Pour nous, la qualité ,  le service client et la transparence primordiaux.

Vous trouverez ci-dessous les questions et réponses les plus fréquemment posées par nos clients, clairement classées par domaines d'activité de KUNSTPLAZA.

Boutique de design et de décoration

Les 5 questions les plus fréquentes

Notre sélection comprend des produits haut de gamme de marques renommées ainsi que de fascinantes micro-marques issues de divers pays européens, dont de nombreuses marques du Benelux et de Scandinavie. Chaque produit est soigneusement sélectionné et porte l'empreinte d'un savoir-faire artisanal, d'un design soigné, de créativité et de passion.

Ces marques collaborent presque systématiquement avec des artistes qualifiés du monde entier, forts de nombreuses années d'expérience professionnelle. Ces artistes créent leurs œuvres dans leurs propres ateliers. Grâce à un contactez-nous direct, les marques garantissent une rémunération équitable et des conditions de travail décentes aux artistes, designers et artisans.

La plupart de nos produits sont en stock au sein de l'Union européenne et disponibles pour une livraison immédiate – ils arrivent généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Nos objets d'art et de design d'exception, souvent réalisés à la main, ne sont pas produits en série ni par production industrielle. Nous vous garantissons une qualité rigoureusement sélectionnée. C'est pourquoi nous vous remercions de votre compréhension concernant les délais de livraison, qui peuvent atteindre 5 à 10 jours ouvrables pour certains articles, en raison de la complexité des processus de fabrication et de préparation à l'expédition.

Les délais de livraison pouvant varier selon le fabricant et l'artisan, vous trouverez des informations spécifiques sur les pages de détails des produits respectifs, juste en dessous du bouton « Ajouter au panier ».

Vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi dès que votre commande sera remise au transporteur. Si vous possédez un compte client chez Kunstplaza, vous pourrez consulter les informations de suivi sur votre compte.

Tapisseries, meubles, lampes, objets d'art en métal, miroirs, accessoires, horloges, bijoux et textiles de maison :

Ces articles sont exactement ceux présentés sur la photo. Fabriqués en série, ils sont identiques à tous. Pour les produits en bois, seul le grain peut légèrement varier, le bois étant un matériau naturel.

Tableaux sur toile peints à la main et sculptures artisanales :

Comme ces œuvres d'art sont réalisées à la main, les peintures comme les sculptures présentent toujours de petites différences subtiles – chaque objet est donc unique.

Grâce à nos photos haute résolution, vous pouvez apprécier les détails de chaque œuvre avant de l'acheter dans notre boutique. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous bénéficiez d'une garantie de remboursement de 30 jours.

Vous disposez d'un droit de rétractation standard de 30 jours après réception de votre commande. La procédure de rétractation est résumée ici . Certaines de nos marques offrent même un délai de rétractation de 60 jours. Vous trouverez les informations spécifiques à chaque article sur sa page de détails, dans l'onglet « Détails, Livraison, Retours » .

Idéalement, vous auriez dû conserver l'emballage d'origine pour le retour de l'œuvre. Dans le cas contraire, veuillez vous assurer qu'elle est bien emballée. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous envoyer de boîte de remplacement.

Si votre article est endommagé pendant le transport, veuillez nous envoyer un courriel avec des photos et votre numéro de commande à info@kunstplaza.de. Nous trouverons rapidement une solution qui vous convienne.

Détails du produit

Nous collaborons avec diverses marques, fabricants et micro-marques de différents pays européens. Chaque produit est soigneusement sélectionné et porte l'empreinte du savoir-faire, du design, de la créativité et de la passion.

Dans de nombreux cas, les objets design sont fabriqués à la main. Certains produits combinent production en série et finitions manuelles. En revanche, les articles plus abordables sont souvent fabriqués en série.

Vous pouvez vérifier si un article a été fabriqué à la main dans les détails du produit.

Nos impressions sur toile, tableaux et décorations murales sont prêts à être accrochés, car ils sont fournis avec les fixations nécessaires pour une installation murale stable et sécurisée. Pour un alignement optimal, nous recommandons l'utilisation d'un niveau à bulle (non fourni).

Certains tableaux sont munis d'un fil de suspension au dos. Les décorateurs d'intérieur apprécient ce système car, selon le type de mur, un simple clou ou une cheville avec vis suffit. Pour d'autres, il faut fixer soi-même l'attache en dents de scie fournie.

Nos décorations murales en métal sont munies d'œillets au dos pour une suspension immédiate, permettant une fixation verticale, horizontale ou en angle sur le mur.

Les informations relatives au montage se trouvent généralement dans les détails du produit. Pour toute question, n'hésitez pas à contactez-nouser notre assistance par chat ou par e-mail.

Nos procédés de fabrication et nos marques utilisent exclusivement des matériaux de haute qualité et sans danger pour la santé pour leurs produits.

Pour les tableaux peints à la main, on prend suffisamment de temps pour permettre le dégazage et le séchage, et un stockage correct est assuré afin que toutes les peintures et tous les matériaux utilisés soient sans danger pour la santé.

Vous trouverez de plus amples informations sur les matériaux utilisés sur les pages de détail des produits, sous la rubrique « Détails, Livraison, Retours » .

En collaboration avec nos fournisseurs, nous soumettons tous les objets design et décoratifs haut de gamme à des contrôles qualité réguliers. Seul un contactez-nous direct avec les fournisseurs, les marques, les fabricants et les ateliers nous permet de garantir le respect de nos exigences élevées.

Nous le garantissons grâce à notre promesse de qualité .

Nous avons une telle confiance dans la qualité de nos peintures, sculptures, objets muraux, textiles de maison, meubles, horloges, etc. que nous offrons une politique de retour allant jusqu'à 60 jours.

Plus de 7 300 clients satisfaits via ProvenExpert confirment nos normes élevées en matière de qualité et de service.


Oui et non. Cela dépend toujours du produit. Par exemple, la plupart de nos décorations murales en métal ne sont pas adaptées à une utilisation extérieure, car l'humidité peut les endommager.

Il en va de même pour les composants électriques et les matériaux sensibles aux intempéries. Notre gamme de produits comprend des articles spécialement conçus pour une utilisation extérieure (par exemple, du mobilier en rotin, du mobilier de jardin, etc.), que vous pouvez découvrir ici

Des informations sur les utilisations possibles en extérieur sont disponibles sur les pages de détail des produits.

La plupart des housses de coussins et de poufs sont amovibles et lavables en machine (cycle délicat). Nos plaids et couvertures sont généralement également lavables en machine.

Les tapisseries et les œuvres d'art textiles doivent être nettoyées uniquement à la main.

Soins de base (régulièrement)

La poussière est le pire ennemi, car elle se combine à l'humidité et peut devenir grise/gras.

Passage de l'aspirateur (avec précaution) : Utilisez un aspirateur, mais uniquement au réglage le plus bas.

L'astuce des chaussettes : Pour les tissus très fins, le macramé ou les franges, enfilez une paire de bas nylon fins sur l'embout de l'aspirateur. Ainsi, la poussière est aspirée sans que les fils ne soient tirés ni que les accessoires (comme les perles) ne soient avalés.

Utilisez toujours l'embout pour tissus d'ameublement (le petit embout avec les poils souples).

Secouer (uniquement pour les tapisseries non fixées) : Retirez la tapisserie et secouez-la délicatement à l’extérieur. Ne la secouez pas vigoureusement comme un tapis, car cela pourrait déformer le système d’accrochage.

Rouleau adhésif anti-peluches : Un rouleau adhésif anti-peluches pour vêtements est idéal pour enlever les poils d’animaux en surface des panneaux acoustiques lisses.

2. Nettoyage localisé

En cas de tache (par exemple, des fientes de mouches ou une éclaboussure), ne frottez pas ! Frotter feutre la laine et enfonce la saleté plus profondément dans les tissus acoustiques.

Tamponnez : Prenez un chiffon propre en coton blanc et tamponnez délicatement la tache.

L’eau appropriée : utilisez de préférence de l’eau distillée. L’eau du robinet contient du calcaire, qui peut laisser des traces blanches sur les tissus foncés.

Produits de nettoyage :

N’utilisez pas de produits de nettoyage agressifs.

Dissoudre une petite quantité de lessive douce pour laine ou de liquide vaisselle incolore dans de l'eau tiède.

Utilisez la mousse, et non l'eau elle-même, pour traiter la tache (moins d'humidité est préférable).

3. Entretien spécifique selon le type

A. Tapisseries et macramé (laine, coton)

Attention à la gravité : si vous mouillez une tapisserie lourde, elle deviendra extrêmement lourde. Si vous la suspendez mouillée, elle se déformera de façon permanente.

Nettoyage en profondeur : Si jamais il y a une odeur de renfermé ou si c’est très poussiéreux :

Placez-les dans la baignoire remplie d'eau tiède et de lessive pour laine. Pressez délicatement, sans tordre.

Séchage à plat : Étalez le linge sur un séchoir (placez une serviette en dessous) jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne le suspendez qu’ensuite.

Défroissage à la vapeur : Un défroisseur vapeur (fer à vapeur) est ingénieux pour lisser les franges froissées et élimine les bactéries et les odeurs sans tremper le tissu.

Pour nettoyer les tapis en laine, utilisez des détergents spéciaux pour laine ou tapis et de l'eau tiède. Avant le nettoyage, secouez vigoureusement le tapis pour enlever la poussière et les saletés.

Commande

Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte client pour passer commande. Lors de votre commande, vous pourrez choisir d'en créer un ou non.

Un compte client gratuit, résiliable à tout moment, offre de nombreux avantages : gestion de vos données, passation de commandes, suivi de vos livraisons, avantages liés aux réductions et création de listes de souhaits.

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Remplissez les champs obligatoires sans créer de compte client. Vous pourrez ensuite choisir votre mode de paiement. Enfin, vous pourrez vérifier toutes les informations et les produits commandés. Vous pourrez alors valider votre commande et recevoir rapidement une confirmation et une facture par e-mail.

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B. Avec un compte client :

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Veuillez vérifier attentivement tous les détails avant de passer votre commande. Vous recevrez un courriel de confirmation et votre facture dans quelques minutes.

Vous pouvez désormais accéder à tout moment à un aperçu de vos données et de vos commandes en vous connectant à votre compte client.

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Si vous souhaitez retourner l'œuvre et que le motif du retour nous est imputable, nous vous enverrons également l'étiquette de retour à votre adresse électronique.

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données enregistrées à tout moment après la transaction. Cela inclut votre adresse e-mail. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous envoyer un court e-mail informel précisant votre demande.

Dès réception de votre commande, vous recevrez rapidement une confirmation par e-mail. Veuillez également vérifier vos dossiers « Courriers indésirables » et « Spam », car les e-mails des boutiques en ligne peuvent parfois s'y retrouver.

Si vous n'avez pas reçu ce courriel dans les 12 heures, vous pouvez nous contactez-nouser à tout moment.

Le moyen le plus simple est de passer par un compte client. Vous trouverez ensuite section « Mes commandes » « Mon compte » ou « Espace client » .

Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande sur cette page.

Si vous ne possédez pas de compte client, nous vous enverrons un courriel après l'expédition de votre commande, contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l'envoi auprès du transporteur concerné.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez envoyer un courriel à info@kunstplaza.de dès que possible, en indiquant votre numéro de commande.

Nous ne pouvons annuler votre commande que si elle n'a pas encore été remise à notre partenaire logistique.

Après la passation de pouvoir, vous avez 2 options :

a) Vous refusez la réception et l'envoi nous sera automatiquement retourné.

b) Vous pouvez nous demander une étiquette de retour pour nous renvoyer votre commande. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour peuvent être à votre charge.

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Galerie en ligne

Les 5 questions les plus fréquentes

Grâce à la galerie en ligne de Kunstplaza, vous pouvez acquérir des œuvres uniques d'artistes contemporains et de jeunes talents de la scène artistique internationale qui partagent leur vision de la beauté et ouvrent ainsi nos esprits.

Vous trouverez également dans notre galerie en ligne des éditions limitées et des reproductions de haute qualité réalisées par des maîtres reconnus.

Notre collection englobe une grande variété de styles – de l'art abstrait au pop art, en passant par l'art urbain et le street art.

Les amateurs de peinture figurative et de sculptures classiques y trouveront également leur compte, tandis que nos nus sensuels stimulent la réflexion et célèbrent l'interaction entre la forme et la couleur.

Nous nous considérons comme des intermédiaires entre les artistes et les acheteurs. La transaction d'achat ne se déroule pas directement via Kunstplaza.

Sur la page détaillée de chaque œuvre d'art, vous trouverez un lien «Acheter œuvre d'art » qui vous mènera directement à sa page de vente. Vous y trouverez également toutes les caractéristiques techniques de l'œuvre, ainsi que des informations sur le prix, la livraison et les retours.

Nous vous assurons que ces liens et pages cibles sont vérifiés individuellement par nos soins afin de garantir leur exactitude et leur sécurité pour le processus d'achat. Vous pouvez ainsi obtenir votre nouvel article préféré en toute confiance.

Chaque artiste dont vous découvrez le travail sur Kunstplaza apporte sa propre histoire, ses propres inspirations et ses propres techniques. Nous souhaitons vous permettre de découvrir ces histoires et de vous inspirer de la diversité de l'expression créative.

De plus, nous avons développé une plateforme conviviale qui vous permet de parcourir facilement notre galerie et de trouver l'œuvre d'art idéale pour votre maison ou votre entreprise. Nous vous invitons à prendre le temps d'explorer les différents styles et techniques.

Avez-vous une idée très précise de ce que vous voulez ?

Saisissez ensuite le nom de l'article souhaité aussi précisément que possible dans le champ de recherche situé dans la barre latérale de la section « Galerie en ligne », puis cliquez sur « Rechercher » . Vous pouvez affiner votre recherche à l'aide des filtres disponibles. Tous les résultats pertinents s'afficheront.

ici pour accéder directement à notre fonction de recherche avec de multiples options de filtrage .

Souhaitez-vous parcourir la galerie en ligne ?

Pas de problème ! Il vous suffit de parcourir les pages de la galerie en ligne . Si besoin, vous pouvez affiner votre recherche grâce à la sélection par catégorie. Vous pouvez également consulter directement toutes les œuvres d'une catégorie choisie.

Une recherche basée sur les prix (prix minimum et maximum) ou les styles de décoration intérieure est également possible via une recherche filtrée.

dans le magazine d'art à propos de kunstplaza Interior Design », vous trouverez de nombreux exemples d'ameublement et des sources d'inspiration pour la décoration intérieure personnalisée avec des œuvres d'art.

Enfin, vous pouvez également utiliser notre chat d'assistance intelligent pour votre recherche à tout moment.

Nous avons un processus de sélection éprouvé qui nous permet de n'inclure que des artistes triés sur le volet dans la galerie en ligne Kunstplaza.

Ce faisant, nous accordons une attention particulière non seulement à l'aspect artistique de leur œuvre, à l'historique de leurs expositions et à la biographie de l'artiste, mais nous veillons également à ce que la vente se déroule de manière sécurisée et sans encombre, et que l'expédition soit rapide et fiable.

Vous pouvez donc toujours vous fier entièrement à notre collection vérifiée.

Œuvres d'art

En règle générale, toutes les œuvres d'art sont signées à la main par les artistes et sont envoyées avec un certificat d'authenticité.

Font exception certaines reproductions d'œuvres de maîtres anciens et les éditions limitées produites par des vendeurs spécialisés et des marchands d'art. Dans ces cas, vous recevrez également un certificat indiquant l'édition et/ou le tirage.

Certains artistes choisissent de ne pas signer leurs tableaux car leur structure même ne le permet pas. Dans ce cas, la signature figure sur le certificat d'authenticité qui les accompagne.

Le choix des couleurs et des techniques est laissé à la discrétion des artistes eux-mêmes, et vous trouverez toute la gamme des moyens et des possibilités artistiques dans notre galerie en ligne.

Cependant, de nombreux peintres ont choisi d'utiliser à la fois la peinture à l'huile et la peinture acrylique . Nous avons répertorié en détail les caractéristiques, les avantages et les inconvénients de chaque technique dans un aperçu des différences entre la peinture acrylique et la peinture à l'huile.