende en intuïtieve ervaring. Het unieke kenmerk: gebruikers hebben geen programmeerkennis nodig.

Technologische ontwikkelingen en trends

De wereld staat nooit stil. Technologische ontwikkelingen op het gebied van videoterminals verlopen daarom razendsnel, soms zelfs ontwrichtend. De volgende technologieën zullen naar verwachting belangrijke aanjagers zijn van verdere baanbrekende innovaties:

• Kunstmatige intelligentie (AI) : Op AI gebaseerde videoterminals kunnen gepersonaliseerde content en aanbevelingen bieden op basis van gebruikersinteracties en -voorkeuren.
• Augmented Reality (AR) : De integratie van AR in videoschermen biedt meeslepende ervaringen, zoals het projecteren van historische gebeurtenissen op actuele tentoonstellingen.
• Cloudgebaseerde platforms : Videoterminals die cloudgebaseerde diensten maken realtime updates en gecentraliseerd contentbeheer mogelijk op verschillende locaties.