La compra selectiva experimentó un auge significativo en popularidad durante la última década, impulsada principalmente por el éxito de expertos en moda como MODOMOTO y Outfittery, que ofrecieron una opción de compra práctica para quienes prefieren evitar las compras presenciales. Esta tendencia pronto se extendió al mundo del diseño de interiores y la planificación del hogar.
Casi una década después de su auge, ¿cuál es la situación de esta tendencia de compras que alguna vez fue tan popular?
¿Qué significa "compras seleccionadas"?
La compra seleccionada se explica de forma sencilla y breve.
El término «compra personalizada» describe un modelo de negocio online innovador que se distingue del comercio electrónico convencional por ofrecer asesoramiento personalizado . Como parte de esta experiencia de compra personalizada, las tiendas online primero preguntan a sus clientes sobre sus deseos y necesidades individuales. A continuación, elaboran una selección de productos adecuados, que se entregan directamente en el domicilio del cliente.
Allí, los clientes tienen la oportunidad de probar artículos seleccionados en un entorno familiar y quedarse solo con los productos que realmente les gustan. Los productos que no les gusten se pueden devolver fácilmente. Un término alternativo para "compra personalizada" es "comercio personalizado ", que destaca la esencia de esta experiencia de compra única.
Compras seleccionadas en detalle
Esencialmente, es el equivalente online al asesoramiento personalizado de las tiendas físicas. Esta forma de asesoramiento de estilo y compras está dirigida principalmente a hombres ocupados.
La experiencia de compra personalizada destaca por su estilo único y consejos de compra a medida. Foto de Blake Wisz @blakewisz, vía Unsplash.
Los algoritmos o los asesores de estilo calculan la combinación óptima de productos para cada cliente. En otras palabras, al igual que el curador de una exposición de arte, un experto realiza la selección.
La compra personalizada es un concepto innovador que está adquiriendo cada vez más importancia en el mundo de las compras online.
La selección personalizada consiste en brindar a los clientes asesoramiento individualizado para crear un hogar inspirador y libre de estrés. Empresas especializadas como Roomhero estrechamente con expertos que poseen un profundo conocimiento del diseño de interiores.
A diferencia del comercio electrónico tradicional, donde los clientes deben navegar por extensos catálogos de productos, electrónico una selección predefinida de productos dentro de una categoría o temática específica. Los curadores son expertos en su campo y seleccionan los mejores productos de diversas fuentes. Se aseguran de que los artículos seleccionados sean de alta calidad y satisfagan las necesidades individuales del público objetivo.
La ventaja para los clientes es obvia: en lugar de pasar horas buscando entre innumerables artículos en varias tiendas online, reciben una selección personalizada de productos elegidos que se adaptan perfectamente a sus gustos y necesidades.
Los proveedores de compras seleccionados hacen gran hincapié en un servicio excelente y en la satisfacción del cliente.
El concepto de comercio electrónico de compras personalizadas ofrece, por lo tanto, una situación beneficiosa para todos los involucrados. Entre los proveedores más conocidos de este sector se encuentran Outfittery , Modomoto (ropa y moda), y Roomhero y 99chairs (diseño de interiores y decoración).
Con su amplia gama de productos de alta calidad y su asesoramiento experto, ya han convencido a muchos clientes de las ventajas de una compra personalizada.
Grupos objetivo y desarrollo de mercado en compras seleccionadas
La compra personalizada resulta especialmente atractiva para los hombres, quienes suelen mostrarse indecisos a la hora de comprar. Este grupo objetivo a menudo se siente abrumado por la gran cantidad de opciones que ofrecen las tiendas online convencionales. Por lo tanto, la preselección personalizada realizada por expertos les proporciona un alivio bienvenido y se adapta a sus necesidades individuales. Cabe destacar, sin embargo, que este servicio ya no está reservado exclusivamente para hombres. Las mujeres también se benefician cada vez más de las recomendaciones personalizadas en ciertas categorías, lo que amplía el alcance y la relevancia del servicio.
El desarrollo del mercado de compras selectivas demuestra de forma contundente que este concepto va mucho más allá del sector de la moda y ahora abarca sectores como la joyería, el mobiliario e incluso la alimentación. Esta diversificación no solo subraya la flexibilidad y adaptabilidad del modelo, sino que también atrae a nuevos grupos de consumidores al tiempo que fortalece al público objetivo existente.
Además, se observa una tendencia notable: los comercios tradicionales están creando experiencias de compra personalizadas y combinándolas con elementos online para formar conceptos híbridos. Esto les permite llegar a un público más amplio y expandir su presencia en el mercado de forma sostenible.
En general, parece que las compras personalizadas ofrecen una respuesta innovadora a las necesidades de una base de consumidores diversa, teniendo en cuenta tanto las preferencias individuales como los hábitos de compra modernos.
En la práctica, este concepto funciona de la siguiente manera:
HÉROE DE LA HABITACIÓN
Aunque el proceso es similar en la mayoría de las tiendas online, existen diferencias significativas en las condiciones laborales de los asesores de estilo y especialistas, así como en la naturaleza de la consulta virtual. Algunos proveedores ofrecen esta consulta a través de canales de comunicación familiares para los clientes, como WhatsApp, chats privados o una aplicación de compras desarrollada específicamente para este fin.
Además, en algunos comercios, el asesoramiento lo proporcionan especialistas independientes, lo que da como resultado un enfoque de consultoría diverso.
1. Cuestionario
Al inicio de la interacción con el cliente, este recibe un cuestionario digital con un diseño atractivo que puede completar fácilmente y devolver a la tienda. Esto proporciona a la tienda información valiosa sobre las preferencias personales del cliente, incluyendo sus gustos en estilo, colores favoritos y materiales preferidos. La interfaz intuitiva reduce el esfuerzo requerido por el cliente, haciendo que la experiencia sea más placentera.
2. Consejos de expertos en estilo y moda
En el siguiente paso, el cliente recibe un mensaje o una llamada de un miembro del personal de la tienda. Se responden las dudas restantes para ayudarle a seleccionar los productos adecuados. A continuación, el asesor de moda presenta al cliente estas prendas cuidadosamente seleccionadas y le ofrece asesoramiento especializado para que tome su decisión.
3. Envío de los productos
Si el cliente aprueba la selección, los artículos se enviarán de inmediato. Selección del cliente: El cliente tiene la oportunidad de probar los productos con tranquilidad en su domicilio y decidir cuáles le gustan. Devolución de los productos restantes: El cliente suele poder devolver gratuitamente a la tienda online los artículos que no cumplan sus expectativas. Solo paga por los productos que desea conservar.
Este proceso estructurado y orientado al cliente no solo contribuye a la satisfacción del cliente, sino que también subraya el compromiso de la tienda con una experiencia de compra positiva.
Ventajas y desafíos específicos del enfoque de compras personalizadas para las empresas
La compra personalizada es un concepto que se centra no solo en los beneficios a corto plazo, sino, sobre todo, en el éxito a largo plazo. En esencia, permite a las empresas adaptar continuamente su gama de productos a las necesidades individuales de su clientela mediante el análisis específico de los datos de los clientes, lo que a su vez conduce a una mayor satisfacción del cliente. Las ventajas de este enfoque son numerosas:
El servicio personalizado fortalece las relaciones con los clientes. Esto genera una base de clientes leales, que constituye la base para un crecimiento sostenible.
Al enviar selecciones de productos personalizadas, se motiva a los consumidores a comprar por impulso, lo que puede aumentar notablemente las cifras de ventas.
Los datos recopilados permiten una segmentación precisa de la base de clientes y sientan las bases para almacenes de datos eficaces . Estos enfoques son cruciales para optimizar las estrategias de marketing y, por lo tanto, maximizar los ingresos.
Una alta satisfacción del cliente también se correlaciona con una mayor disposición de los clientes a gastar más, lo que aumenta significativamente el valor de las relaciones con los clientes.
Hace casi diez años, Modomoto creció rápidamente hasta alcanzar unos 200 empleados, asesoró a más de 200.000 clientes e inició con celeridad su expansión internacional. Su principal competidor, Outfittery, se expandió hace tiempo más allá del mercado masculino alemán, estableciendo rápidamente presencia en Suiza, Austria, los países del Benelux, así como en Suecia y Dinamarca.
Incluso minoristas en línea consolidados han complementado su modelo de negocio con consejos de compra (por ejemplo, Zalando).
la decisión de Zalando de discontinuar su servicio de compra personalizada Zalon en septiembre de 2022 demuestra que este concepto también presenta desafíos. Si bien Zalando ha indicado la posibilidad de integrar el servicio en Zalando Plus, aún no se han registrado avances concretos en este sentido. El cierre de un canal de compra guiada por parte de una empresa de moda tan grande podría indicar que el concepto no alcanzó el éxito esperado.
Aunque Modomoto desapareció de la escena en 2019, el modelo de negocio de Outfittery parece seguir funcionando.
Outfittery sigue ofreciendo a sus clientes una experiencia de compra personalizada.
Los desafíos que plantea la selección de productos en el comercio electrónico no deben subestimarse para los proveedores:
Los gastos en expertos, estilistas y consultores impactan directamente en el margen de beneficio de los productos.
La logística compleja y la gestión de devoluciones requieren una excelente gestión de la cadena de suministro, un reto que no siempre es fácil de superar.
Las devoluciones frecuentes contradicen los principios de un concepto de negocio sostenible y plantean importantes interrogantes sobre el impacto ambiental.
Además, los clientes tienen que revelar una gran cantidad de información personal, lo que supone un obstáculo y puede limitar la experiencia del usuario.
En definitiva, está claro que si bien las compras personalizadas ofrecen sin duda oportunidades, también es importante considerar cuidadosamente los desafíos asociados y desarrollar soluciones innovadoras.
Productos seleccionados para tu hogar – ROOMHERO
No todo el mundo puede permitirse un diseñador de interiores caro para el diseño de su hogar. Ahora ya no es necesario, porque ROOMHERO,la primera plataforma de compra online de muebles y accesorios con una cuidada selección de productos, ofrece animaciones 3D fotorrealistas para que puedas visualizar tu futuro espacio.
Fundada en 2014, la empresa PropTech ROOMHERO, con sede en Frankfurt, revolucionó el diseño de interiores hace casi una década gracias a las tecnologías digitales. Partiendo de la idea de ofrecer un servicio sencillo de amueblamiento para personas que se mudaban, ROOMHERO se consolidó rápidamente como proveedor de diseño de interiores digital . La empresa se especializa en el amueblamiento de viviendas y oficinas para el sector B2B.
Las empresas inmobiliarias se benefician enormemente del servicio integral: las propiedades totalmente amuebladas aumentan las oportunidades de alquiler y los precios de los mismos. La empresa ofrece servicios para modelos de vivienda flexibles, como el coliving y los microapartamentos, y utiliza procesos tecnológicos avanzados para una tramitación ágil.
configurador online permite a los clientes plasmar sus preferencias de diseño en soluciones modulares, ahorrando tiempo y dinero. La colaboración con socios como el Grupo MMV amplía la oferta para incluir opciones de financiación de mobiliario, lo que permite a ROOMHERO ofrecer a sus clientes un servicio más sencillo y cómodo.
Arthur Rehm, CIO y cofundador de ROOMHERO, destacó en un comunicado publicado en el sitio web del Grupo MMV la importancia de los procesos eficientes y las soluciones flexibles, así como la excelente colaboración con el Grupo MMV para mejorar la experiencia del cliente.
Propietaria y directora general de Kunstplaza. Publicista, editora y bloguera apasionada en los ámbitos del arte, el diseño y la creatividad desde 2011. Licenciada en diseño web (2008). Ha perfeccionado sus técnicas creativas mediante cursos de dibujo a mano alzada, pintura expresiva y teatro/actuación. Posee un profundo conocimiento del mercado del arte, fruto de años de investigación periodística y numerosas colaboraciones con figuras e instituciones clave del sector artístico y cultural.
Categoría para arquitectura de interiores , diseño de interiores , diseño de habitaciones , diseño de viviendas , mobiliario comercial, innovación de productos y materiales.
Aquí encontrarás todo lo que un diseñador de interiores pueda desear. Presentamos las últimas tendencias y novedades en el mundo del diseño de interiores, así como productos y materiales innovadores para crear espacios únicos.
Nuestro objetivo es inspirar a nuestros lectores y ayudarles a rediseñar de forma creativa o a transformar por completo sus espacios vitales.
Ponemos gran énfasis en asegurar que nuestros artículos no solo sean estéticamente agradables, sino que también contengan consejos prácticos.
También te presentamos a diseñadores de interiores exitosos, desde los recién llegados hasta los nombres más conocidos de la industria, para que puedas inspirarte en sus proyectos y aprender sobre sus métodos de trabajo.
Tanto si buscas sacar el máximo partido a un espacio pequeño como si quieres amueblar tu casa con muebles nuevos de estilo industrial de moda, ¡con nosotros encontrarás toda la información que necesitas sobre diseño de interiores!
Utilizamos tecnologías como las cookies para almacenar y/o acceder a información del dispositivo. Esto nos permite mejorar su experiencia de navegación y mostrarle publicidad (no) personalizada. Si acepta estas tecnologías, podemos procesar datos como su comportamiento de navegación o identificadores únicos en este sitio web. La negativa o la revocación del consentimiento puede afectar negativamente a ciertas características y funciones.
Funcional
Siempre activo
El almacenamiento o acceso técnico es estrictamente necesario para el propósito legítimo de permitir el uso de un servicio específico expresamente solicitado por el suscriptor o usuario, o para el único propósito de llevar a cabo la transmisión de un mensaje a través de una red de comunicaciones electrónicas.
Preferencias
El almacenamiento o acceso técnico es necesario para el propósito legítimo de almacenar preferencias que no fueron solicitadas por el suscriptor o usuario.
estadística
El almacenamiento o acceso técnico se realiza exclusivamente con fines estadísticos.El almacenamiento o acceso técnico se utiliza exclusivamente con fines estadísticos anónimos. Sin una orden judicial, el consentimiento voluntario de su proveedor de servicios de internet o grabaciones adicionales por parte de terceros, la información almacenada o recuperada para este fin generalmente no puede utilizarse para identificarle.
marketing
Se requiere almacenamiento o acceso técnico para crear perfiles de usuario, enviar publicidad o rastrear al usuario en uno o más sitios web con fines de marketing similares.
