Terminaux vidéo : possibilités d’application pour l’interaction et la consultation personnelle

Le monde moderne est en pleine mutation. Face aux exigences de la numérisation et aux attentes croissantes en matière de solutions flexibles et de diffusion interactive de l'information, le besoin d'approches novatrices se fait de plus en plus sentir.

Cela s'applique aussi bien au secteur commercial qu'aux musées, galeries et espaces d'exposition du monde de l'art.

Les bornes vidéo offrent de nombreuses possibilités d'améliorer l'expérience client et la diffusion d'informations, aussi bien dans les commerces physiques que dans les lieux culturels. Grâce à des technologies modernes comme l'IA et la RA , ces bornes peuvent proposer un contenu interactif, informatif et personnalisé qui capte l'attention et fidélise les visiteurs et les clients.

Des applications pratiques et des études de cas montrent que la mise en œuvre correcte de telles solutions peut conduire à une satisfaction accrue, à une augmentation du nombre de visiteurs et, en fin de compte, à une hausse des ventes.

L'utilisation de technologies telles que  les logiciels de consultation vidéo  ici un rôle essentiel. Les bornes vidéo, terminaux interactifs intégrant la communication vidéo, offrent aux entreprises la possibilité de repenser la consultation personnalisée. Elles allient la praticité des solutions numériques à l'engagement du contact direct, créant ainsi une expérience client moderne et efficace.

Que sont les bornes vidéo ?

Une borne vidéo est une solution fixe permettant aux clients et visiteurs de communiquer en temps réel avec un conseiller via un terminal. Ces terminaux sont équipés d'écrans tactiles, de caméras, de microphones et de haut-parleurs, assurant ainsi une conversation vidéo fluide. Le logiciel de consultation vidéo sous-jacent garantit une connexion stable et sécurisée, conforme Confidentialité Et Cookies

Les utilisateurs peuvent facilement utiliser la borne en sélectionnant un service ou en précisant le sujet pour lequel ils souhaitent obtenir des informations ou des conseils via l'écran tactile. La connexion s'établit alors automatiquement et un conseiller qualifié est mis en relation en quelques secondes. Cela évite les longues attentes en agence et le recours à des canaux moins interactifs comme le courriel ou le téléphone pour résoudre des problèmes complexes.

Bornes vidéo dans les magasins physiques

Avantages pour les clients

Les bornes vidéo offrent de nombreux avantages qui améliorent considérablement l'expérience client :

1. Informations sur les produits et leur disponibilité : Les bornes vidéo peuvent fournir des informations détaillées sur les produits, telles que les données techniques, la disponibilité dans les différentes succursales ou les options de commande en ligne.
2. Gain de temps :  les clients peuvent obtenir des conseils sans avoir à patienter. Ils bénéficient d’une assistance immédiate, où et quand ils en ont besoin.
3. Flexibilité :  Que ce soit dans une agence bancaire, un centre commercial ou un bureau gouvernemental, les bornes vidéo sont disponibles dans des emplacements centraux et peuvent être utilisées quel que soit l'endroit.
4. Publicité et promotions interactives : Vous pouvez afficher un contenu publicitaire personnalisé en fonction des données clients ou des promotions en cours.
5. Soutien personnalisé :  Malgré l’interface numérique, l’interaction reste humaine. Les conversations vidéo permettent un contact visuel, ce qui renforce la confiance et favorise une communication empathique.
6. Accessibilité :  De nombreuses bornes interactives sont conçues pour être utilisables par les personnes handicapées, par exemple grâce à des écrans réglables en hauteur ou à des sous-titres.
7. Cabines d'essayage virtuelles : Les terminaux dotés de la réalité augmentée (RA) intégrée permettent de créer des cabines d'essayage virtuelles pour les vêtements ou les accessoires.

Avantages pour les entreprises

Les entreprises bénéficient également des bornes vidéo, tant d'un point de vue économique qu'organisationnel :

1. Optimisation des ressources :  le personnel spécialisé n’a plus besoin d’être sur place pour fournir des services de conseil. Les consultants peuvent désormais gérer plusieurs bornes interactives depuis un emplacement central.
2. Évolutivité :  Les entreprises peuvent proposer ce service même dans des endroits à faible fréquentation sans encourir de coûts fixes élevés liés au personnel sur place.
3. Image moderne :  L’utilisation de bornes vidéo témoigne d’un esprit d’innovation et d’une orientation client, ce qui renforce l’image de marque et contribue à la fidélisation de la clientèle.
4. Fidélisation accrue de la clientèle : Un contenu personnalisé et interactif permet aux clients de se sentir mieux informés et pris en charge.
5. Augmentation des ventes : Les ventes peuvent être augmentées grâce à une publicité ciblée et à des informations produits facilement accessibles.

Sécurité des données :  L’utilisation d’un logiciel de consultation vidéo spécialisé garantit la sécurité et la confidentialité des conversations et des informations échangées.

Applications exemplaires

• Étude de cas Best Buy : Dans les magasins Best Buy, des bornes vidéo permettent d’accéder à des informations complètes sur les produits et aux avis des clients, ce qui facilite les décisions d’achat de ces derniers.
• Nike House of Innovation : Ici, des bornes vidéo proposent du contenu interactif sur les produits et permettent aux clients de consulter des catalogues numériques et de personnaliser les produits.

Bornes vidéo dans les musées, les galeries d'art et les espaces d'exposition

Avantages pour les visiteurs

1. Contenu multimédia : Les bornes vidéo peuvent fournir des vidéos complémentaires, des guides audio et du contenu interactif qui enrichissent l’expérience de l’exposition.
2. Visites virtuelles : Les visiteurs peuvent effectuer des visites virtuelles du musée ou de la galerie, ce qui est particulièrement utile pour les expositions importantes ou très fréquentées.
3. Informations générales : Outre les œuvres exposées, les bornes interactives fournissent des informations détaillées sur les artistes, les contextes historiques et les techniques artistiques.

Avantages pour les institutions

• Impact éducatif accru : L'intégration de contenus multimédias et interactifs rend les sujets complexes plus accessibles et intéressants.
• Accessibilité : Les terminaux vidéo peuvent proposer du contenu dans différentes langues et formats (par exemple, langue des signes, sous-titres) afin de toucher un public plus large.
• Interactivité et implication : Les visiteurs participent activement à l'expérience de l'exposition, ce qui conduit à une compréhension plus approfondie et à un lien émotionnel plus fort.

La société irlandaise de logiciels Unique Interactive crée des présentations d'exposition d'un nouveau genre en alliant un design de haute qualité à une technologie innovante. Elle conçoit des solutions interactives immersives pour redéfinir l'expérience muséale et répondre aux attentes d'un monde interactif.

Les solutions modernes peuvent être adaptées à n'importe quel appareil, des terminaux interactifs sur site aux expériences virtuelles via des présentations en ligne et des applications pour smartphones.

Applications exemplaires

Les musées et les galeries ont développé diverses solutions pour présenter l'art numérique. Certaines sont très simples. Par exemple, l'un des du festival Ars Electronica une installation où des terminaux étaient disposés sur de petits boîtiers individuels surélevés, entourés de tapis confortables sur lesquels les visiteurs pouvaient se reposer.

Il y a quelques années, une exposition au Mass MoCA une longue étagère autoportante comme plusieurs bornes où les visiteurs pouvaient se tenir debout tout en interagissant avec les œuvres d'art.

Au New Museum de New York, un kiosque a été construit à l'entrée d'une galerie, autour d'une colonne équipée de plusieurs terminaux différents munis de tabourets sur lesquels les visiteurs pouvaient s'asseoir pour regarder des vidéos et découvrir du contenu multimédia interactif.

Parmi les autres expositions, citons :

• Le British Museum : Des bornes vidéo sont disponibles dans différentes salles d'exposition, offrant une analyse plus approfondie des œuvres exposées et de leur contexte historique.

• Musée d'Art Moderne (MoMA) : Le MoMA utilise des bornes interactives pour donner aux visiteurs la possibilité d'en apprendre davantage sur les œuvres exposées et les artistes, et même de découvrir des installations virtuelles.
• Musée ArtScience de Singapour : Ce musée interactif utilise des œuvres d’art saisissantes pour explorer la science et notre relation au monde physique. Dans l’exposition permanente « Future World », les visiteurs découvrent comment même de petites interactions humaines peuvent affecter l’environnement : de grandes projections de paysages naturels réagissent à leurs mouvements, illustrant ainsi l’impact de l’homme sur la nature.
• Maison de la Musique de Vienne : La Maison de la Musique de Vienne vous invite à un fascinant voyage de découverte au cœur du monde des sons et des mélodies. Grâce à ses expositions interactives, vous pourrez explorer les origines du son et découvrir comment il se transforme en musique.

Cas d'utilisation : Nombreux cas d'utilisation dans de nombreux secteurs d'activité

Nous avons déjà mentionné quelques exemples d'applications. Voici une autre liste d'applications spécifiques pour terminaux vidéo qui peuvent être utilisées dans divers secteurs :

01 Vente au détail

• Catalogues de produits interactifs : les clients peuvent parcourir les produits, lire les avis et vérifier la disponibilité.
• Essayages virtuels : La réalité augmentée permet aux clients d’essayer des vêtements et des accessoires sans avoir à les enfiler physiquement.
• Recommandations personnalisées : Bornes utilisant les données clients pour afficher des recommandations de produits personnalisées et des offres spéciales.
• Caisses libre-service : les clients peuvent scanner et payer leurs achats pour éviter les longues files d’attente.

02 Musées et galeries d'art

• Guides interactifs d'exposition : Les visiteurs peuvent accéder à des informations générales sur les objets exposés et visionner du contenu multimédia tel que des vidéos et des guides audio.
• Visites virtuelles : Les visiteurs peuvent effectuer des visites interactives du musée ou de la galerie et recevoir des informations plus détaillées.
• Installations de RA : Bornes de réalité augmentée permettant de voir des événements historiques ou des œuvres d’art dans un nouveau contexte.
• Profils d'artistes : Informations biographiques détaillées et entretiens avec les artistes, accessibles via les terminaux.

03 Industrie du voyage et du tourisme

• Guides interactifs de la ville : bornes fournissant des informations en temps réel sur les attractions, les restaurants et les événements de la ville.
• Visites virtuelles des attractions touristiques : Les visiteurs peuvent explorer virtuellement les attractions locales et obtenir des informations complémentaires.
• Systèmes de réservation : Les voyageurs peuvent réserver des billets pour des événements locaux, des musées ou les transports directement via les terminaux.

04 Gastronomie

• Bornes de commande libre-service : Dans les restaurants et les cafés , les clients peuvent passer leurs commandes eux-mêmes et créer des menus personnalisés.
• Visites virtuelles de la cuisine : Les invités peuvent être guidés à travers la cuisine et voir comment leurs repas sont préparés.
• Informations nutritionnelles : Informations détaillées sur les ingrédients, les allergènes et la teneur en calories des aliments.

05 Soins de santé

• Bornes d'enregistrement : Les patients peuvent s'enregistrer eux-mêmes, ce qui réduit les temps d'attente dans les hôpitaux et les cliniques.
• Information interactive sur la santé : Bornes fournissant des informations sur les maladies, les traitements et la prévention en matière de santé.
• Consultations médicales virtuelles : Les patients peuvent effectuer des appels vidéo directs avec les médecins pour des consultations rapides.

06 Établissements d'enseignement

• Stations d'apprentissage interactives : Les étudiants peuvent suivre des modules d'apprentissage grâce à des vidéos, des quiz interactifs et des simulations.
• Catalogues de bibliothèques : Accès aux catalogues numériques, aux livres électroniques et aux articles scientifiques.
• Classes virtuelles : Participation à des cours et séminaires virtuels via les terminaux.

07 Secteur des services publics

• Services aux citoyens numérisés : Des bornes installées dans les mairies ou les centres de services aux citoyens permettent à ces derniers de déposer des demandes, de remplir des formulaires et de consulter des informations sur les services.
• Bornes d'information : Elles fournissent des renseignements sur les transports en commun, les plans de la ville et les services d'urgence.

08 Événements et salons professionnels

• Guides interactifs de l'exposition : Les visiteurs peuvent accéder à des informations sur les stands, les intervenants et les éléments du programme.
• Outils de réseautage : Les visiteurs peuvent se connecter avec les exposants et les autres participants via les terminaux.
• Diffusion en direct : Retransmission de conférences et d'ateliers en direct, pouvant également être suivis sur place.

Ces exemples d'utilisation de terminaux vidéo illustrent parfaitement les nombreuses possibilités d'amélioration de l'expérience utilisateur et d'optimisation de la diffusion de l'information. Ils exploitent déjà des technologies de pointe telles que la réalité augmentée , l'intelligence artificielle et les services cloud pour proposer un contenu interactif et personnalisé.

Faites-le vous-même : concevez votre propre kiosque interactif

Les bornes vidéo connaissent une popularité croissante grâce à leur flexibilité et leur polyvalence. L'éditeur de logiciels OptiSigns promet que son application interactive transforme un écran tactile en une expérience captivante et intuitive en moins de trois minutes. Atout majeur : aucune connaissance en programmation n'est requise.

Développements et tendances technologiques

Le monde est en perpétuelle évolution. Les développements technologiques dans le domaine des terminaux vidéo s'avèrent donc rapides, voire disruptifs. Les technologies suivantes sont susceptibles de jouer un rôle clé dans de futures innovations majeures :

• Intelligence artificielle (IA) : Les terminaux vidéo basés sur l'IA peuvent offrir un contenu et des recommandations personnalisés en fonction des interactions et des préférences de l'utilisateur.
• Réalité augmentée (RA) : L'intégration de la RA dans les terminaux vidéo offre des expériences immersives, comme la superposition d'événements historiques dans les expositions actuelles.
• Plateformes basées sur le cloud : Les terminaux vidéo qui aux services basés sur le cloud permettent des mises à jour en temps réel et une gestion centralisée du contenu sur différents sites.