Infraestructura Wi-Fi integral en museos y espacios expositivos: Una guía para responsables de la toma de decisiones

En la actualidad, la infraestructura Wi-Fi en los museos un componente esencial de los conceptos expositivos modernos. Según un estándar sectorial establecido, el Wi-Fi debería estar disponible para aproximadamente el 80 % del número máximo de visitantes previsto. Para muchas instituciones culturales, esto supone un reto importante, ya que la instalación de una red Wi-Fi completa puede resultar difícil y costosa debido a los requisitos técnicos de los edificios históricos y las leyes de protección del patrimonio.

La correcta planificación e implementación de una infraestructura WLAN siempre comienza con un análisis exhaustivo de los requisitos. Durante la configuración de la infraestructura WLAN, los puntos de acceso estratégicamente ubicados recibir especial atención, ya que influyen significativamente en el rendimiento y la seguridad de la red.

De hecho, según un experto del sector, el coste del hardware necesario representa aproximadamente el 50 % de la inversión inicial total. Un criterio clave de rendimiento es la capacidad de que hasta cinco personas en una sala puedan reproducir simultáneamente vídeos en Full HD en sus dispositivos inteligentes. Las estaciones multimedia, con una sólida infraestructura Wi-Fi, se han convertido en elementos esenciales de la educación museística moderna .

Esta guía ofrece una visión general completa del diseño, la configuración y el mantenimiento de redes Wi-Fi en museos, desarrollada con la experiencia de profesionales del sector y proveedores de infraestructura. Las organizaciones culturales encontrarán toda la información inicial necesaria para una infraestructura Wi-Fi preparada para el futuro , desde 2025 en adelante, que abarca desde la iluminación y la implementación técnica hasta las consideraciones de seguridad y las aplicaciones digitales.

Por qué el Wi-Fi es indispensable en los museos hoy en día

Las expectativas y necesidades de la sociedad han cambiado significativamente en la era digital. Una red Wi-Fi en los museos es ahora un requisito básico, no solo una comodidad. Los visitantes acceden principalmente a los materiales digitales a través de sus teléfonos inteligentes, un fenómeno que tiene un impacto considerable en el funcionamiento de los museos.

Necesidades de los visitantes en la era digital

El uso de teléfonos inteligentes ha transformado radicalmente el comportamiento de los visitantes en las instituciones culturales. Los visitantes desean buscar información en línea, compartir publicaciones en redes sociales y orientarse durante su visita. Esta recopilación y difusión de información contextualizada desempeña un papel especialmente importante en la educación superior y la formación.

Resulta interesante observar que el público objetivo digital está creciendo y no necesariamente coincide con el público presencial. Estos usuarios en línea tienen necesidades y deseos específicos que deben ser atendidos. Analizar los patrones de uso digital proporciona a los museos información valiosa sobre cuántos visitantes utilizan sus servicios, cuánto tiempo permanecen en páginas específicas y a qué hora del día el museo tiene mayor afluencia.

Mediación digital y uso de dispositivos móviles

Los formatos educativos digitales han cobrado mayor importancia en los museos, ya que ofrecen a los visitantes nuevas formas de interactuar con las exposiciones y ampliar sus conocimientos. El uso de programas educativos que cargan material multimedia de forma dinámica requiere una red Wi-Fi para visitantes que funcione correctamente.

Desde la pandemia de COVID-19, otro aspecto se ha hecho evidente: existe una creciente necesidad de opciones de acceso puramente digitales, incluso mucho después de los periodos de acceso restringido. Los formatos digitales permiten acceder de diversas maneras al contenido de las exposiciones, la información complementaria y los detalles contextuales. Además, los museos también se benefician al interactuar con su público digital mediante métodos sencillos como chats , la publicación de contenido generado por los usuarios y herramientas de retroalimentación .

Un criterio medible para una infraestructura Wi-Fi de alto rendimiento es su capacidad para permitir que hasta cinco personas en una habitación transmitan simultáneamente videos en Full HD a sus dispositivos inteligentes sin interrupciones. Esto facilita conceptos modernos de mediación como la realidad aumentada, la realidad virtual y la narración digital .

Expectativas de los espacios culturales modernos

¡Prioridad a los dispositivos móviles! Las instituciones culturales deben abordar esta tendencia digital, ya que cada vez más se espera no solo una oferta digital acorde, sino también acceso gratuito a internet en sus instalaciones. Uno de los mayores retos para los museos es la transformación digital, como demuestra la creciente demanda de formación y consultoría en temas relacionados con la digitalización.

Los espacios culturales modernos deben conectar los mundos físico y digital. La experiencia y la creatividad en el desarrollo y la aplicación de tecnologías digitales para la documentación, la educación y la comunicación son características distintivas de un museo digitalmente competente. El concepto central del museo como organización abarca la orientación a grupos objetivo, el desarrollo de audiencias y la creación de comunidad.

La digitalización crea posibilidades completamente nuevas.

La planificación exitosa de la infraestructura WLAN es la primera fase. A continuación, se realiza la planificación técnica.

Análisis de la cobertura y los requisitos de la WLAN

Todo plan de red eficaz comienza con un estudio exhaustivo de la cobertura Wi-Fi. Identificar errores y desarrollar la mejor solución es fundamental. Además de mejorar el rendimiento y la calidad de la red, esta investigación sistemática garantiza la seguridad necesaria.

En el análisis de necesidades deben tenerse en cuenta los siguientes factores:

• Ancho de banda requerido y número de usuarios previsto
• Requisitos especiales de seguridad
• Compatibilidad con dispositivos o aplicaciones específicas

La red Wi-Fi para visitantes debe tener capacidad suficiente para soportar aproximadamente el 80 % del número máximo de visitantes. Las cifras de venta de entradas de años anteriores proporcionan una base de datos adecuada. También deben tenerse en cuenta los eventos especiales, como las inauguraciones de exposiciones, con sus picos de uso, en espacios como auditorios o vestíbulos.

Definición del objetivo: ¿Qué debería lograr la WLAN?

Definir claramente los objetivos es fundamental para el diseño de la red Wi-Fi. Una red Wi-Fi para visitantes debe cumplir principalmente dos funciones: en primer lugar, permitir a los visitantes buscar información en línea y publicar en redes sociales; en segundo lugar, proporcionar la infraestructura necesaria para aplicaciones de mediación con datos multimedia dinámicos.

Un criterio de rendimiento cuantificable es la capacidad de permitir que hasta cinco personas en una sala transmitan simultáneamente vídeos en Full HD a sus dispositivos inteligentes sin interrupciones. Además, el ancho de banda debe ser ampliable para dar cabida a un mayor tráfico de datos.

Para evitar cualquier impacto en los sistemas críticos, la red Wi-Fi para invitados debe estar completamente aislada de la red interna por motivos de seguridad. La infraestructura pasiva consta de cables de cobre, fibra óptica y elementos de montaje. Puede diseñarse de forma que no se requieran obras adicionales durante los próximos 15 años, si bien la infraestructura activa sí necesitará actualizarse periódicamente.

Consideración de la preservación histórica y la estructura espacial

Los edificios históricos y los museos catalogados están sujetos a requisitos especiales. Según la Ley de Protección de Monumentos (DSchG), debe verificarse si la intervención prevista afectará la esencia y la estructura del edificio. Las modificaciones estructurales generalmente requieren un permiso de la autoridad competente en materia de protección de monumentos.

La estructura existente de los edificios históricos suele presentar un desafío importante. Sin soluciones adecuadas, el acceso a internet en lugares con enormes techos de hormigón, como el Museo Histórico del Sarre, que cuenta con salas de exposiciones en el sótano del castillo, puede resultar imposible. Es necesario ubicar los puntos de acceso fuera de la vista, implementar sistemas de gestión de cables ocultos y tener en cuenta el diseño de iluminación existente para cumplir con los estándares estéticos.

Las tecnologías inalámbricas, como los repetidores Wi-Fi y las redes de malla, ofrecen buenas alternativas al cableado cuando la instalación es difícil o está prohibida. Además, conviene utilizar dispositivos de bajo consumo para proteger la infraestructura existente y el medio ambiente. Una planificación cuidadosa y con visión de futuro es fundamental; las soluciones de red modulares proporcionan la flexibilidad necesaria.

Implementación técnica: desde la integración de la red hasta los puntos de acceso

La creación de una infraestructura Wi-Fi robusta en los museos exige un conocimiento profundo de los elementos técnicos y su interacción. A la fase de planificación le sigue la implementación propiamente dicha, que plantea sus propios desafíos.

Conocimiento del modo de infraestructura de los puntos de acceso WLAN

En el modo infraestructura, los clientes WLAN se conectan al punto de acceso (AP), un nodo central. El AP establece una o más celdas inalámbricas, gestiona los derechos de acceso de los clientes WLAN a estas celdas y organiza la comunicación entre los clientes, así como el acceso a otras redes. En particular, en aplicaciones WLAN de mayor envergadura, como las que se encuentran en museos de varias plantas o edificios, varios AP conectados pueden proporcionar acceso compartido a los clientes WLAN.

El punto de acceso integra todos los clientes WLAN en una red inalámbrica y proporciona todas las funciones de red. Es importante destacar que, en una red de infraestructura, el punto de acceso configura el canal en el que todos los clientes WLAN envían y reciben datos. Esto es fundamental para el rendimiento de la red LAN inalámbrica, ya que varias WLAN pueden estar operando en el mismo canal y, potencialmente, interferir entre sí.

¿Qué hardware se necesita para la infraestructura WLAN?

Elementos necesarios para crear una infraestructura WLAN funcional:

• Como componente clave de la infraestructura, los puntos de acceso deben colocarse cuidadosamente . Los AP se colocan debajo de falsos techos o paneles utilizando soportes especiales.
• Sistemas de control : Con una única interfaz de gestión, un firewall FortiGate actuar como un controlador inalámbrico para gestionar cualquier punto de acceso conectado.
• Sistemas de autenticación : Se pueden utilizar sistemas como FortiAuthenticator , que gestiona el autorregistro de visitantes, la autenticación por SMS y el registro de acceso, para la red Wi-Fi de invitados.
• Infraestructura pasiva: Los soportes de montaje, los cables de fibra óptica y de cobre, y la protección contra rayos necesaria pueden utilizarse durante aproximadamente 15 años sin necesidad de obras adicionales si están bien planificados.

Sin embargo, los componentes activos, como los puntos de acceso y los servidores, tienen una vida útil promedio de cinco años. Transcurrido este período, deben reemplazarse, mientras que la infraestructura pasiva permanece en su lugar.

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Mantenga separadas las redes internas y de visitantes.

Por motivos de seguridad, la red de la institución y la red Wi-Fi para visitantes deben mantenerse completamente aisladas para evitar cualquier vulneración de los sistemas esenciales. Las redes de área local virtuales (VLAN) se utilizan con frecuencia para lograr esta separación, dividiendo lógicamente la red en varias partes.

En las redes Wi-Fi turísticas, a menudo se configuran múltiples SSID; por ejemplo, un SSID podría ser para el acceso público a internet y otro para servicios intermedios como guías electrónicas interactivas. La autenticación por SMS es recomendable para estos últimos, ya que previene el uso indebido. El acceso también puede restringirse al horario de apertura del museo.

Suministro eléctrico y cableado en edificios históricos

Un problema importante en los edificios históricos es el cableado. Se necesitan soluciones innovadoras cuando hay paredes gruesas o una atenuación significativa debido a la presencia de metal o piedra en los techos. A menudo, el tendido de cables e iluminación en las salas de los museos requiere rodeos alrededor de varias esquinas y a través de materiales más permeables como la madera o el vidrio.

Los adaptadores Powerline permiten transmitir la señal de red a través del cableado eléctrico cuando, por limitaciones estructurales, no es posible realizar una instalación cableada. Un adaptador que transmita la señal de forma inalámbrica puede utilizarse para conectar un punto de acceso Wi-Fi en el otro extremo del circuito eléctrico.

Otra opción interesante es trasladar la infraestructura de red al exterior. Esto implica instalar puntos de acceso robustos para exteriores en mástiles y dirigir la señal Wi-Fi al interior del edificio a través de las ventanas. De hecho, en algunos proyectos se han colocado puntos de acceso en la azotea para dar cobertura a las habitaciones de abajo.

El ángulo de incidencia de la señal sobre un obstáculo, como una pared, puede atenuarla o reflejarla. Por lo tanto, la correcta colocación de antenas especiales (direccionales y omnidireccionales) es fundamental. Para cumplir con los requisitos de arquitectos y autoridades de conservación del patrimonio histórico, los puntos de acceso a veces se pintan con colores RAL especiales.

Preparación para el futuro, mantenimiento y seguridad

La seguridad es la base de cualquier sistema Wi-Fi competente. En los museos, donde muchos visitantes utilizan la red a diario, es fundamental contar con ideas bien pensadas para la seguridad de los datos, el mantenimiento y la sostenibilidad.

RGPD y protección de datos en la red Wi-Fi del museo

En las redes Wi-Fi públicas, la protección de la información personal es fundamental. Los gestores de museos están obligados a garantizar que la información recopilada se utilice únicamente para los servicios contratados. Los proveedores de Wi-Fi están sujetos a normativas adicionales en virtud de la Ley de Telecomunicaciones (TKG) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) . En la práctica, esto significa que la red Wi-Fi para visitantes debe estar completamente aislada de la red interna para evitar cualquier impacto en los sistemas críticos. Se recomienda un sistema de autorregistro con autenticación por SMS para la red Wi-Fi de visitantes con el fin de prevenir el uso indebido.

Conceptos de mantenimiento y mantenimiento remoto

Idealmente, un concepto de soporte funcional debería constar de dos niveles: la propia institución proporciona el primero, mientras que un proveedor de servicios especializado se encarga del segundo. Gracias a plataformas de comunicación consolidadas como TeamViewer o VPN, se requiere relativamente poco esfuerzo para una monitorización y un mantenimiento remoto eficaces. Se recomienda utilizar un nivel de servicio como el de «Cambio al siguiente día hábil» para el hardware, que incluye actualizaciones de software, sustitución de hardware y soporte técnico para la resolución de problemas.

Planificación del ciclo de vida del software y del hardware

La vida útil típica de los componentes activos, como servidores y puntos de acceso, es de unos cinco años. Transcurrido este tiempo, deben reemplazarse, lo que supone un coste aproximado de la mitad de la inversión inicial. Sin embargo, con una planificación cuidadosa, la infraestructura pasiva —compuesta por cables de cobre, fibra óptica y estructuras de montaje— puede utilizarse durante unos 15 años sin necesidad de obras adicionales. Además, un servicio de recuperación de activos la eliminación de equipos obsoletos de forma que se respete la privacidad de los datos.

Expansión y escalabilidad

Si el museo se expande o se crean nuevos departamentos, la infraestructura Wi-Fi debe diseñarse para una fácil escalabilidad mediante componentes modulares. Asimismo, el ancho de banda debe ser ampliable en caso de un aumento del tráfico. Mantener la liquidez y evitar grandes desembolsos iniciales son dos ventajas adicionales de las estructuras de pago flexibles.

Opciones para visitantes que utilizan tecnologías digitales

La base para los servicios digitales de última generación que mejoran la experiencia en el museo es una moderna red Wi-Fi.

Empresas de medios, aplicaciones y BYOD

Los visitantes utilizan sus propios teléfonos inteligentes para acceder al contenido digital como parte del concepto «Trae tu propio dispositivo» (BYOD) . Este enfoque permite a los museos ahorrar en logística de distribución, hardware y mantenimiento. Sin embargo, no todos los visitantes disponen del dispositivo adecuado. Por consiguiente, se está implementando un enfoque híbrido con funciones adicionales.

Existen varias alternativas para desarrollar una aplicación: las aplicaciones nativas suelen funcionar sin conexión y se instalan a través de las tiendas de aplicaciones. En cambio, las aplicaciones web no requieren instalación, pero sí una conexión Wi-Fi estable durante su uso. De hecho, entre el 40 % y el 65 % de las personas utilizan guías digitales cuando están incluidas en el precio de la entrada.

Contenido local y estrategias offline

Los productos digitales también deben ser accesibles sin conexión para garantizar la mejor experiencia de usuario. En este caso, la red wifi del museo puede utilizarse para proporcionar materiales locales como películas, información sobre la exposición o funciones interactivas. Además, algunos museos incluyen audioguías o estaciones multimedia que permiten acceder a contenido dinámico sin conexión permanente a internet.

Multilingüismo y accesibilidad

La excelente accesibilidad es posible gracias a los servicios digitales. Muchos museos ofrecen materiales en varios idiomas, principalmente inglés, alemán y otros. Si bien el contenido para personas con discapacidad auditiva puede presentarse en lengua de señas, las audiodescripciones son útiles para las personas ciegas. Además, los productos en lenguaje sencillo facilitan el acceso a diversos grupos destinatarios.

Análisis de uso y estadísticas

Mediante códigos individuales, los museos pueden obtener información fiable sobre el comportamiento de los visitantes, como la duración de la visita, el idioma preferido o los materiales más utilizados. De este modo, las ofertas digitales pueden adaptarse para lograr un rendimiento óptimo. Por supuesto, la privacidad de los datos debe respetarse en todas las evaluaciones.

Hagamos un resumen.

Finalmente, cabe mencionar que una infraestructura Wi-Fi bien diseñada es ahora un requisito básico y no una característica opcional para los museos contemporáneos.

Sin embargo, diversos factores influyen en el buen funcionamiento de la red Wi-Fi de un museo. Un obstáculo importante en este sentido es la estructura de los edificios antiguos. Para minimizar aún más los problemas de seguridad, la red para visitantes debe mantenerse siempre separada de la red interna.

Al invertir en una infraestructura Wi-Fi preparada para el futuro, los museos están sentando las bases para una amplia gama de productos digitales, como estaciones multimedia interactivas, audioguías multilingües y formatos de aprendizaje accesibles. Además, están atrayendo a un público más amplio que espera contar con apoyo digital durante su visita.

En definitiva, es innegable que la revolución digital en los museos avanza inexorablemente. Las organizaciones culturales seguirán siendo relevantes y encontrarán nuevas formas de llegar a un público amplio si participan activamente en este cambio e invierten en una infraestructura Wi-Fi robusta.