Infraestructura Wi-Fi integral en museos y espacios expositivos: Una guía para responsables de la toma de decisiones

Hoy en día, la infraestructura wifi en los museos un componente esencial de los conceptos modernos de exhibición. Según un estándar establecido en la industria, aproximadamente el 80 % del número máximo de visitantes previsto debería tener wifi disponible. Para muchas instituciones culturales, esto presenta serios desafíos, ya que instalar una red wifi completa puede ser difícil y costoso debido a los requisitos técnicos de los edificios históricos y las leyes de protección del patrimonio.

La planificación e implementación adecuadas de una infraestructura WLAN siempre comienzan con un análisis exhaustivo de los requisitos. Durante la configuración de la infraestructura WLAN, a la ubicación estratégica de los puntos de acceso , ya que influyen significativamente en el rendimiento y la seguridad de la red.

De hecho, el costo del hardware necesario representa aproximadamente el 50% de la inversión inicial total, según un experto del sector. Un criterio clave de rendimiento es la capacidad de hasta cinco personas en una sala para transmitir simultáneamente videos en Full HD en sus dispositivos inteligentes. Las estaciones multimedia con una sólida infraestructura Wi-Fi se han convertido en elementos esenciales de la educación museística moderna .

Esta guía ofrece una visión general completa del diseño, la configuración y el mantenimiento de redes Wi-Fi en museos, desarrollada con la experiencia de profesionales de museos y proveedores de infraestructura. Las organizaciones culturales encontrarán toda la información inicial necesaria para una infraestructura Wi-Fi preparada para el futuro a partir de 2025, abarcando desde la iluminación y la implementación técnica hasta consideraciones de seguridad y aplicaciones digitales.

Por qué el Wi-Fi es indispensable en los museos hoy en día

Las expectativas y necesidades de la sociedad han cambiado significativamente en la era digital. Una red wifi en los museos es ahora un requisito básico, no solo una comodidad. Los visitantes acceden ahora principalmente a los materiales digitales a través de sus teléfonos inteligentes, un fenómeno que tiene un impacto significativo en las operaciones de los museos.

Las necesidades de los visitantes en la era digital

El uso de teléfonos inteligentes ha transformado radicalmente el comportamiento de los visitantes en las instituciones culturales. Los visitantes desean consultar información en línea, compartir publicaciones en redes sociales y orientarse durante su visita. Esta de información contextualizada desempeña un papel especialmente importante en la educación superior y la formación.

Es interesante observar que el público objetivo digital está creciendo y no es necesariamente el mismo que el público presencial. Estos usuarios en línea tienen necesidades y deseos específicos que deben abordarse. Analizar los patrones de uso digital proporciona a los museos información valiosa sobre cuántos visitantes utilizan sus servicios, cuánto tiempo permanecen en páginas específicas y a qué hora del día el museo tiene mayor afluencia.

Mediación digital y uso móvil

Los formatos educativos digitales han cobrado mayor importancia en los museos, ya que ofrecen a los visitantes nuevas formas de interactuar con las exhibiciones y ampliar sus conocimientos. El uso de programas educativos que cargan dinámicamente material multimedia requiere una red wifi para visitantes en funcionamiento.

Desde la pandemia de COVID-19, otro aspecto se ha hecho evidente: existe una creciente necesidad de opciones de acceso puramente digitales, incluso mucho más allá de los periodos de acceso restringido. Los formatos digitales permiten acceder de diferentes maneras al contenido de las exposiciones, la información general y los detalles contextuales. Además, los museos también se benefician de la interacción con su público digital mediante métodos de interacción sencillos como chats , la publicación de contenido generado por los usuarios y las herramientas de retroalimentación .

Un criterio medible para una infraestructura Wi-Fi de alto rendimiento es su capacidad para permitir que hasta cinco personas en una habitación transmitan simultáneamente videos en Full HD a sus dispositivos inteligentes sin interrupciones. Esto facilita conceptos de mediación modernos como la realidad aumentada, la realidad virtual y la narración digital .

Expectativas de los espacios culturales modernos

"¡Primero lo móvil!" : Las instituciones culturales deben abordar esta tendencia digital, ya que cada vez más se espera no solo una oferta digital acorde, sino también acceso gratuito a internet en sus instalaciones. Uno de los mayores retos para los museos es la transformación digital, como lo demuestra la creciente demanda de formación y consultoría en temas relacionados con la digitalización.

Los espacios culturales modernos deben conectar ahora los mundos físico y digital. La experiencia y la creatividad en el desarrollo y la aplicación de tecnologías digitales para la documentación, la educación y la comunicación son características distintivas de un museo digitalmente competente. El concepto central del museo como organización abarca la orientación al público objetivo, el desarrollo del público y el desarrollo de la comunidad.

La digitalización crea posibilidades completamente nuevas

La planificación exitosa de la infraestructura WLAN es la primera fase. A esta le sigue la planificación técnica.

Análisis de la cobertura y los requisitos de la red WLAN

Todo plan de red eficaz comienza con un estudio exhaustivo de la cobertura Wi-Fi. Identificar errores y desarrollar la mejor solución es beneficioso. Además de mejorar el rendimiento y la calidad de la red, esta investigación sistemática garantiza la seguridad necesaria.

En el análisis de necesidades deben tenerse en cuenta los siguientes factores:

• Ancho de banda requerido y número esperado de usuarios
• Requisitos especiales de seguridad
• Soporte para dispositivos o aplicaciones específicas

La red wifi para visitantes debe tener una capacidad de aproximadamente el 80 % del número máximo de visitantes. Las cifras de venta de entradas de años anteriores constituyen una base de datos adecuada. También deben tenerse en cuenta eventos especiales, como inauguraciones de exposiciones, con su pico de uso, en espacios como salas de conferencias o vestíbulos.

Definición de objetivo: ¿Qué debe lograr la WLAN?

Definir claramente los objetivos es crucial para el diseño de la red Wi-Fi. Una red Wi-Fi para visitantes debe cumplir principalmente dos funciones: primero, permitir a los visitantes consultar información en línea y publicar en redes sociales; y segundo, proporcionar la base necesaria para aplicaciones de mediación con datos multimedia dinámicos.

Un criterio de rendimiento medible es la capacidad de permitir que hasta cinco personas en una sala transmitan simultáneamente videos en Full HD a sus dispositivos inteligentes sin interrupciones. Además, el ancho de banda debe ser ampliable para adaptarse al creciente tráfico de datos.

Para evitar cualquier impacto en los sistemas críticos, la red Wi-Fi para invitados debe estar completamente aislada de la red interna por motivos de seguridad. La infraestructura pasiva consta de cables de cobre, fibra óptica y elementos de montaje. Puede diseñarse de forma que no se requieran obras adicionales durante los próximos 15 años, si bien la infraestructura activa sí necesitará actualizarse periódicamente.

Consideración de la preservación histórica y la estructura espacial

Los edificios históricos y los museos catalogados están sujetos a requisitos especiales. Según la Ley de Protección de Monumentos (DSchG), debe verificarse si la intervención prevista afectará la esencia y la estructura del edificio. Las modificaciones estructurales generalmente requieren un permiso de la autoridad competente en materia de protección de monumentos.

La estructura existente de los edificios históricos suele representar un desafío importante. Sin soluciones adecuadas, el acceso a internet en lugares con techos de hormigón macizo, como el Museo Histórico del Sarre, que cuenta con salas de exposición en el sótano del castillo, puede resultar imposible. Los puntos de acceso deben ubicarse fuera de la vista, se deben implementar sistemas de gestión de cables ocultos y se debe tener en cuenta el diseño de iluminación existente para cumplir con los estándares estéticos.

Las tecnologías inalámbricas, como los repetidores Wi-Fi y las redes en malla, ofrecen buenas alternativas al cableado cuando la instalación es difícil o está prohibida. Además, se deben utilizar dispositivos de bajo consumo para proteger la arquitectura existente y el medio ambiente. Una planificación cuidadosa y con visión de futuro es crucial; las soluciones de red modulares proporcionan la flexibilidad necesaria.

Implementación técnica: desde la integración de la red hasta los puntos de acceso

Construir una infraestructura wifi robusta en museos requiere un conocimiento profundo de los elementos técnicos y su interacción. A la fase de planificación le sigue la implementación, que presenta sus propios desafíos.

Conocimiento del modo de infraestructura de los puntos de acceso WLAN

En modo infraestructura, los clientes WLAN se conectan al punto de acceso (PA), un nodo central. El PA establece una o más celdas inalámbricas, gestiona los derechos de acceso de los clientes WLAN a estas celdas y organiza la comunicación entre clientes, así como el acceso a otras redes. Especialmente en aplicaciones WLAN de mayor tamaño, como las que se encuentran en museos de varias plantas o edificios, varios PA conectados pueden proporcionar acceso compartido a los clientes WLAN.

El punto de acceso integra todos los clientes WLAN en una red inalámbrica y proporciona todas las funciones de red. Es importante destacar que, en una red de infraestructura, el punto de acceso define el canal por el que todos los clientes WLAN envían y reciben datos. Esto es crucial para el rendimiento de la red LAN inalámbrica, ya que varias WLAN pueden operar en el mismo canal y potencialmente interferir entre sí.

¿Qué hardware se necesita para la infraestructura WLAN?

Elementos necesarios para crear una infraestructura WLAN funcional:

• Como componente clave de la infraestructura, los puntos de acceso deben ubicarse con cuidado . Se colocan bajo techos artificiales o paneles mediante soportes especiales.
• Sistemas de control : con una única interfaz de administración, un firewall FortiGate actuar como un controlador inalámbrico para administrar cualquier punto de acceso conectado.
• Sistemas de autenticación : Se pueden utilizar para Wi-Fi de invitados sistemas como FortiAuthenticator , que gestiona el autorregistro de visitantes, la autenticación por SMS y el registro de acceso.
• Infraestructura pasiva: soportes de montaje, cables de fibra óptica y de cobre y la protección contra rayos necesaria se pueden utilizar durante aproximadamente 15 años sin más obras si se planifican bien.

Sin embargo, los componentes activos, como los puntos de acceso y los servidores, tienen una vida útil promedio de cinco años. Transcurrido este período, deben reemplazarse, mientras que la infraestructura pasiva permanece en su lugar.

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Mantenga separadas las redes internas y de visitantes

Por motivos de seguridad, la red de la institución y la red Wi-Fi para visitantes deben mantenerse completamente aisladas para evitar cualquier vulneración de los sistemas esenciales. Las redes de área local virtuales (VLAN) se utilizan con frecuencia para lograr esta separación, dividiendo lógicamente la red en varias partes.

Se suelen configurar varios SSID para las redes Wi-Fi turísticas; por ejemplo, un SSID podría ser para el acceso público a internet y otro para servicios intermediarios como las guías electrónicas interactivas. La autenticación por SMS es recomendable para estos últimos a fin de evitar el uso indebido. El acceso también puede restringirse al horario de apertura de los museos.

Suministro eléctrico y cableado en edificios históricos

Un problema importante en los edificios históricos es el cableado. Se necesitan soluciones innovadoras cuando hay paredes gruesas o una atenuación significativa debido a la presencia de metal o piedra en los techos. A menudo, el tendido de cables e iluminación en las salas de los museos requiere rodeos alrededor de varias esquinas y a través de materiales más permeables como la madera o el vidrio.

Los adaptadores Powerline permiten transmitir la señal de red a través del cableado eléctrico cuando una instalación cableada no es posible debido a limitaciones estructurales. Un adaptador que transmite la señal de forma inalámbrica permite conectar un punto de acceso Wi-Fi al otro extremo del circuito eléctrico.

Otra opción interesante es trasladar la infraestructura de red al exterior. Esto implica instalar puntos de acceso robustos para exteriores en mástiles y dirigir la señal Wi-Fi al interior del edificio a través de las ventanas. De hecho, en algunos proyectos se han colocado puntos de acceso en la azotea para dar cobertura a las habitaciones de abajo.

El ángulo de incidencia de la señal sobre un obstáculo, como una pared, puede atenuarla o reflejarla. Por lo tanto, la correcta colocación de antenas especiales (direccionales y omnidireccionales) es fundamental. Para cumplir con los requisitos de arquitectos y autoridades de conservación del patrimonio histórico, los puntos de acceso a veces se pintan con colores RAL especiales.

Preparación para el futuro, mantenimiento y seguridad

La seguridad es la base de cualquier sistema Wi-Fi competente. En los museos, donde muchos visitantes utilizan la red a diario, es fundamental contar con estrategias bien pensadas para la seguridad de los datos, el mantenimiento y la sostenibilidad.

RGPD y protección de datos en el wifi del museo

En las redes wifi públicas, la protección de la información personal es fundamental. Los operadores de museos están obligados a garantizar que la información recopilada se utilice únicamente para los servicios contratados. Los proveedores de wifi están sujetos a normativas adicionales en virtud de la Ley de Telecomunicaciones (TKG) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) . En la práctica, esto implica que la red wifi de los visitantes debe estar completamente aislada de la red interna para evitar cualquier impacto en los sistemas esenciales. Se recomienda una pasarela de autorregistro con autenticación por SMS para la red wifi de los visitantes a fin de evitar el uso indebido.

Conceptos de mantenimiento y mantenimiento remoto

Idealmente, un concepto de soporte funcional debería constar de dos niveles: la propia institución proporciona el primero, mientras que un proveedor de servicios especializado gestiona el segundo. Se requiere relativamente poco esfuerzo para una monitorización y un mantenimiento remoto eficaces, gracias a plataformas de comunicación consolidadas como TeamViewer o VPN. Se recomienda utilizar un nivel de servicio como "Next Business Day Exchange" para hardware, que cubre actualizaciones de software, reemplazo de hardware y soporte técnico para la resolución de problemas.

Planificación del ciclo de vida del software y hardware

La vida útil típica de los componentes activos, como servidores y puntos de acceso, es de unos cinco años. Transcurrido este tiempo, es necesario reemplazarlos, lo que costará aproximadamente la mitad de la inversión inicial. Sin embargo, con una planificación cuidadosa, la infraestructura pasiva (compuesta por cables de cobre, fibra óptica y estructuras de montaje) puede utilizarse durante aproximadamente 15 años sin necesidad de obras adicionales. Además, un servicio de recuperación de activos la eliminación de equipos obsoletos respetando la privacidad de los datos.

Expansión y escalabilidad

Si el museo se expande o se crean nuevos departamentos, la infraestructura wifi debe diseñarse para facilitar su escalabilidad mediante componentes modulares. Al mismo tiempo, el ancho de banda debe ser ampliable en caso de aumento del tráfico. Mantener la liquidez y evitar pagos iniciales considerables son otras dos ventajas de las estructuras de pago flexibles.

Opciones para visitantes que utilizan tecnologías digitales

La base de los servicios digitales de última generación para mejorar la experiencia del museo es una moderna red Wi-Fi.

Empresas de medios, aplicaciones y BYOD

Los visitantes usan sus propios teléfonos inteligentes para acceder a contenido digital como parte del concepto "Trae tu propio dispositivo" (BYOD) . Este enfoque ahorra a los museos en logística de distribución, hardware y mantenimiento. Sin embargo, no todos los visitantes tienen el dispositivo adecuado. Por lo tanto, se está implementando un enfoque híbrido con funciones adicionales.

Existen varias alternativas al desarrollar una aplicación: las aplicaciones nativas suelen funcionar sin conexión y se instalan a través de las tiendas de aplicaciones. En cambio, las aplicaciones web no requieren instalación, pero sí una buena conexión wifi disponible durante la visualización. De hecho, entre el 40 % y el 65 % de las personas utilizan guías digitales cuando están incluidas en el precio de la entrada.

Contenido local y estrategias offline

Los productos digitales también deben ser accesibles sin conexión para garantizar la mejor experiencia de usuario. En este caso, se puede utilizar la red wifi del museo para ofrecer materiales locales como películas, información sobre exposiciones o funciones interactivas. Además, algunos museos incluyen guías multimedia o estaciones multimedia dedicadas que permiten acceder a contenido dinámico sin necesidad de una conexión constante a internet.

Multilingüismo y accesibilidad

Los servicios digitales facilitan una excelente accesibilidad. Muchos museos ofrecen materiales en varios idiomas, principalmente inglés, alemán y otros. Si bien el contenido para personas con discapacidad auditiva puede presentarse en lengua de señas, las audiodescripciones son útiles para las personas ciegas. Además, los productos en lenguaje sencillo facilitan el acceso a diversos grupos objetivo.

Análisis de uso y estadísticas

Los museos pueden obtener información fiable sobre el comportamiento de los visitantes, como la duración de la estancia, el idioma preferido o los materiales más utilizados, mediante códigos individuales. De este modo, las ofertas digitales pueden personalizarse para un rendimiento óptimo. Por supuesto, la privacidad de los datos debe respetarse en todas las evaluaciones.

Hagamos un resumen.

Por último, cabe mencionar que una infraestructura Wi-Fi bien diseñada es hoy en día un requisito básico y no una característica opcional para los museos contemporáneos.

Sin embargo, diversas variables influyen en el funcionamiento del wifi de un museo. Un obstáculo importante en este sentido es la estructura de los edificios antiguos. Para reducir aún más los problemas de seguridad, la red de visitantes debe mantenerse siempre separada de la red interna.

Al invertir en una infraestructura wifi con visión de futuro, los museos están sentando las bases para una gama de productos digitales, como estaciones multimedia interactivas, audioguías multilingües y formatos de aprendizaje accesibles. Además, atraen a un público más amplio que espera apoyo digital durante una visita al museo.

En definitiva, es innegable que la revolución digital en los museos avanza inexorablemente. Las organizaciones culturales mantendrán su relevancia y encontrarán nuevas maneras de llegar a un público más amplio si contribuyen activamente a este cambio e invierten en una infraestructura wifi robusta.