Shopping curato: che dire dello shopping assistito?

lo shopping con prodotti selezionati ha registrato un notevole aumento di popolarità, trainato principalmente dal successo di esperti di moda come MODOMOTO e Outfittery, che si sono affermati come una comoda opzione di acquisto per chi non ama fare shopping di persona. Questa tendenza si è presto estesa al mondo dell'arredamento d'interni e della progettazione di interni.

A quasi un decennio dal suo boom, qual è lo stato di salute di questa tendenza allo shopping un tempo molto popolare?

Cosa significa “shopping curato”?

Lo shopping curato spiegato in modo semplice e breve

Il termine "shopping personalizzato" descrive un modello di business online innovativoche si distingue dal commercio al dettaglio online tradizionale grazie a una consulenza su misura . Nell'ambito di questa esperienza di shopping personalizzato, i negozi online chiedono innanzitutto ai clienti quali siano i loro desideri e le loro esigenze individuali. Successivamente, selezionano una serie di prodotti adatti, che vengono consegnati direttamente a casa del cliente.

Lì, i clienti hanno l'opportunità di provare articoli selezionati in un ambiente familiare e di tenere solo i prodotti che apprezzano veramente. I prodotti che non gradiscono possono essere facilmente restituiti. Un termine alternativo per "shopping curato" è "commercio curato", che sottolinea l'essenza di questa esperienza di acquisto unica.

Shopping curato nei dettagli

È essenzialmente l'equivalente online dei consigli personalizzati dei negozi fisici. Questa forma di consulenza personale su stile e shopping è rivolta principalmente agli uomini impegnati.

Algoritmi e/o consulenti di stile calcolano la combinazione di prodotti ottimale per ogni singolo cliente. In altre parole, proprio come il curatore di una mostra d'arte, è un esperto a effettuare la selezione.

Lo shopping curato è un concetto innovativo che sta acquisendo sempre più importanza nel mondo dello shopping online.

personalizzato Lo shopping consiste nel fornire ai clienti una consulenza individuale e su misura per creare una casa rilassante e stimolante. Aziende specializzate come Roomhero a stretto contatto con esperti che possiedono una conoscenza approfondita del design d'interni.

A differenza dell'e-commerce tradizionale, dove i clienti devono sfogliare ampi cataloghi di prodotti,l'e-una selezione predefinita di prodotti all'interno di una categoria o tematica specifica. I curatori sono esperti del settore e selezionano i migliori prodotti da diverse fonti, assicurandosi che gli articoli selezionati siano di alta qualità e soddisfino le esigenze specifiche del pubblico di riferimento.

Il vantaggio per i clienti è evidente: invece di passare ore a curiosare tra innumerevoli articoli in vari negozi online, ricevono una selezione personalizzata di prodotti selezionati che corrispondono perfettamente ai loro gusti e alle loro esigenze.

Questo non solo fa risparmiare tempo e stress, ma garantisce anche che il design dell'appartamento e l'architettura degli interni creino un quadro complessivo armonioso.

I fornitori di servizi di shopping curati danno grande importanza all'eccellenza del servizio e alla soddisfazione del cliente.

Il concetto di shopping selezionato nell'e-commerce offre quindi una situazione vantaggiosa per tutte le parti coinvolte. Tra i fornitori più noti in questo settore figurano Outfittery, Modomoto (abbigliamento e moda) e Roomhero e 99chairs (arredamento e design d'interni).

Grazie alla loro vasta gamma di prodotti di alta qualità e alla loro consulenza competente, hanno già convinto molti clienti dei vantaggi dello shopping curato.

Gruppi target e sviluppo del mercato nello shopping curato

Lo shopping curato è particolarmente attraente per gli uomini, spesso percepiti come esitanti al momento dell'acquisto. Questo gruppo target si sente spesso sopraffatto dall'enorme varietà di opzioni offerte dai negozi online tradizionali. La preselezione mirata da parte di esperti offre quindi un gradito sollievo ed è orientata alle esigenze individuali. È interessante notare, tuttavia, che questo servizio non è più riservato esclusivamente agli uomini. Anche le donne beneficiano sempre più di raccomandazioni personalizzate in determinate categorie, il che amplia la portata e la rilevanza del servizio.

Lo sviluppo del mercato dello shopping curato dimostra in modo impressionante che questo concetto si estende ben oltre il settore della moda e ora comprende settori come la gioielleria, l'arredamento e persino i generi alimentari. Questa diversificazione non solo sottolinea la flessibilità e l'adattabilità del modello, ma attrae anche nuovi gruppi di consumatori, rafforzando al contempo i target di riferimento esistenti.

Inoltre, si osserva una tendenza degna di nota: i rivenditori fisici stanno creando esperienze di acquisto personalizzate e le combinano con elementi online per creare concept ibridi. Ciò consente loro di raggiungere un pubblico più ampio ed espandere in modo sostenibile la propria presenza sul mercato.

Nel complesso, sembra che lo shopping curato offra una risposta innovativa alle esigenze di una base di consumatori eterogenea, tenendo conto sia delle preferenze individuali sia delle moderne abitudini di acquisto.

In pratica, questo concetto funziona come segue:

Sebbene il processo sia simile nella maggior parte dei negozi online, esistono differenze significative nelle condizioni di lavoro dei consulenti e degli specialisti di stile, nonché nella natura della consulenza virtuale. Alcuni fornitori offrono questa consulenza tramite canali di comunicazione familiari ai clienti, come WhatsApp, chat personali o un'app di shopping appositamente sviluppata.

Inoltre, presso alcuni rivenditori, la consulenza è fornita da specialisti freelance, il che si traduce in un approccio di consulenza diversificato.

1. Questionario

All'inizio dell'esperienza cliente, il cliente riceve un questionario digitale dal design accattivante, che può facilmente compilare e restituire in negozio. Questo fornisce al negozio informazioni preziose sulle preferenze personali del cliente, tra cui preferenze di stile, colori preferiti e materiali. L'interfaccia intuitiva riduce lo sforzo richiesto al cliente, rendendo l'esperienza più piacevole.

2. Consigli di esperti di stile e moda

Nella fase successiva, il cliente riceve un messaggio o una chiamata da un membro del personale del negozio. A tutte le domande rimanenti viene data risposta per aiutare a selezionare i prodotti più adatti. L'esperto di moda presenta quindi al cliente gli articoli accuratamente selezionati e offre supporto qualificato nella scelta.

3. Spedizione dei prodotti

Se il cliente approva la selezione, gli articoli verranno spediti immediatamente. Selezione del cliente: il cliente ha la possibilità di provare i prodotti a suo piacimento a casa propria e decidere quali preferisce. Restituzione dei prodotti rimanenti: il cliente può solitamente restituire gratuitamente gli articoli che non soddisfano le sue aspettative al negozio online. Pagherà solo per i prodotti che desidera effettivamente tenere.

Questo processo strutturato e orientato al cliente non solo contribuisce alla soddisfazione del cliente, ma sottolinea anche l'impegno del negozio nel garantire un'esperienza di acquisto positiva.

Vantaggi e sfide specifiche dell'approccio allo shopping curato per le aziende

Il curated shopping è un concetto che si concentra non solo sui profitti a breve termine, ma soprattutto sul successo a lungo termine. In sostanza, consente alle aziende di adattare costantemente la propria gamma di prodotti alle esigenze individuali della clientela attraverso l'analisi mirata dei dati dei clienti, con conseguente aumento della soddisfazione del cliente. I vantaggi di questo approccio sono molteplici:

Un servizio personalizzato rafforza le relazioni con i clienti, creando una base clienti fedele, che costituisce la base per una crescita sostenibile.

Inviando selezioni di prodotti personalizzate, i consumatori sono motivati ​​ad acquistare impulsivamente, il che può aumentare notevolmente le cifre di vendita.

I dati raccolti consentono una segmentazione precisa della clientela e pongono le basi per data warehouse efficaci. Questi approcci sono fondamentali per ottimizzare le strategie di marketing e quindi massimizzare i ricavi.

Un'elevata soddisfazione del cliente è correlata anche alla sua disponibilità a spendere di più, il che aumenta significativamente il valore delle relazioni con i clienti.

Quasi dieci anni fa, Modomoto è cresciuta rapidamente fino a raggiungere circa 200 dipendenti, oltre 200.000 clienti e ha avviato subito la sua espansione internazionale. Anche il suo principale concorrente, Outfittery, da tempo espanso oltre il target maschile tedesco, stabilendo presto una presenza in Svizzera, Austria, nei paesi del Benelux, nonché in Svezia e Danimarca.

Anche i rivenditori online affermati hanno integrato il loro modello di business con la consulenza per gli acquisti (ad esempio Zalando).

la decisione di Zalandodi interrompere il suo servizio di shopping guidato Zalon nel settembre 2022 dimostra che anche questo concetto presenta delle sfide. Sebbene Zalando abbia indicato la possibilità di integrare il servizio in Zalando Plus, mancano ancora progressi concreti in questa direzione. La chiusura di un canale di shopping guidato da parte di un'azienda di moda così grande potrebbe suggerire che il concetto non abbia raggiunto il successo sperato.

Nonostante Modomoto sia scomparsa dalla scena nel 2019, il modello di business di Outfittery sembra ancora funzionare.

Le sfide dello shopping curato nell'e-commerce non devono essere sottovalutate dal lato del fornitore:

• Le spese per esperti, stilisti e consulenti incidono direttamente sul margine di profitto dei prodotti.
• La logistica complessa e la gestione dei resi richiedono un'eccellente gestione della supply chain: una sfida non sempre facile da superare.
• I resi frequenti contraddicono i principi di un concetto di business sostenibile e sollevano notevoli interrogativi in ​​merito all'impatto ambientale.
• Inoltre, i clienti devono rivelare una grande quantità di informazioni personali, il che rappresenta un ostacolo e potrebbe limitare l'esperienza dell'utente.

Nel complesso, è chiaro che, sebbene lo shopping curato offra sicuramente delle opportunità, è anche importante considerare attentamente le sfide che ne derivano e sviluppare soluzioni innovative.

Shopping curato per la tua casa – ROOMHERO

Non tutti possono permettersi un interior designer costoso per progettare la propria casa. Ora non è più necessario, perché ROOMHERO offre primo fornitore di prodotti selezionati per mobili e accessori, animazioni 3D fotorealistiche per darti un'idea di come sarà il tuo futuro spazio abitativo.

Fondata nel 2014, l'azienda PropTech ROOMHERO, con sede a Francoforte, ha rivoluzionato l'interior design quasi un decennio fa grazie alle tecnologie digitali. Partendo dall'idea di offrire un semplice servizio di arredamento per chi si trasferisce, ROOMHERO si è rapidamente affermata come fornitore di servizi di interior design digitale . L'azienda si concentra su immobili residenziali e uffici arredati nel settore B2B.

Le agenzie immobiliari traggono notevoli vantaggi dal servizio completo: gli immobili completamente arredati aumentano le opportunità di affitto e i prezzi degli affitti. L'azienda si rivolge a modelli abitativi flessibili come il co-living e i microappartamenti e utilizza processi tecnologici avanzati per un'elaborazione rapida delle richieste.

consente configuratore online ai clienti di realizzare le proprie esigenze di design in soluzioni modulari, risparmiando tempo e denaro. La collaborazione con partner come il Gruppo MMV amplia l'offerta includendo opzioni di finanziamento per l'arredamento, permettendo a ROOMHERO di fornire ai propri clienti un servizio più semplice e senza stress.

Arthur Rehm, CIO e co-fondatore di ROOMHERO, ha sottolineato in una dichiarazione pubblicata sul sito web del Gruppo MMV l'importanza di processi efficienti e soluzioni flessibili, nonché l'eccellente collaborazione con il Gruppo MMV per migliorare l'esperienza del cliente.

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