Para nosotros la calidad ,  el servicio al cliente y la transparencia lo primero.

A continuación encontrará las preguntas y respuestas más frecuentes de nuestros clientes, claramente divididas en las diferentes áreas de KUNSTPLAZA.

Tienda de diseño y decoración

Las 5 preguntas más frecuentes

Nuestra selección incluye productos de alta calidad de marcas reconocidas, así como fascinantes micromarcas de diversos países europeos, incluyendo numerosas marcas del Benelux y Escandinavia. Cada producto se selecciona cuidadosamente y luce el sello de la artesanía, el diseño, la creatividad y la pasión.

Estas marcas casi siempre colaboran con artistas de todo el mundo con años de experiencia profesional. Estos artistas crean obras de arte en sus propios estudios. Mediante el contacto directo, las marcas garantizan salarios justos y condiciones laborales adecuadas para los artistas, diseñadores y artesanos.

La mayoría de nuestros productos están en stock en la Unión Europea y disponibles para entrega inmediata (normalmente llegan en un plazo de 1 a 3 días laborables).

Los objetos de arte y diseño exquisitos, a menudo hechos a mano, no se producen en cadenas de montaje ni mediante producción industrial en masa. Puede esperar una calidad cuidadosamente seleccionada. Por lo tanto, le rogamos su comprensión respecto a los plazos de entrega de 5 a 10 días laborables que pueden darse para algunos artículos debido a la complejidad de los procesos de fabricación y preparación del envío.

Dado que los plazos de entrega pueden variar según el fabricante y el artesano, puede encontrar información específica en las respectivas páginas de detalles del producto directamente debajo del botón “Añadir al carrito”.

Recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento en cuanto su pedido se haya entregado al proveedor de transporte. Si tiene una cuenta de cliente en Kunstplaza, podrá consultar allí su información de seguimiento.

Tapices, muebles, lámparas, arte en metal, espejos, accesorios, relojes, joyas y textiles para el hogar:

Con estos artículos, usted adquiere exactamente el producto mostrado. Estos artículos se producen en masa, lo que garantiza piezas idénticas. En los productos de madera, solo la veta puede variar ligeramente, ya que la madera es un producto natural.

Pinturas sobre lienzo pintadas a mano y esculturas artesanales:

Como estas obras de arte están hechas a mano, tanto las pinturas como las esculturas siempre tienen pequeñas pero sutiles diferencias, por lo que cada objeto de arte es único.

Gracias a nuestras fotos de alta resolución, puedes ver los detalles de cada obra antes de comprarla en nuestra tienda. Si no estás satisfecho con tu obra, ofrecemos una política de devolución estándar de 30 días.

Aquí le explicamos el procedimiento de desistimiento . Algunas de nuestras marcas incluso ofrecen un plazo de desistimiento de 60 días. Puede encontrar la información específica de cada artículo en la página de detalles del producto, en la sección "Detalles, Envíos, Devoluciones" .

Lo ideal sería que conservara el embalaje original para devolver la obra. De lo contrario, asegúrese de que esté bien embalada. Lamentablemente, no podemos enviarle una caja de reemplazo.

Si su artículo se daña durante el transporte, envíenos un correo electrónico con fotos y su número de pedido a info@kunstplaza.de. Encontraremos rápidamente una solución que le satisfaga.

Detalles del producto

Colaboramos con diversas marcas, fabricantes y micromarcas de distintos países europeos. Cada producto se selecciona cuidadosamente y se distingue por su artesanía, diseño, creatividad y pasión.

En muchos casos, los objetos de diseño se fabrican a mano. Algunos productos se fabrican combinando producción en masa y acabado manual. Sin embargo, los artículos más asequibles suelen depender de la producción en masa.

Podrás saber si un artículo fue hecho a mano en los detalles del producto.

Nuestras impresiones en lienzo, pinturas y arte mural están listas para colgar, ya que incluyen los herrajes necesarios para una instalación estable y segura en la pared. Para una alineación óptima, recomendamos usar un nivel de burbuja (no incluido).

Algunos cuadros tienen un alambre en la parte posterior para colgarlos. Los profesionales del diseño de interiores aprecian este método de montaje porque, según el tipo de pared, solo se necesita un clavo o un taco con un tornillo. En otros casos, hay que colocar el colgador de dientes de sierra incluido.

En la parte posterior de nuestra decoración de pared de metal hay ojales para colgarla inmediatamente, lo que permite un montaje vertical, horizontal o en ángulo en la pared.

La información sobre el montaje suele encontrarse en los detalles del producto. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte por chat o correo electrónico.

Nuestros procesos de fabricación y marcas utilizan exclusivamente materiales de alta calidad y seguros para la salud para sus productos.

En el caso de cuadros pintados a mano, se toma el tiempo suficiente para permitir la desgasificación y el secado, y se garantiza un almacenamiento correcto para que todas las pinturas y materiales utilizados sean inofensivos para la salud.

Puede encontrar más información sobre los materiales utilizados en las páginas de detalles del producto en “ Detalles, Envíos, Devoluciones” .

Junto con nuestros proveedores, sometemos todos nuestros objetos de diseño y decoración de alta calidad a controles de calidad periódicos. Solo a través del contacto directo con proveedores, marcas, fabricantes y talleres podemos cumplir con nuestros altos estándares.

Lo garantizamos con nuestra promesa de calidad .

Tenemos tanta confianza en la calidad de nuestras pinturas, esculturas, objetos de pared, textiles para el hogar, muebles, relojes, etc. que ofrecemos una política de devolución de hasta 60 días.

Más de 7.300 clientes satisfechos a través de ProvenExpert confirman nuestros altos estándares de calidad y servicio.


Sí y no. Depende del producto. Por ejemplo, la mayoría de nuestros objetos metálicos de pared no son aptos para exteriores, ya que la humedad puede dañarlos.

Lo mismo aplica a los componentes eléctricos y materiales resistentes a la intemperie. Nuestra gama de productos incluye artículos diseñados específicamente para exteriores (por ejemplo, muebles de ratán, muebles de terraza, etc.), que puede encontrar aquí

Puede encontrar información sobre el posible uso en exteriores en las páginas de detalles del producto.

Las fundas de la mayoría de los cojines y pufs son extraíbles y lavables a máquina (ciclo delicado). Nuestras mantas y plaids también suelen lavarse a máquina.

Los tapices y otras obras de arte textiles sólo deben limpiarse mediante lavado a mano.

Cuidados básicos (regulares)

El polvo es el mayor enemigo, ya que se combina con la humedad y puede volverse gris/grasiento.

Aspirar (con precaución): utilice una aspiradora, pero sólo en la configuración más baja.

El truco de los calcetines: Para tejidos muy finos, macramé o flecos, coloque unas medias finas de nailon sobre la boquilla de la aspiradora. De esta manera, se aspira el polvo, pero no se tiran hilos ni se tragan accesorios (como cuentas).

Utilice siempre el accesorio para tapicería (la boquilla pequeña con cerdas suaves).

Golpe (solo para tapices sueltos): Retire el tapiz y sacúdalo suavemente en el exterior. No lo golpee con fuerza como si fuera una alfombra, ya que podría deformar el mecanismo de suspensión.

Rodillo quitapelusas: un rodillo quitapelusas para ropa es ideal para eliminar el pelo de mascotas de la superficie de los paneles acústicos lisos.

2. Limpieza de manchas

Si se mancha (por ejemplo, excrementos de mosca o una salpicadura), ¡no frote! Frotar afieltra la lana y empuja la suciedad más profundamente en los tejidos acústicos.

Frotar: tome un paño de algodón blanco limpio y frote suavemente sobre la mancha.

El agua adecuada: Si es posible, use agua destilada. El agua del grifo contiene cal, que puede dejar manchas blancas en las telas oscuras.

Agentes de limpieza:

No utilice productos de limpieza agresivos.

Disuelva una pequeña cantidad de detergente suave para lana o jabón lavavajillas incoloro en agua tibia.

Utilice la espuma, no el agua misma, para tratar la mancha (cuanto menos humedad, mejor).

3. Cuidados específicos según tipo

A. Tapices y Macramé (Lana, Algodón)

Cuidado con la gravedad: si mojas un tapiz pesado, se volverá extremadamente pesado. Si lo cuelgas mojado, se deformará permanentemente.

Limpieza profunda: Si alguna vez huele a humedad o hay mucho polvo:

Colóquelo en la bañera con agua tibia y detergente para lana. Presione suavemente, sin escurrir.

Secar en horizontal: Extiéndela sobre un tendedero (coloca una toalla debajo) hasta que esté completamente seca. Solo entonces cuélgala de nuevo.

Vapor: Un vaporizador de mano (plancha a vapor) es ingenioso para alisar los flecos arrugados y elimina bacterias y olores sin empapar la tela.

Para limpiar alfombras de lana, utilice detergentes especiales para lana o alfombras y agua tibia. Antes de limpiar, sacúdala bien para eliminar la suciedad suelta.

Orden

No, no necesita una cuenta de cliente para realizar un pedido. Durante el proceso de compra, puede decidir si desea crear una cuenta de cliente o no.

Una cuenta de cliente gratuita, que puede cancelarse en cualquier momento, ofrece muchas ventajas. Entre ellas, se incluyen la gestión de datos, la realización de pedidos, la consulta del estado de entrega, la recepción de descuentos y la creación de listas de deseos.

Simplemente seleccione los artículos que desee en nuestra tienda y haga clic en "Añadir al carrito" . Aparecerá un icono de carrito de compra en la esquina superior derecha del menú principal. Al hacer clic en él, se abrirá una vista general donde podrá ver el contenido de su carrito.

Tienes la opción de continuar comprando, eliminar el artículo o finalizar la compra. Si haces clic en "Finalizar compra", podrás decidir si deseas realizar el pedido con o sin cuenta de cliente.

A. Sin una cuenta de cliente:

Rellene los campos obligatorios sin crear una cuenta de cliente. A continuación, podrá seleccionar su método de pago. Finalmente, podrá revisar toda su información y los productos que ha pedido. Después, realizará su pedido y recibirá en breve la confirmación y la factura en su correo electrónico.

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

B. Con una cuenta de cliente:

Inicia sesión en tu cuenta de cliente o crea una nueva durante el proceso de compra. Verás un resumen con tu dirección de facturación y envío, los métodos de pago disponibles y los productos que has pedido.

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Ahora puede acceder a una descripción general de sus datos y pedidos en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de cliente.

Recibirá su pedido y la confirmación del envío por correo electrónico. Por lo tanto, necesitamos su dirección de correo electrónico incluso si realiza un pedido sin una cuenta de cliente.

Si desea devolver la obra de arte y el motivo de la devolución es nuestro, también le enviaremos la etiqueta de devolución a su dirección de correo electrónico.

Tiene derecho a que se eliminen sus datos almacenados en cualquier momento después de la transacción. Esto incluye su dirección de correo electrónico. Si desea hacerlo, envíenos un correo electrónico breve e informal con su solicitud.

Una vez que recibamos su pedido, le enviaremos una confirmación por correo electrónico en breve. Por favor, revise también sus carpetas de publicidad y correo no deseado, ya que, lamentablemente, los correos electrónicos de tiendas online a veces llegan allí.

Si no ha recibido este correo electrónico en 12 horas, puede contactarnos en cualquier momento.

La forma más sencilla de hacerlo es a través de una cuenta de cliente. Encontrará sección "Mis pedidos" "Mi cuenta" o "Área de cliente" .

Podrás ver el estado de tu pedido allí en cualquier momento.

Si no tiene una cuenta de cliente, le enviaremos un correo electrónico después de que se haya enviado el pedido, conteniendo un enlace de seguimiento para rastrear el envío con el proveedor de envío correspondiente.

Si desea cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a info@kunstplaza.de lo antes posible, indicando su número de pedido.

Solo podemos cancelar su pedido si aún no ha sido entregado a nuestro socio logístico.

Después de la entrega, tienes 2 opciones:

a) Usted rechaza la aceptación y el envío nos será devuelto automáticamente.

b) Puede solicitarnos una etiqueta de devolución para devolver su pedido. Tenga en cuenta que, en este caso, podría tener que hacerse cargo de los gastos de envío.

Lamentablemente, actualmente no ofrecemos una línea directa para pedidos telefónicos.

Sin embargo, si para usted es importante contactarnos por teléfono antes de realizar el pedido, puede solicitarnos una devolución de llamada gratuita y sin compromiso por correo electrónico o a través de nuestro chat de soporte.

Tenga en cuenta que, por motivos de protección de datos, solo aceptamos pedidos telefónicos con pago por adelantado. Le enviaremos una factura por correo electrónico o correo postal, que podrá abonar en un plazo de 14 días a partir de su recepción.

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Primero, verifique que la información ingresada sea correcta y esté completa. Si aún no puede completar su pedido a pesar de proporcionar la información correcta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o a través del chat de soporte.

Galería en línea

Las 5 preguntas más frecuentes

A través de la galería online de Kunstplaza podrás adquirir obras únicas de artistas contemporáneos y estrellas emergentes del mundo del arte internacional que comparten sus visiones de la belleza y nos abren así la mente.

En nuestra galería online también encontrarás ediciones limitadas y reproducciones de alta calidad de maestros consagrados.

Nuestra colección abarca una amplia variedad de estilos, desde arte abstracto hasta arte pop, arte urbano y arte callejero.

Los amantes de la pintura figurativa y de las esculturas clasicistas también encontrarán algo de su agrado, mientras que nuestros desnudos sensuales estimulan el pensamiento y celebran el juego entre la forma y el color.

Nos consideramos intermediarios entre artistas y compradores. La compra no se realiza directamente a través de Kunstplaza.

En la página de detalles de cada obra, encontrarás un enlace "Visitar sitio web / Comprar obra" que te lleva directamente a la página de venta de esa pieza. Allí también encontrarás todas las especificaciones de la obra, así como información sobre precio, envío y devoluciones.

Le aseguramos que verificamos individualmente estos enlaces y páginas de destino para garantizar su precisión y seguridad durante el proceso de compra. Así, puede obtener su nuevo artículo favorito con total confianza.

Cada artista cuya obra encuentres en Kunstplaza aporta su propia historia, inspiración y técnica. Queremos que descubras estas historias y te inspires con la diversidad de la expresión creativa.

Además, hemos desarrollado una plataforma intuitiva que te permite explorar nuestra galería y encontrar fácilmente la obra de arte perfecta para tu hogar o negocio. Te invitamos a explorar con calma los diferentes estilos y técnicas.

¿Tienes las ideas muy claras de lo que quieres?

Luego, simplemente introduzca el nombre del artículo deseado con la mayor precisión posible en el campo de búsqueda de la barra lateral de la sección "Galería en línea" y haga clic en "Buscar" . Puede refinar su búsqueda con los filtros disponibles. Se mostrarán todos los resultados relevantes.

aquí para ir directamente a nuestra función de búsqueda con múltiples opciones de filtro .

¿Quieres navegar por la galería online?

¡No hay problema! Simplemente navegue por las páginas de la galería en línea . Si lo necesita, puede filtrar las obras mostradas mediante la selección de categorías. O puede ver directamente todas las obras de una categoría seleccionada.

También es posible realizar una búsqueda basada en precios (precio mínimo y máximo) o estilos de diseño de interiores mediante una búsqueda filtrada.

Además, en la “Interiorismo” numerosos ejemplos de decoración e inspiraciones para el diseño individualizado de su hogar con arte.

Por último, pero no por ello menos importante, también puedes utilizar nuestro chat de soporte inteligente para tu búsqueda en cualquier momento.

Contamos con un proceso de curación comprobado para incluir solo artistas seleccionados en la galería en línea de Kunstplaza.

Al hacerlo, no solo prestamos atención al aspecto artístico de su obra, el historial de exposiciones y la biografía del artista. También nos aseguramos de que la venta sea segura y fluida, y de que el envío sea rápido y fiable.

Por eso, siempre puedes confiar plenamente en nuestra colección verificada.

Obras de arte

Como regla general, todas las obras de arte están firmadas a mano por los artistas y se envían con un certificado de autenticidad.

Se exceptúan algunas reproducciones de grandes maestros y ediciones limitadas producidas por vendedores especializados y comerciantes de arte. En estos casos, sin embargo, también recibirá un certificado que indique la edición o limitación.

Algunos artistas optan por no firmar sus pinturas porque la propia estructura no lo permite. En estos casos, encontrará la firma en el certificado adjunto.

La elección de colores y técnicas queda a criterio de los propios artistas, y encontrarás toda la gama de medios y posibilidades artísticas en nuestra galería online.

Sin embargo, muchos pintores han optado por usar tanto pinturas al óleo como acrílicas . A continuación, detallamos las características, ventajas y desventajas de cada técnica en un resumen de las diferencias entre las pinturas acrílicas y al óleo.