Shopping personnalisé – Qu’en est-il du shopping assisté ?

Le shopping en ligne a connu un essor considérable ces dix dernières années, principalement grâce au succès d'agences de mode comme MODOMOTO et Outfittery, qui proposent une alternative pratique pour ceux qui préfèrent éviter les magasins physiques. Cette tendance s'est rapidement étendue à la décoration d'intérieur et à l'aménagement de la maison.

Près de dix ans après son apogée, quel est l'état de cette tendance d'achat autrefois si populaire ?

Que signifie « shopping sélectionné avec soin » ?

Le shopping sélectionné expliqué simplement et brièvement

Le terme « shopping personnalisé » désigne un modèle commercial en ligne innovant qui se distingue du commerce de détail en ligne traditionnel par des conseils sur mesure et personnalisés . Dans le cadre de cette expérience d'achat personnalisée, les boutiques en ligne commencent par interroger leurs clients sur leurs souhaits et besoins individuels. Elles constituent ensuite une sélection de produits adaptés, qui sont livrés directement au domicile du client.

Dans ce cadre, les clients peuvent essayer une sélection d'articles dans un environnement familier et ne conserver que ceux qui leur plaisent vraiment. Les produits qui ne leur conviennent pas peuvent être facilement retournés. On parle aussi de « commerce sélectif », une expression qui met en lumière l'essence même de cette expérience d'achat unique.

Shopping sélectionné en détail

Il s'agit en quelque sorte de l'équivalent en ligne des conseils personnalisés proposés dans les magasins physiques. Ce service de conseil en style et en shopping s'adresse principalement aux hommes actifs.

Des algorithmes et/ou des conseillers en style calculent une combinaison de produits optimale pour chaque client. Autrement dit, à l'instar d'un commissaire d'exposition, un expert effectue la sélection.

Le shopping personnalisé est un concept novateur qui prend une importance croissante dans le monde du commerce en ligne.

Le shopping personnalisé consiste à offrir aux clients des conseils individualisés et sur mesure pour créer un intérieur apaisant et inspirant. Des entreprises spécialisées comme Roomhero étroitement avec des experts possédant une connaissance approfondie du design d'intérieur.

Contrairement au e-commerce traditionnel, où les clients parcourent de vastes catalogues de produits, le e- une gamme de produits prédéfinie au sein d'une catégorie ou d'un thème spécifique. Les experts du secteur sélectionnent les meilleurs produits auprès de diverses sources. Ils veillent à ce que les articles sélectionnés soient de haute qualité et répondent aux besoins individuels du public cible.

L’avantage pour les clients est évident : au lieu de passer des heures à parcourir d’innombrables articles dans diverses boutiques en ligne, ils reçoivent une sélection personnalisée de produits choisis qui correspondent parfaitement à leurs goûts et à leurs besoins.

Cela permet non seulement de gagner du temps et d'éviter des tensions, mais aussi de garantir que la conception de l'appartement et l'architecture intérieure créent un ensemble harmonieux.

Les fournisseurs de services de shopping sélectionnés accordent une grande importance à un excellent service et à la satisfaction de la clientèle.

Le concept de shopping personnalisé en ligne offre ainsi une situation gagnant-gagnant pour tous les acteurs concernés. Parmi les fournisseurs reconnus dans ce domaine, on peut citer Outfittery , Modomoto (vêtements et mode), ainsi que Roomhero et 99chairs (aménagement et décoration d'intérieur).

Grâce à leur vaste gamme de produits de haute qualité et à leurs conseils d'experts, ils ont déjà convaincu de nombreux clients des avantages d'un shopping personnalisé.

Groupes cibles et développement du marché dans le shopping sélectionné

Le shopping personnalisé séduit particulièrement les hommes, souvent perçus comme hésitants face à l'achat. Ce groupe cible se sent fréquemment submergé par le nombre d'options proposées par les boutiques en ligne classiques. La présélection ciblée par des experts apporte donc un soulagement bienvenu et répond à des besoins individuels. Il est à noter, cependant, que ce service n'est plus exclusivement réservé aux hommes. Les femmes bénéficient elles aussi de plus en plus de recommandations personnalisées dans certaines catégories, ce qui élargit la portée et la pertinence du service.

Le développement du marché de la sélection de produits démontre de façon impressionnante que ce concept dépasse largement le secteur de la mode et englobe désormais des domaines tels que la joaillerie, l'ameublement et même l'alimentation. Cette diversification souligne non seulement la flexibilité et l'adaptabilité du modèle, mais séduit également de nouveaux groupes de consommateurs tout en fidélisant les clientèles cibles existantes.

Par ailleurs, une tendance remarquable se dessine : les commerces physiques créent des expériences d’achat personnalisées qu’ils combinent à des éléments en ligne pour former des concepts hybrides. Cela leur permet de toucher un public plus large et d’étendre durablement leur présence sur le marché.

Globalement, il apparaît que le shopping personnalisé offre une réponse innovante aux besoins d'une clientèle diversifiée, prenant en compte à la fois les préférences individuelles et les habitudes d'achat modernes.

En pratique, ce concept fonctionne comme suit :

Bien que le processus soit similaire dans la plupart des boutiques en ligne, les conditions de travail des conseillers et spécialistes en style, ainsi que la nature de la consultation virtuelle, varient considérablement. Certains prestataires proposent cette consultation via des canaux de communication familiers aux clients, tels que WhatsApp, les messageries privées ou une application d'achat dédiée.

De plus, chez certains détaillants, les conseils sont prodigués par des spécialistes indépendants, ce qui permet une approche de conseil diversifiée.

1. Questionnaire

Dès le début de son parcours d'achat, le client reçoit un questionnaire numérique au design attrayant, facile à remplir et à renvoyer au magasin. Ce questionnaire fournit au magasin des informations précieuses sur les préférences du client, notamment en matière de style, de couleurs et de matières. L'interface intuitive simplifie le processus et rend l'expérience plus agréable.

2. Conseils d'experts en style et en mode

Dans un second temps, le client reçoit un message ou un appel d'un membre de l'équipe du magasin. Ce dernier répond à toutes ses questions afin de l'aider à choisir les produits adaptés. Le conseiller mode présente ensuite au client les articles soigneusement sélectionnés et l'accompagne dans son choix.

3. Expédition des produits

Si le client approuve sa sélection, les articles seront expédiés immédiatement. Sélection du client : Le client a la possibilité d’essayer les produits à son rythme, chez lui, et de choisir ceux qui lui conviennent. Retour des produits non désirés : Le client peut généralement retourner gratuitement à la boutique en ligne les articles qui ne répondent pas à ses attentes. Il ne paie que les produits qu’il souhaite conserver.

Ce processus structuré et axé sur le client contribue non seulement à la satisfaction de ce dernier, mais souligne également l'engagement du magasin à offrir une expérience d'achat positive.

Avantages et défis spécifiques de l'approche d'achat ciblé pour les entreprises

Le shopping personnalisé est un concept qui privilégie la réussite à long terme plutôt que les profits à court terme. Il permet aux entreprises d'adapter en permanence leur offre aux besoins spécifiques de leur clientèle grâce à une analyse ciblée des données clients, ce qui contribue à améliorer la satisfaction client. Les avantages de cette approche sont nombreux :

Un service personnalisé renforce les relations avec la clientèle. Il en résulte une clientèle fidèle, qui constitue le fondement d'une croissance durable.

En envoyant des sélections de produits personnalisées, les consommateurs sont incités à acheter impulsivement, ce qui peut augmenter sensiblement les chiffres de vente.

Les données collectées permettent une segmentation précise de la clientèle et constituent le fondement d'entrepôts de données performants . Ces approches sont essentielles pour optimiser les stratégies marketing et, par conséquent, maximiser les revenus.

Un niveau élevé de satisfaction client est également corrélé à une plus grande propension des clients à dépenser davantage, ce qui augmente considérablement la valeur des relations clients.

Il y a près de dix ans, Modomoto a connu une croissance fulgurante, atteignant environ 200 employés, conseillant plus de 200 000 clients et amorçant rapidement son expansion internationale. Son principal concurrent, Outfittery, depuis longtemps diversifié au-delà du marché masculin allemand, s'implantant rapidement en Suisse, en Autriche, au Benelux, ainsi qu'en Suède et au Danemark.

Même les détaillants en ligne établis ont complété leur modèle commercial par des conseils d'achat (par exemple, Zalando).

la décision de Zalando d'arrêter son service de shopping personnalisé Zalon en septembre 2022 démontre que ce concept présente lui aussi des défis. Bien que Zalando ait évoqué la possibilité d'intégrer le service à Zalando Plus, aucun progrès concret n'a encore été réalisé dans ce sens. La fermeture d'un service de shopping guidé par une entreprise de mode d'une telle envergure pourrait indiquer que le concept n'a pas rencontré le succès escompté.

Bien que Modomoto ait disparu de la scène en 2019, le modèle commercial d'Outfittery semble toujours fonctionner.

Les défis liés à la sélection de produits dans le commerce électronique ne doivent pas être sous-estimés du côté des fournisseurs :

• Les dépenses liées aux experts, stylistes et consultants ont un impact direct sur la marge bénéficiaire des produits.
• La complexité de la logistique et la gestion des retours nécessitent une excellente gestion de la chaîne d'approvisionnement – ​​un défi qui n'est pas toujours facile à relever.
• Les retours fréquents contredisent les principes d'un concept d'entreprise durable et soulèvent d'importantes questions concernant l'impact environnemental.
• De plus, les clients doivent divulguer une grande quantité d'informations personnelles, ce qui constitue un obstacle et peut limiter l'expérience utilisateur.

Globalement, il est clair que si le shopping sélectif offre assurément des opportunités, il est également important d'examiner attentivement les défis qui y sont associés et de développer des solutions innovantes.

Des achats sélectionnés pour votre maison – ROOMHERO

Tout le monde n'a pas les moyens de s'offrir les services d'un décorateur d'intérieur. Désormais, ce n'est plus un problème : ROOMHERO premier site d'achat en ligne de meubles et d'accessoires sélectionnés avec soin, propose des animations 3D photoréalistes pour vous donner un aperçu de votre futur espace de vie.

Fondée en 2014 et basée à Francfort, la société PropTech ROOMHERO a révolutionné l'aménagement intérieur il y a près de dix ans grâce aux technologies numériques. Partant d'une idée simple : proposer un service d'ameublement pour les personnes déménageant, ROOMHERO s'est rapidement imposée comme un fournisseur de services d'aménagement intérieur en ligne . L'entreprise se concentre sur les biens immobiliers résidentiels et de bureaux meublés, dans le secteur B2B.

Les sociétés immobilières tirent un grand profit de ce service tout-en-un : les logements entièrement meublés augmentent les opportunités de location et les loyers. L’entreprise propose des solutions d’hébergement flexibles, comme la colocation et les micro-appartements, et utilise des processus technologiques avancés pour un traitement rapide.

configurateur en ligne permet aux clients de concrétiser leurs envies de design personnalisées grâce à des solutions modulaires, ce qui leur permet de gagner du temps et de l'argent. La collaboration avec des partenaires comme le groupe MMV enrichit l'offre en proposant des options de financement pour le mobilier, permettant ainsi à ROOMHERO d'offrir à ses clients un service plus serein.

Arthur Rehm, directeur informatique et cofondateur de ROOMHERO, a souligné dans une déclaration sur le site web du groupe MMV l'importance de processus efficaces et de solutions flexibles, ainsi que l'excellente collaboration avec le groupe MMV pour améliorer l'expérience client.

Rendez-vous directement sur le site web : www.roomhero.de