Kwaliteit , klantenservice en transparantie bij ons voorop.
Hieronder vindt u de meest gestelde vragen en antwoorden van onze klanten, overzichtelijk onderverdeeld in de verschillende gebieden van KUNSTPLAZA.
Kwaliteit , klantenservice en transparantie bij ons voorop.
Hieronder vindt u de meest gestelde vragen en antwoorden van onze klanten, overzichtelijk onderverdeeld in de verschillende gebieden van KUNSTPLAZA.
Ons assortiment omvat hoogwaardige producten van gerenommeerde merken, maar ook fascinerende micromerken uit diverse Europese landen, waaronder talrijke labels uit de Benelux en Scandinavië. Elk product is zorgvuldig geselecteerd en draagt de kenmerken van vakmanschap, design, creativiteit en passie.
Deze merken werken vrijwel altijd samen met ervaren kunstenaars van over de hele wereld die jarenlange professionele ervaring hebben. Deze kunstenaars creëren kunstwerken in hun eigen ateliers. Door direct contact garanderen de merken een eerlijk loon en passende arbeidsomstandigheden voor de kunstenaars, ontwerpers en ambachtslieden.
De meeste van onze producten zijn op voorraad binnen de Europese Unie en kunnen direct worden verzonden – ze worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd.
Exquisite kunst- en designobjecten – vaak handgemaakt – worden niet aan de lopende band of via industriële massaproductie vervaardigd. U kunt bij ons zorgvuldig geselecteerde kwaliteit verwachten. Daarom vragen wij uw begrip voor een levertijd van 5 tot 10 werkdagen, die voor bepaalde artikelen kan voorkomen vanwege complexe productie- en verzendprocessen.
Omdat de levertijden kunnen variëren afhankelijk van de fabrikant en de vakman, vindt u specifieke informatie op de betreffende productdetailpagina's direct onder de knop "Toevoegen aan winkelwagen".
Zodra uw bestelling is overgedragen aan de verzenddienst, ontvangt u een e-mail met een trackinglink. Als u een klantaccount bij Kunstplaza heeft, kunt u uw trackinginformatie daar bekijken.
Wandtapijten, meubels, lampen, metaalkunst, spiegels, accessoires, klokken, sieraden en woningtextiel:
Met deze artikelen koopt u precies het product dat op de afbeelding te zien is. Deze artikelen worden in massa geproduceerd, waardoor identieke exemplaren gegarandeerd zijn. Bij houten producten kan alleen de houtnerf enigszins variëren, aangezien hout een natuurproduct is.
Handgeschilderde schilderijen op canvas en handgemaakte sculpturen:
Omdat deze kunstwerken handgemaakt zijn, vertonen zowel de schilderijen als de sculpturen altijd kleine, maar subtiele verschillen – elk kunstobject is dus uniek.
Dankzij onze foto's met hoge resolutie kunt u de details van elk kunstwerk bekijken voordat u het in onze winkel koopt. Bent u niet tevreden met uw aankoop, dan bieden wij een standaard retourtermijn van 30 dagen.
Wij bieden u een standaard herroepingsrecht van 30 dagen na ontvangst van de goederen. De exacte herroepingsprocedure vindt u hier . Sommige van onze merken bieden zelfs een herroepingsperiode van 60 dagen. De specifieke details voor elk artikel vindt u op de productpagina onder het tabblad 'Details, verzending, retournering' .
Idealiter had u de originele verpakking moeten bewaren voor het retourneren van het kunstwerk. Zo niet, zorg er dan voor dat het goed verpakt is. Helaas kunnen wij u geen vervangende doos toesturen.
Mocht uw artikel tijdens de verzending beschadigd raken, stuur ons dan een e-mail met foto's en uw bestelnummer naar info@kunstplaza.de. Wij zullen dan zo snel mogelijk een oplossing vinden die voor u bevredigend is.
We werken samen met diverse merken, fabrikanten en microbrands uit verschillende Europese landen. Elk product wordt zorgvuldig geselecteerd en draagt de kenmerken van vakmanschap, design, creativiteit en passie.
In veel gevallen zijn de designobjecten handgemaakt. Sommige producten worden vervaardigd met een combinatie van massaproductie en handmatige afwerking. Betaalbare artikelen daarentegen worden vaak in massaproductie gemaakt.
Of een artikel handgemaakt is, kunt u vinden in de productdetails.
Onze canvasprints, schilderijen en wanddecoraties zijn direct klaar om op te hangen, aangezien ze worden geleverd met het benodigde ophangmateriaal voor een stabiele en veilige montage aan de muur. Voor een optimale uitlijning raden we aan een waterpas te gebruiken (niet inbegrepen).
Sommige schilderijen hebben een ophangdraad aan de achterkant. Interieurontwerpers waarderen deze ophangmethode, omdat er, afhankelijk van het type muur, slechts een spijker of plug met schroef nodig is. Bij andere schilderijen moet je zelf de meegeleverde zaagtandhanger bevestigen.
Aan de achterkant van onze metalen wanddecoratie bevinden zich oogjes voor directe ophanging, waardoor verticale, horizontale of schuine montage aan de muur mogelijk is.
Informatie over de montage vindt u meestal in de productdetails. Mocht u vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via chat of e-mail.
Onze productieprocessen en merken maken uitsluitend gebruik van hoogwaardige en gezondheidsveilige materialen voor hun producten.
Bij handgeschilderde schilderijen wordt voldoende tijd genomen voor het ontgassen en drogen, en wordt gezorgd voor een correcte opslag zodat alle gebruikte verf en materialen ongevaarlijk zijn voor de gezondheid.
Meer informatie over de gebruikte materialen vindt u op de productdetailpagina's onder ' Details, verzending, retournering' .
Samen met onze leveranciers onderwerpen we alle hoogwaardige design- en decoratieobjecten aan regelmatige kwaliteitscontroles. Alleen door direct contact met leveranciers, merken, fabrikanten en ateliers kunnen we aan onze hoge eisen voldoen.
Wij garanderen dit met onze kwaliteitsbelofte .
We hebben zoveel vertrouwen in de kwaliteit van onze schilderijen, sculpturen, wanddecoraties, woningtextiel, meubels, klokken, enz. dat we een retourbeleid van maximaal 60 dagen aanbieden.
Meer dan 7.300 tevreden klanten via ProvenExpert bevestigen onze hoge kwaliteits- en servicenormen.
Ja en nee. Het hangt altijd af van het specifieke product. De meeste van onze metalen wandobjecten zijn bijvoorbeeld niet geschikt voor gebruik buitenshuis, omdat vocht ze kan beschadigen.
Hetzelfde geldt voor elektrische componenten en weersgevoelige materialen. Ons productassortiment omvat artikelen die speciaal ontworpen zijn voor gebruik buitenshuis (bijv. rotanmeubelen, tuinmeubelen, enz.), die u hier kunt vinden
Informatie over eventueel gebruik buitenshuis is te vinden op de productdetailpagina's.
De hoezen van de meeste kussens en poefs zijn afneembaar en machinewasbaar (fijnwasprogramma). Machinewassen is over het algemeen ook mogelijk voor onze plaids en dekens.
Wandtapijten en textielkunstwerken mogen alleen met de hand worden gewassen.
Basisverzorging (regelmatig)
Stof is de grootste vijand, omdat het zich combineert met vocht en grijs/vettig kan worden.
Stofzuigen (met de nodige voorzichtigheid): Gebruik een stofzuiger, maar alleen op de laagste stand.
De sokkentruc: Bij zeer fijne weefsels, macramé of franjes, trek je een paar dunne nylonkousen over de zuigmond van de stofzuiger. Op deze manier wordt het stof opgezogen, maar worden er geen draden uitgetrokken en worden er geen accessoires (zoals kralen) ingeslikt.
Gebruik altijd het bekledingsopzetstuk (het kleine mondstuk met de zachte borstelharen).
Uitkloppen (alleen voor loshangende wandtapijten): Haal het wandtapijt uit de lucht en schud het voorzichtig buiten uit. Klop er niet hard op zoals op een vloerkleed, want dit kan het ophangmechanisme beschadigen.
Pluisroller: Een kledingpluisroller is ideaal om oppervlakkige dierenharen van gladde akoestische panelen te verwijderen.
2. Vlekken verwijderen
Als er een vlek op komt (bijvoorbeeld vliegenpoep of een spetter), wrijf er dan niet over! Wrijven maakt de wol viltachtig en duwt het vuil dieper in de akoestische stof.
Deppen: Neem een schone, witte katoenen doek en dep de vlek voorzichtig.
Het juiste water: Gebruik indien mogelijk gedestilleerd water. Kraanwater bevat kalkaanslag, wat witte vlekken kan achterlaten op donkere stoffen.
Reinigingsmiddelen:
Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen.
Los een kleine hoeveelheid mild wolwasmiddel of kleurloze afwaszeep op in lauw water.
Gebruik het schuim, niet het water zelf, om de vlek te behandelen (hoe minder vocht, hoe beter).
3. Specifieke verzorging afhankelijk van het type
A. Wandtapijten en macramé (wol, katoen)
Pas op voor de zwaartekracht: als je een zwaar wandtapijt nat maakt, wordt het extreem zwaar. Als je het nat ophangt, zal het permanent kromtrekken.
Grondige reiniging: Mocht het ooit muf ruiken of erg stoffig zijn:
Leg het in het bad met lauw water en wolwasmiddel. Druk er voorzichtig op, niet uitwringen.
Plat laten drogen: Spreid het uit op een wasrek (leg er een handdoek onder) tot het helemaal droog is. Hang het pas daarna weer op.
Stomen: Een handstoomapparaat (stoomstrijkijzer) is ideaal om kreukels in franjes glad te strijken en doodt bacteriën/geuren zonder de stof te doorweken.
Gebruik voor het reinigen van wollen tapijten speciale wol- of tapijtreinigers en lauw water. Schud het tapijt voor de reiniging goed uit om los vuil te verwijderen.
Nee, u heeft geen klantaccount nodig om een bestelling te plaatsen. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven of u een klantaccount wilt aanmaken of niet.
Een gratis klantaccount, dat op elk moment kan worden opgezegd, biedt vele voordelen. Denk hierbij aan het beheren van uw gegevens, het plaatsen van bestellingen, het controleren van de leveringsstatus, het ontvangen van kortingen en het samenstellen van verlanglijsten.
Selecteer eenvoudig de gewenste artikelen in onze webshop en klik op 'Toevoegen aan winkelwagen' . Er verschijnt dan een winkelwagenpictogram in de rechterbovenhoek van het hoofdmenu. Als u erop klikt, opent u een overzicht waarin u de inhoud van uw winkelwagen kunt zien.
Je hebt de mogelijkheid om verder te winkelen, het artikel te verwijderen of door te gaan naar de afrekenpagina. Als je op 'Doorgaan naar de afrekenpagina' klikt, kun je vervolgens kiezen of je met of zonder klantaccount wilt bestellen.
A. Zonder klantaccount:
Vul de verplichte velden in zonder een klantaccount aan te maken. Vervolgens kunt u uw betaalmethode selecteren. Tot slot kunt u al uw gegevens en de bestelde producten controleren. Daarna plaatst u uw bestelling en ontvangt u spoedig een orderbevestiging en factuur per e-mail.
Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail.
B. Met een klantaccount:
Log in op uw klantaccount of maak een nieuw account aan tijdens het afrekenproces. U ziet dan een overzicht met uw (factuur- en verzend)adres, de beschikbare betaalmethoden en de producten die u hebt besteld.
Controleer alle gegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst. U ontvangt binnen enkele minuten een e-mail met uw orderbevestiging en factuur.
U kunt nu op elk gewenst moment een overzicht van uw gegevens en bestellingen inzien door in te loggen op uw klantaccount.
Je ontvangt je bestelling en verzendbevestiging per e-mail. Daarom hebben we je e-mailadres nodig, ook als je een bestelling plaatst zonder klantaccount.
Als u het kunstwerk wilt retourneren en de reden voor de retourzending is een fout van ons, dan sturen we het retourlabel ook naar uw e-mailadres.
U heeft het recht om uw opgeslagen gegevens op elk moment na de transactie te laten verwijderen. Dit omvat ook uw e-mailadres. Als u dit wenst, kunt u ons een korte, informele e-mail sturen met uw verzoek.
Zodra we uw bestelling hebben ontvangen, ontvangt u binnen korte tijd een orderbevestiging per e-mail. Controleer ook uw reclame- en spammap, aangezien e-mails van webwinkels daar helaas soms terechtkomen.
Als u deze e-mail niet binnen 12 uur heeft ontvangen, kunt u op elk gewenst moment contact met ons opnemen.
De eenvoudigste manier om dit te doen is via een klantaccount. Daar vindt u gedeelte 'Mijn bestellingen' 'Mijn account' of 'Klantenomgeving' .
Je kunt daar op elk moment de status van je bestelling bekijken.
Als u geen klantaccount heeft, sturen we u na verzending van uw bestelling een e-mail met een trackinglink waarmee u de zending kunt volgen via de website van de betreffende verzenddienstverlener.
Als u een bestelling wilt annuleren, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@kunstplaza.de onder vermelding van uw bestelnummer.
We kunnen uw bestelling alleen annuleren als deze nog niet aan onze logistieke partner is overhandigd.
Na de overdracht heb je 2 opties:
a) U weigert de zending in ontvangst te nemen en deze wordt automatisch naar ons teruggestuurd.
b) U kunt bij ons een retourlabel aanvragen om uw bestelling terug te sturen. Houd er rekening mee dat u in dit geval mogelijk verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten.
Helaas bieden wij momenteel geen telefonische bestellijn aan.
Mocht telefonisch contact voorafgaand aan uw bestelling voor u belangrijk zijn, dan kunt u een gratis en vrijblijvend terugbelverzoek indienen via e-mail of onze chatondersteuning.
Houd er rekening mee dat we omwille van de gegevensbescherming alleen telefonische bestellingen met vooruitbetaling accepteren. We sturen u een factuur per e-mail of post, die u vervolgens binnen 14 dagen na ontvangst kunt betalen.
In uitzonderlijke gevallen kunnen er technische problemen optreden tijdens de orderverwerking in onze webshop.
Controleer eerst of de door u ingevoerde gegevens correct en volledig zijn. Als u ondanks het verstrekken van de juiste gegevens uw bestelling nog steeds niet kunt voltooien, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail of onze chatfunctie.
Via de online galerie van Kunstplaza kunt u unieke werken aanschaffen van hedendaagse kunstenaars en opkomende talenten uit de internationale kunstwereld die hun visie op schoonheid delen en zo onze blik verruimen.
In onze online galerie vindt u ook gelimiteerde oplages en hoogwaardige reproducties van gevestigde meesters.
Onze collectie omvat een breed scala aan stijlen – van abstracte kunst tot popart, urban art en street art.
Liefhebbers van figuratieve schilderkunst en klassieke beeldhouwkunst zullen ook iets van hun gading vinden, terwijl onze sensuele naakten tot nadenken stemmen en de wisselwerking tussen vorm en kleur vieren.
Wij zien onszelf als tussenpersonen tussen kunstenaars en kopers. De aankooptransactie vindt niet rechtstreeks via Kunstplaza plaats.
Op de detailpagina van elk kunstwerk vindt u een link "Website bezoeken / Kunstwerk kopen" die u direct naar de verkooppagina van dat specifieke kunstwerk brengt. Daar vindt u ook alle specificaties van het kunstwerk, evenals informatie over prijs, levering en retourzendingen.
Wij verzekeren u dat deze links en doelpagina's door ons individueel worden gecontroleerd op juistheid en veiligheid met betrekking tot het aankoopproces. Zo kunt u vol vertrouwen uw nieuwe favoriete artikel aanschaffen.
Iedere kunstenaar wiens werk je op Kunstplaza vindt, brengt zijn of haar eigen verhaal, eigen inspiraties en eigen technieken met zich mee. We willen je de mogelijkheid bieden om deze verhalen te ontdekken en je te laten inspireren door de diversiteit aan creatieve expressie.
Bovendien hebben we een gebruiksvriendelijk platform ontwikkeld waarmee u gemakkelijk door onze galerij kunt bladeren en het perfecte kunstwerk voor uw huis of bedrijf kunt vinden. We nodigen u uit om rustig de verschillende stijlen en technieken te bekijken.
Heb je een heel duidelijk beeld van wat je wilt?
Voer vervolgens de naam van het gewenste item zo nauwkeurig mogelijk in het zoekveld in de zijbalk van de sectie 'Online Galerij' in en klik op 'Zoeken' . U kunt uw zoekopdracht verder verfijnen met behulp van de beschikbare filters. Alle relevante resultaten worden weergegeven.
hier om direct naar onze zoekfunctie met meerdere filteropties .
Wilt u de online galerij bekijken?
Geen probleem! Blader gewoon door de pagina's van de online galerie . Indien nodig kunt u de weergegeven werken filteren met behulp van de categorieselectie. Of u kunt direct alle werken in een geselecteerde categorie bekijken.
Het is ook mogelijk om te zoeken op basis van prijzen (minimum- en maximumprijs) of interieurstijlen via een gefilterde zoekopdracht.
Bovendien vindt u in de 'Interieurontwerp' talloze voorbeelden van inrichting en inspiratie voor een individuele woninginrichting met kunst.
Tot slot kunt u ook op elk gewenst moment gebruikmaken van onze intelligente chatondersteuning voor uw vragen.
We hanteren een beproefd selectieproces om alleen geselecteerde kunstenaars op te nemen in de online galerie van Kunstplaza.
Daarbij letten we niet alleen op het artistieke aspect van hun werk, de tentoonstellingsgeschiedenis en de biografie van de kunstenaar. We zorgen er ook voor dat de verkoop veilig en soepel verloopt en dat de verzending snel en betrouwbaar is.
U kunt daarom altijd volledig vertrouwen op onze geverifieerde collectie.
In de regel zijn alle kunstwerken handgesigneerd door de kunstenaars en worden ze geleverd met een authenticiteitsbewijs.
Uitzonderingen hierop zijn sommige reproducties van oude meesters en gelimiteerde oplages geproduceerd door gespecialiseerde verkopers en kunsthandelaren. In deze gevallen ontvangt u echter ook een certificaat waarop de oplage en/of de beperking staat vermeld.
Sommige kunstenaars kiezen ervoor hun schilderijen niet te signeren omdat de structuur van het werk dit niet toelaat. In die gevallen vindt u de handtekening op het bijbehorende certificaat.
De keuze van kleuren en technieken is geheel aan de kunstenaars zelf, en u vindt het volledige scala aan artistieke middelen en mogelijkheden in onze online galerie.
Een groot aantal schilders heeft er echter voor gekozen om zowel olieverf als acrylverf . We hebben de specifieke kenmerken, voordelen en nadelen van elke techniek gedetailleerd beschreven in een overzicht van de verschillen tussen acryl- en olieverf.